前 言：
前通用CEO杰克.韋爾奇曾說(shuō)過(guò)：“我在任CEO的時(shí)候，75%的時(shí)間花在挑選、評(píng)估、鼓勵(lì)和建設(shè)我的團(tuán)隊(duì)上。”日本的經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助則說(shuō)：“松下不能缺少的精神就是團(tuán)隊(duì)合作，團(tuán)隊(duì)使松下成為一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)�！弊阋�(jiàn)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。個(gè)人因團(tuán)隊(duì)而偉大，團(tuán)隊(duì)因個(gè)人而強(qiáng)大，離開(kāi)了團(tuán)隊(duì)合作，我們就無(wú)法成就任何事業(yè)。所以說(shuō)：時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì)。那么如何建設(shè)一個(gè)高效率的團(tuán)隊(duì)呢？如何解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的沖突問(wèn)題呢?本課程明確團(tuán)隊(duì)管理的思路，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的方法，科學(xué)解決團(tuán)隊(duì)沖突協(xié)調(diào)問(wèn)題，為打造真正屬于自己的卓越團(tuán)隊(duì)而不懈努力。
敬請(qǐng)帶著您在管理中遇到的難題，步入培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，與中國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專(zhuān)家陸先生現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話(huà)！

課程要點(diǎn)：

第一部分：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本認(rèn)知

一、什么是團(tuán)隊(duì)
1.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三大特征
2.你從狼身上學(xué)什么？
2 視頻案例：狼的團(tuán)隊(duì)
3.團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)與核心
4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)目的—做出結(jié)果
5.團(tuán)隊(duì)管理者的角色定位
1)由管理走向領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變
2)團(tuán)隊(duì)管理者的價(jià)值—做領(lǐng)導(dǎo)的左右手而不是問(wèn)題來(lái)源
2 視頻案例：站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問(wèn)題
3)團(tuán)隊(duì)管理者面對(duì)問(wèn)題的“三不放過(guò)”
2 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：跳出固有思維解決問(wèn)題

二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的五大核心任務(wù)
1.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)—統(tǒng)一思想與行為標(biāo)準(zhǔn)
2團(tuán)隊(duì)目標(biāo)計(jì)劃管理—方向明確過(guò)程可控
3.團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)—行為一致確保結(jié)果
4.團(tuán)隊(duì)人員管理—讓平凡的人做出不平凡的事
5.團(tuán)隊(duì)關(guān)系管理—減少矛盾協(xié)作共贏

第二部分：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

一、文化到底是什么

二、文化到底管什么
1.統(tǒng)一思想
2.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
3.統(tǒng)一行為
4.統(tǒng)一結(jié)果

三、文化如何落地
1.第一步：頭狼和榜樣注入靈魂（視頻案例：軍魂）
2.第二步：三會(huì)三榜宣傳靈魂
3.第三步：賞善罰惡守住靈魂

第三部分：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)計(jì)劃管理

一、目標(biāo)是做事情的第一步

二、什么是目標(biāo)計(jì)劃管理
1.目標(biāo)計(jì)劃管理八要素
2.目標(biāo)計(jì)劃管理三大誤區(qū)
3.目標(biāo)計(jì)劃與過(guò)程監(jiān)控

三、目標(biāo)與計(jì)劃管理流程
1.工作的基本程序
2.設(shè)定總體目標(biāo)
1)總體目標(biāo)的來(lái)源
2)設(shè)定總體目標(biāo)時(shí)需要考慮的重要因素――“承載力”
3)目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
3.目標(biāo)分解與計(jì)劃
1)目標(biāo)分解的兩種常用工具
2 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：思維導(dǎo)圖運(yùn)用
2)用5W1H來(lái)描述你的執(zhí)行計(jì)劃
4.計(jì)劃過(guò)程的把控
1)設(shè)定時(shí)間進(jìn)度管理表
2)明確考核點(diǎn)
3)目標(biāo)管理和績(jī)效考核相結(jié)合
5.執(zhí)行結(jié)果的檢查和經(jīng)驗(yàn)反饋
2 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：撲克迷局

第四部分：團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)

一、什么是機(jī)制建設(shè)
1.機(jī)制建設(shè)的核心是要結(jié)果
2.要結(jié)果就是解決問(wèn)題不是制造麻煩
3.管理者在機(jī)制上的三大誤區(qū)
1)要求不清下屬無(wú)所適
2)沒(méi)有指導(dǎo)下屬瞎做亂干
3)沒(méi)有控制結(jié)果無(wú)法保證

二、如何要結(jié)果
1.為什么沒(méi)結(jié)果？
2.制度的力量（視頻案例：機(jī)制的力量）
1)新加坡現(xiàn)象
2)制度的核心是遏制人性的弱點(diǎn)、弘揚(yáng)人性的優(yōu)點(diǎn)
3.出結(jié)果的步驟
1)結(jié)果要清楚
2)方法要明確
3)過(guò)程要監(jiān)控
4)賞罰要及時(shí)
5)改進(jìn)最重要
4.以結(jié)果為導(dǎo)向的工作計(jì)劃表
2 案例討論：人性與制度—如何處理這個(gè)員工？

第五部分：團(tuán)隊(duì)人員管理

一、破解人性的黑匣子
1. 員工為什么不干活？
2. 員工為什么愿意干活？
3. 動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系
4. 90后員工的三大特征
2 自我中心、內(nèi)心孤獨(dú)、價(jià)值觀多元
5. 嗑瓜子的啟示

二、如何保證員工愿意做結(jié)果？
1.如何將“平凡”的人變得“不平凡”
1)不要抱怨員工的不足
2)管理者的責(zé)任就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)出結(jié)果
3)塑造下屬身上的優(yōu)點(diǎn)
2 案例討論：這個(gè)下屬怎么用？
2.如何派任務(wù)讓員工信心滿(mǎn)滿(mǎn)？
2 視頻案例：李云龍的教練技術(shù)
1)目標(biāo)結(jié)果明確
2)方法步驟確認(rèn)
3)資源合理到位
4)賞罰措施到位
3.如何處理下屬求助？
1)區(qū)分情況
2)合理引導(dǎo)
3)根據(jù)情況決定自己的參與程度
4. 表?yè)P(yáng)與批評(píng)
1)表?yè)P(yáng)的三大原則
2)群體表?yè)P(yáng)與個(gè)體表?yè)P(yáng)
3)對(duì)人不對(duì)事的批評(píng)
4)不要輕易說(shuō)“下不為例”
5.有效授權(quán)
1)授權(quán)的原則
2)是否授權(quán)
3)授權(quán)的四種方式
4)授權(quán)的流程

第六部分：團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理

一、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧的兩大核心：互相理解與共贏思維
1.破解和諧團(tuán)隊(duì)的五大障礙
1)用互相學(xué)習(xí)破解自以為是
2)用理解的心態(tài)破解我行我素
3)用個(gè)人影響力破解強(qiáng)制領(lǐng)導(dǎo)
4)用問(wèn)題歸因法破解推卸責(zé)任
5)用主動(dòng)和雙贏破解缺乏溝通
2.加強(qiáng)相互理解的四種方法
1)定期互通信息
2)雙模分析法
3)定期抱怨會(huì)（原則、流程、協(xié)調(diào)者機(jī)制）
4)通過(guò)活動(dòng)增進(jìn)交流
2 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：換個(gè)方向結(jié)果不一樣
3.加強(qiáng)共贏思維的四種方法
1)目標(biāo)歸結(jié)法（分析雙方的利益取向，尋找可能的共同目標(biāo)）
2)共同空間分析法（在此事上的思維或行為路線(xiàn)是什么，交集在哪里）
3)讓步置換思維法（可以做怎樣的讓步去置換對(duì)方的何種資源與支持）
4)逐步推進(jìn)法（如果全局不能達(dá)成一致，先從可以達(dá)成一致的局部推進(jìn)工作，在工作進(jìn)程中慢慢加深雙方的合作空間）
2 案例討論：產(chǎn)品經(jīng)理甲如何爭(zhēng)取銷(xiāo)售部門(mén)的積極配合？

二、處理沖突的基本原則—交流與協(xié)商
1.沖突來(lái)自于哪里？
1)缺乏協(xié)作精神
2)過(guò)于看重自身利益
3)自我中心、角度片面
4)沒(méi)有溝通意識(shí)與技巧
5)將個(gè)人好惡帶到工作中
2.交流與協(xié)商時(shí)應(yīng)有的態(tài)度
1)調(diào)節(jié)自己的情緒狀態(tài)
2)合理調(diào)整自己的預(yù)期
3)大局觀與整體利益
4)解決問(wèn)題而不是爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)
5)引導(dǎo)和影響而不是強(qiáng)硬說(shuō)服（視頻案例：引導(dǎo)的藝術(shù)）
6)盡力擴(kuò)大共識(shí)而非制造矛盾
3.交流協(xié)商的步驟
1)闡述目的和意義
2)聽(tīng)取對(duì)方想法與提出指導(dǎo)性建議
3)先從你需要承擔(dān)的工作開(kāi)始
4)從團(tuán)隊(duì)合作的角度提出你的要求
5)感謝對(duì)方的支持和幫助

三、消滅沖突解決問(wèn)題的管理工具
1.腦力傳遞法
2.樹(shù)形結(jié)構(gòu)化思維法
3.平行思維與系統(tǒng)性思維法