課程背景：
 新領(lǐng)導(dǎo)上任，提出了更有挑戰(zhàn)性的指標，團隊成員也都摩拳擦掌，準備大干一場，可問題是：如果還是老套路，成果如何保障？
 公司計劃推出一款新產(chǎn)品，研發(fā)、生產(chǎn)和銷售各有各的觀點，看起來都很有道理，可問題是：怎么能整合成統(tǒng)一意見？
 員工流失率總是居高不下，生產(chǎn)部門說是工資待遇低，當然留不住人，可問題是：我們有多確定加工資就可以降低員工流失率？
 銷售業(yè)績不理想，銷售部門分析出來的原因是市場太難做，所以整體業(yè)績下滑，可問題是：為什么市場環(huán)境相同，有人卻逆勢增長？
 跨部門的復(fù)雜問題解決，我們組建了臨時團隊，可問題是：要么是成員出工不出力，要么是出力不出腦，怎么破？
 領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強調(diào)要提升執(zhí)行力，公司也組織了N期培訓(xùn)，可問題是：領(lǐng)導(dǎo)依然覺得要提升執(zhí)行力，問題到底出在哪？
 每年組織大量的培訓(xùn)，但成效有限，領(lǐng)導(dǎo)指示說學習發(fā)展部要成為業(yè)務(wù)部門的伙伴，但是，How？
 ……
如果您有類似的困惑，《基于行動學習的問題解決》課程，將能夠幫到您！


培訓(xùn)目標：
 學習探尋問題背后的問題，提升問題意識
 掌握系統(tǒng)性分析和解決問題的工具和方法
 解決現(xiàn)實工作中復(fù)雜的真實問題
 學習團隊高效研討的方法
 共享團隊經(jīng)驗，沉淀組織智慧
 反思個人固有模式，并制定改善計劃


課程大綱：
第一部分：研討方法論介紹
（行動學習是一個團隊，圍繞著真實的復(fù)雜問題展開研究，并且邊干邊學的過程。在這個過程中，完成真實問題的解決，并提升團隊成員的相關(guān)能力。）
1）概念界定：什么是行動學習？TA與問題解決之間的關(guān)聯(lián)是什么？
2）價值說明：行動學習對于我們的現(xiàn)實意義是什么？
3）要素澄清：行動學習有哪六大要素？他們?nèi)绾伟l(fā)揮作用？
4）案例分享：
 某制造業(yè)：研修制輔導(dǎo)行動學習案例
 某制造業(yè)：中層經(jīng)理虎躍計劃行動學習案例
 某制造業(yè)：產(chǎn)品總監(jiān)行動學習案例
第二部分：問題解決團隊組建
（研討是團隊研討，團隊研討的質(zhì)量和效率取決于團隊環(huán)境、團隊結(jié)構(gòu)和團隊流程的綜合作用。在這一部分，主要處理團隊結(jié)構(gòu)，亦即通過初步的團隊組建，明確職責分工，形成基本的團隊規(guī)則和團隊語言，并在后續(xù)的研討中，不斷強化團隊結(jié)構(gòu)）
1）團隊組建：為了解決難題，哪些人應(yīng)該參與進來？
2）職責分工：為了高效解決問題，團隊需要如何分工？
3）共繪愿景：當問題高效解決了，我們期待發(fā)生什么？
4）團隊承諾：為了高效解決問題，團隊成員必須遵守哪些約定？
5）小組展示：我們的風采如何展現(xiàn)？
6）案例分享：
 某制造業(yè)：如何提升成交產(chǎn)品低轉(zhuǎn)高比例？
 某制造業(yè)：如何提升機器開機率？
 某制造業(yè)：如何做好基于產(chǎn)品競爭力打造的內(nèi)部聯(lián)動機制建設(shè)？
第三部分：問題與問題空間
（不同的任務(wù)和難題擁有不同的屬性，所以解決時的關(guān)注重點可能千差萬別，這就要求我們區(qū)別對待；同時，問題分析與解決又具有一定的套路，大的方法論層面又具有共性。在這一部分，我們將會一起在方法論層面統(tǒng)一思路和語言）
1）什么是Problem？什么是Question？
2）什么是結(jié)構(gòu)？什么是結(jié)構(gòu)良好/結(jié)構(gòu)不良問題？
3）問題空間模型
4）五類常見問題及其應(yīng)對重點
5）問題分析與解決五步法
6）案例分享（識別問題空間）：
 某制造業(yè)：如何降低項目成本？
 某制造業(yè)：如何降低員工流失率？
 某制造業(yè)：如何做好先行開發(fā)項目？
第四部分：真實問題澄清
（問題解決的前提是準確地定義問題�，F(xiàn)實困難是，團隊成員每個人眼中的問題可能都不完全一致（甚至差異很大）。在這一部分，跨部門團隊將會在老師的帶領(lǐng)下，圍繞真實問題的“現(xiàn)狀、目標、限制和路徑”展開研討，實現(xiàn)“背景、問題、障礙和觀點”的共享，并確定統(tǒng)一的“目標”。）
1）問題分析與解決工程中的兩種思維方式
2）課題澄清的意義？（四個共享）
3）課題澄清有哪些方法？（沙漏模型、問題風暴法、6W3H法、三位一體模型）
4）制定出什么樣的目標才會比較合適？（SMART原則、目標矩陣等）
5）實操轉(zhuǎn)化：小組進行真實課題澄清的練習，并制定目標。
6）小組分享及教練點評
7）案例分享：
 某制造業(yè)：如何提高紅米手機的良率？
 某制造業(yè)：如何提高1元產(chǎn)值占比？
 某制造業(yè)：如何大幅度縮短換型時間？
第五部分：真實問題原因分析
（當團隊在問題和目標定義上達成一致后，團隊的努力方向便也確定了。此時，老師會帶領(lǐng)團隊針對問題展開系統(tǒng)分析，找到導(dǎo)致真實問題的原因，并尋求消減之道。）
1）原因分析有哪些角度？（現(xiàn)象分類法、反向聯(lián)想法、關(guān)鍵角度法等）
2）問題的原因分析工具有哪些？（魚骨圖、腦圖、FOCUS矩陣等）
3）實操轉(zhuǎn)化：小組進行真實問題原因分析
4）小組分享及講師點評
5）案例分享：
 某制造業(yè)：如何有效降低庫存？
 某制造業(yè)：如何縮短研發(fā)項目開發(fā)周期？
 某制造業(yè)：如何提升單店銷售額？
第六部分：真實問題方案制定
（結(jié)合真實問題的目標和原因分析，充分發(fā)揮團隊成員的主動性，一起群策群力，產(chǎn)出大家都認可的解決方案和行動計劃。）
1）頭腦風暴：解決真實問題可能的行動點有哪些？
2）團隊共創(chuàng)：解決真實問題系統(tǒng)性的方法是什么？
3）世界咖啡：有哪些不同視角的建議可以幫助我們完善方案？
4）行動計劃：我們馬上可以進行的工作計劃是什么？
5）案例分享：
 某制造業(yè)：如何降低客戶投訴率？
 某制造業(yè)：如何抓準客戶需求，提高產(chǎn)品市
場占有率？
 某制造業(yè)：如何提升白電產(chǎn)品的銷售業(yè)績？
第七部分：學習總結(jié)與反思
(結(jié)合成人的學習特點可知，學習后不及時總結(jié)和反思，學習效果將會大打折扣。本環(huán)節(jié)老師將會帶領(lǐng)各跨部門團隊進行學習反思，總結(jié)經(jīng)驗，固化所學。）
1）學習總結(jié)：我們學到了哪些工具和方法？
2）團隊反思：我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程？團隊一起工作的意義在哪里？
3）個人反思：我有什么新的洞察？課下我準備立即進行哪些改變？
4）案例分享：
 某制造業(yè)：中層管理人員團隊心路歷程
 某制造業(yè)：研發(fā)系統(tǒng)管理人員心路歷程
某制造業(yè)：產(chǎn)品線管理人員心路歷程