授課形式：
知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

課程大綱：模塊一：溝通能力的自我認(rèn)知 （找原因、找差距）
 “同樣一件事情為什么不同的人來(lái)講，效果往往不一樣？甚至差別很大？“
 為什么要溝通？
 您認(rèn)為什么是溝通？ 什么是“成功“和“失敗“的溝通？
 是什么在影響著我們的溝通效果？（分析原因）
 情商對(duì)于溝通效果的影響？
 溝通成本、溝通頻道、溝通憲法 --- 關(guān)于溝通的這些“潛規(guī)則“您都了解嗎？
 溝通能力的自我評(píng)估（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)）
 本模塊相關(guān)案例：
 視頻案例：“劉女士與張先生的溝通帶給我們的思考“
 視頻案例：體會(huì)杜經(jīng)理的強(qiáng)勢(shì)溝通效果
模塊二：“信息的有效傳遞“--- 溝通層次1
 現(xiàn)場(chǎng)體會(huì)信息傳遞的方向
 溝通中“聽(tīng)“和“說(shuō)“的平衡
 是什么“偷走了“我們的信息？--- “溝通漏斗模型“的導(dǎo)入
 測(cè)測(cè)自己對(duì)信息的敏感度（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，學(xué)員共同參與）
 體會(huì)溝通中我們是如何自己誤導(dǎo)自己的？（照鏡子、找差距）---“格式塔“效應(yīng)
 “信息有效傳遞“的殺手：常常來(lái)自我們不經(jīng)意的“批判性反饋“
 關(guān)于表達(dá)
 表達(dá)的目的（傳遞信息、獲得對(duì)方的理解、影響對(duì)方的想法）
 表達(dá)的“前段---中段---后段“的自我評(píng)估
 如何把話講得通俗易懂“接地氣“？（K.I.S.S原理）
模塊三：“促成對(duì)方的改變“ --- 溝通層次2
 何為通過(guò)溝通“促成對(duì)方改變“？
 對(duì)方心里不情愿，但還是做了（口服心不服）
 對(duì)方原本不情愿，通過(guò)溝通，心甘情愿地去做了（心服口服）
 共識(shí)心態(tài)的建立
 “我對(duì)“還是“你錯(cuò)”？
 “固執(zhí)“和“有主見(jiàn)“的差別？
 說(shuō)服對(duì)方和尋求共識(shí)的差別？
 為什么說(shuō)共識(shí)心態(tài)是一切溝通的基礎(chǔ)？
 如何用提問(wèn)引導(dǎo)溝通的方向與進(jìn)程？
 提問(wèn)的類(lèi)型
 提問(wèn)的順序
 如何與對(duì)方達(dá)成共識(shí)？
 “共識(shí)模型“的建立
 小組演練
 相關(guān)案例：
 視頻案例：體會(huì)呂課長(zhǎng)向工人們的訓(xùn)話（對(duì)方“口服心不服“）
 視頻案例：體會(huì)老陳和下屬（明星工人）的輔導(dǎo)式溝通（對(duì)方“心服口服“）
 視頻案例：通過(guò)溝通成功促成骨干員工的轉(zhuǎn)變？（對(duì)方“心服口服“）
 文字案例：損失了多少錢(qián)（小組討論達(dá)成一致）
模塊四：“情感交流“---- 溝通層次3
 成年人最大的特點(diǎn)就是不喜歡被別人改變；有時(shí)我們常常認(rèn)為，為什么我說(shuō)的對(duì)，可你就是不聽(tīng)我的？熟不知對(duì)方心里往往在想“憑什么你說(shuō)的對(duì)，我就一定要聽(tīng)你的？“所以高效溝通不僅僅在于有效表達(dá)，更重要的是要讓對(duì)方心里覺(jué)得舒服易于接受，您的表達(dá)才更有效！您說(shuō)呢？
 情緒
 體會(huì)情緒對(duì)溝通效果的“微妙“影響
 何為溝通情緒？ 溝通情緒帶來(lái)的傷害？
 反思自己的日常溝通
 如何控制和消除自己的溝通情緒？（方法）
 情感
 為什么說(shuō)情感溝通是有效溝通中的最高境界？
 “沖突處理“---情感溝通在工作中的運(yùn)用
 情感溝通的要點(diǎn)（方法）
 情感溝通的“前段---中段---后段“的自我評(píng)估
 “哄人“八法 --- 職場(chǎng)達(dá)人必備利器
 相關(guān)案例：
 視頻案例：下屬的情緒與李總的自我調(diào)節(jié)（溝通情緒）
 視頻案例：為什么明星總喜歡在比賽中“煽情“？（情感溝通）
 文字案例：“我被公司騙了！“ （沖突處理）
 文字案例：憤怒的沈經(jīng)理（溝通情緒、情感溝通、沖突處理）