【課程類別】：思維技術(shù)、通用管理、員工職業(yè)化、經(jīng)理人核心能力


【課程背景】
在新科技、新經(jīng)濟浪潮沖擊下，傳統(tǒng)行業(yè)正面臨空前挑戰(zhàn)。如果亞馬遜的商業(yè)模式成功了，沃爾瑪就要衰��；如果淘寶和京東會成功，那么百貨商場就會倒下；如果微信成功了，那么三大運營商就只能走向管道化；如果阿里和騰訊金融能成功，那么傳統(tǒng)銀行就危險了……對今天的企業(yè)而言，創(chuàng)新則生，不創(chuàng)新則亡！
其實，企業(yè)最終決勝的關(guān)鍵，不在科技，亦非產(chǎn)品， 而是在每一位員工的思想疆域之中。問題引導著創(chuàng)新思考，創(chuàng)新能力又推動著問題解決。創(chuàng)新思維能力和問題解決能力不僅是經(jīng)理人的核心能力，而且關(guān)系到企業(yè)的核心能力和永續(xù)經(jīng)營。然而，您和您的團隊是否會常常陷入下面的困擾之中？
目標達成困難；成本費用過高……
工作安排不暢；工作效率平平……
客戶經(jīng)常抱怨；組織士氣低落……
我們究竟該如何樹立創(chuàng)新的意識和信心？該以怎樣的態(tài)度面對問題？又該運用什么創(chuàng)新方法去解決實際工作的問題？怎樣在資源有限的情況下，通過創(chuàng)新獲得最高效率和最佳效果，并且解決問題？
《創(chuàng)新思維與問題分析解決》是陳越老師結(jié)合多年世界500強管理經(jīng)驗以及思維能力教學實踐，精心打造的訓練課程。相信您學習之后，不僅能輕松解答上述難題，而且能掌握受益終生的方法論工具。


課程收益：
1、了解創(chuàng)新思維的基本知識、最新趨勢、成功案例和典型模式，改進和開拓工作思路；
2、掌握創(chuàng)新思維的有效方法，提高實際解決問題的能力；
3、掌握科學的問題分析與解決的步驟及工具，挑戰(zhàn)和解決工作中的難題；
4、改變學員現(xiàn)有思維模式，突破自己，為企業(yè)的發(fā)展提出建議，最終有效提高企業(yè)的競爭力。


課程特色：
1、作為一門技能訓練課程，大量生動案例、典型范例、扎實的練習以及專設(shè)的實戰(zhàn)演練模塊確保學員能夠真正掌握創(chuàng)新工具的使用。
2、帶著企業(yè)實際業(yè)務(wù)問題進行練習，課堂上邊學習邊出成果。
3、大型主題游戲透過親身體驗、小組討論、講解引導創(chuàng)造開放的氛圍，激發(fā)學員的創(chuàng)新意愿，避免了在思維狀態(tài)未打開的情況下生硬學習；同時緊密結(jié)合任務(wù)，在不必付出現(xiàn)實代價的情況下開展演練。
4、提供了大量實用的工具模板，學員可當堂拷貝，便于今后在企業(yè)中復(fù)制和推廣。
5、各環(huán)節(jié)（理論/案例/練習/游戲/范例/模板）設(shè)計精巧，環(huán)環(huán)相扣，使得訓練效果倍增。


授課方式：案例講解&范例展示30%；實操練習30%；知識講授30%；主題游戲10%


課程材料：PPT課件＋學員講義及練習冊


課程大綱：


課程導入：
1、互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆下的創(chuàng)新浪潮
2、企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機遇
3、解決問題的重要性
4、解決問題需要你的創(chuàng)新
案例講解： 從小米的“倒推思維”到“臉萌”的第一桶金
案例對比分析：“二次創(chuàng)新：三星變革成功，海爾‘自殺重生’”


模塊1：創(chuàng)新思維訓練
一、什么是創(chuàng)新思維
案例講解：美國太空總署“寫不出字的筆”
小組討論&視頻播放：2035年的世界是什么樣子？


二、我們?nèi)狈��?chuàng)新能力嗎
1、創(chuàng)新思維能力自測—“尤金.勞德塞測試”
2、哪些人在工作中容易缺乏創(chuàng)新思維
3、創(chuàng)新思維不足會導致的問題


三、突破思維的局限
1、什么阻礙了我們的創(chuàng)新思維
案例講解： 資生堂的“空盒子”危機
課堂練習：畫圖形
2、樹立創(chuàng)新的意識
角色扮演：推銷《電話號碼薄》
案例講解：“告訴我的就是這個門牌號碼呀”


四、梳理創(chuàng)新的方向
1、企業(yè)創(chuàng)新的10大領(lǐng)域
案例對比分析1：互聯(lián)網(wǎng)三巨頭BAT（百度/阿里巴巴/騰訊）創(chuàng)新模式的各顯神通之法
案例對比分析2：蘋果/星巴克/海底撈商業(yè)模式的異曲同工之妙
2、“薩提亞冰山”模型解讀創(chuàng)新密碼　


五、掌握創(chuàng)新思維的方法
1、 逆向思維
1） 逆向思維的概念和特征
案例講解1：“第三個心愿”
案例講解2：喬布斯的逆向思考
2）逆向思維的操作流程
課堂練習1：“誰是最棒的裁縫”
課堂練習2：“與眾不同”
2、橫向思維
1）橫向思維的概念
案例講解：員工抱怨大樓電梯慢
2）橫向思維的工具
工具A.概念提取
a.“概念三角”的要素及關(guān)聯(lián)
b. 概念提取的4種類型
c. 概念提取的操作步驟
d. 概念提取的實用模板
課堂練習：“把杯子里的水弄干”
范例展示：從《中國好聲音》到《我是演說家》
課堂練習：提升員工創(chuàng)新能力的辦法
工具B.隨機輸入
a. 隨機輸入的概念
b. 隨機輸入的操作步驟
案例講解：健身會所能招攬業(yè)務(wù)的“沙發(fā)”
范例展示：改進汽車的設(shè)計/增加公用電話的收益/某公關(guān)公司年會
課堂練習：設(shè)計超炫新產(chǎn)品/卓越的服務(wù)/獨特的營銷活動/不同凡響的年會/提升90后員工的敬業(yè)度


模塊2：問題分析與解決
一、發(fā)現(xiàn)問題最為關(guān)鍵
1、什么是問題
2、問題的類型及對策
3、問題處理的合理順序
4、如何以“分析”發(fā)現(xiàn)問題
課堂練習1：幫自己發(fā)現(xiàn)問題的6個問題
課堂練習2：分析員工想要什么？


二、面對問題的態(tài)度與思維方式
1、缺乏問題意識的表現(xiàn)
2、問題的價值
3、面對問題的陽光心態(tài)
1）不是所有的問題都是壞事
2）方法總比問題多
4、面對問題的正確思維
1）把握問題就是把握機會
2）問題是對待責任的一份擔當
體驗游戲：“方法總比問題多”


三、問題分析與解決的步驟及工具
1、確定問題
1）確定問題的目的
2）問題分析的技術(shù)
3）確定問題的工具
a.4W2H
b.Pareto 法則
c.直方圖
案例練習：用4W2H進行問題陳述
工具模板：資料收集檢核表
2、分析原因
1）原因分析的目的
2）原因分析的常見錯誤
3）原因分析的工具
a. 魚骨圖
b. 冰山法
c. Why-Why圖
d. 流程圖
e. 訪談法
案例練習1：用魚骨圖找出可能原因
案例練習2：用冰山法找出根本原因
案例練習3：用訪談法證實原因分析的假設(shè)
3、開發(fā)方案
1）開發(fā)方案的原則
2）開發(fā)方案的工具
a. 頭腦風暴法
b. 雙團隊練習
小組研討：得出最佳方案
課堂練習：雙團隊練習
工具模板：優(yōu)化方案一覽表
4、計劃行動
1）計劃行動的4個注意事項
2）制定行動計劃的步驟
3）計劃行動的工具
a.甘特圖
b.風險分析表
案例講解：XX公司的行動計劃
范例展示：項目進展甘特圖
工具模板：成本估算表/風險管理預(yù)案表
5、實施方案
1）實施方案的5個注意事項
2）實施方案的主要活動
6、評價結(jié)果
1）問題解決的衡量
2）效果評估的方法


模塊3：實戰(zhàn)強化演練
一、大型主題游戲—運用問題解決的步驟完成“立體鞋架”
1、活動導入
2、規(guī)則說明
3、體驗及輔導
4、分享及講解
二、運用創(chuàng)新思維解決現(xiàn)實問題
1、確定和描述一個現(xiàn)實工作問題
2、運用適當?shù)墓ぞ哒页鰡栴}原因
3、用創(chuàng)新思維方法得出解決方案
4、制定行動計劃及評估方法
5、現(xiàn)場思路點評
總結(jié)：1、制定行動計劃2、課程要點回顧 3、“田字格”收獲分享