課程背景
“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”--我們一線管理者就是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的頭、將。一線管理者的能力直接決定著一個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力�。。�
那要如何才能成為一個(gè)優(yōu)秀的一線管理者呢？所謂名師出高徒、強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，一個(gè)優(yōu)秀的一線管理者也必定是一個(gè)優(yōu)秀的老師、優(yōu)秀的師父、優(yōu)秀的教官、優(yōu)秀的教練。


課程目標(biāo)
本課程是肖文老師結(jié)合21年日資民營(yíng)基層生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)、多年企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，
融會(huì)貫通、理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合、管理與人性相結(jié)合，總結(jié)而成的全面、系統(tǒng)、科學(xué)、通俗易懂、符合人性的實(shí)踐課程：
1.明責(zé)--首先明白各個(gè)崗位一線管理者的自身的職責(zé)是什么
2.懂法--懂得用什么方法去有效、高效的履行自身職責(zé)
3.育下--如何有效教育、培訓(xùn)下屬
4.馭下--懂得如何駕馭下屬
5.協(xié)作--如何形成團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作
6.溝通--如何有效、高效、順暢溝通
7.KPI--如何激勵(lì)下屬


課程大綱


第一章 明責(zé)
1、明確、深刻理解自己的崗位職責(zé)
1）生產(chǎn)主管職責(zé)
2）生產(chǎn)班組長(zhǎng)職責(zé)
3）品質(zhì)主管的職責(zé)
4）品質(zhì)班組長(zhǎng)職責(zé)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：寫(xiě)下自己的崗位職責(zé)--然后抽取生產(chǎn)、品質(zhì)各一份依據(jù)部門(mén)職責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)修正、完善崗位職責(zé)
案例：某公司比較成熟的生產(chǎn)、品質(zhì)主管、班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)
2、目標(biāo)、定位
1）生產(chǎn)主管目標(biāo)、目標(biāo)分解、定位
2）生產(chǎn)班組長(zhǎng)目標(biāo)、目標(biāo)分解、定位
3）品質(zhì)主管的目標(biāo)、目標(biāo)分解、定位
4）品質(zhì)班組長(zhǎng)目標(biāo)、目標(biāo)分解、定位
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：寫(xiě)出各自崗位的幾項(xiàng)重要工作的“公司目標(biāo)”、“自己的目標(biāo)”、職業(yè)發(fā)展定位
抽取案例，現(xiàn)場(chǎng)分析


第二章 懂法--管理方法及技能
1、正常工作管理及方法
1）工作內(nèi)容LIST
2）工作LIST分類(lèi)
3）二八原則
4）授權(quán)
5）目標(biāo)、指標(biāo)、監(jiān)督、考核
案例及現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：參訓(xùn)人員按照以上步驟，寫(xiě)出自己認(rèn)為的正常工作LIST，然后現(xiàn)場(chǎng)共同分析如何找到工作重點(diǎn)？如何管控重點(diǎn)？--生產(chǎn)、品質(zhì)各現(xiàn)場(chǎng)分析一例
案例：某公司2016年度優(yōu)秀生產(chǎn)主管的工作管理方法分享
2、問(wèn)題分析法
1）魚(yú)骨圖
2）6M1E
互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)每組人員提出一個(gè)“日常工作常見(jiàn)的問(wèn)題”或者“一直困擾、未能解決的問(wèn)題”，現(xiàn)場(chǎng)演示分析法
3、危機(jī)工作管理及技巧
1）危機(jī)工作管理需掌握的技能--十項(xiàng)基本技能
A、現(xiàn)場(chǎng)管理技能
現(xiàn)場(chǎng)7S管理/勞動(dòng)紀(jì)律管理/異常處理/人員調(diào)度安排/離崗頂崗協(xié)調(diào)/在制品管理
B、基本的PMC技能
如何看懂生產(chǎn)計(jì)劃/如何判定生產(chǎn)計(jì)劃合理性并給予建議/如何跟進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃/如何走物料流程--套料單、領(lǐng)料、退料、超領(lǐng)、借用、調(diào)用/如何控制物料損耗
C、基本的IE技能
了解精益生產(chǎn)并能配合推行/獨(dú)立排線/節(jié)拍管理/標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)管理/線體平衡判定/線體平衡調(diào)整/效率計(jì)算、改善/SOP管理/動(dòng)作分析/改善提案
D、基本的TPM技能
學(xué)習(xí)并了解TPM意義、作用、好處/基本設(shè)備操作/日常點(diǎn)檢執(zhí)行、監(jiān)督/基本維護(hù)執(zhí)行、監(jiān)督/基本異常報(bào)警處理/設(shè)備借用、歸還/設(shè)備異常反饋、跟進(jìn)/簡(jiǎn)單的設(shè)備異常分析、處理/設(shè)備履歷配合執(zhí)行/設(shè)備校驗(yàn)配合
E、基本的TQM技能
學(xué)習(xí)并了解TQM意義、作用、好處/有極強(qiáng)的品質(zhì)意識(shí)，理解品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的/首件制作與確認(rèn)/品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的了解/抽檢方法了解/直通率報(bào)表的了解與品質(zhì)節(jié)點(diǎn)控制/重點(diǎn)品質(zhì)工位管控/品質(zhì)異常報(bào)告填寫(xiě)/品質(zhì)異常分析與跟進(jìn)/品質(zhì)停線執(zhí)行、標(biāo)記、隔離/不良品處理/挑選使用、加工使用的執(zhí)行/讓步接收的區(qū)分與隔離
F、基本的倉(cāng)庫(kù)物流技能
物料識(shí)別能力/備料流程/領(lǐng)料流程/退料流程/借料流程/入庫(kù)流程/物料、產(chǎn)品防護(hù)管理/倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理/賬目管理
G、基本的系統(tǒng)應(yīng)用技能
ERP系統(tǒng)基本原理學(xué)習(xí)/工作相關(guān)ERP操作/業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)ERP對(duì)接處理/ERP報(bào)表查詢(xún)、導(dǎo)出操作/MES系統(tǒng)基本原理學(xué)習(xí)/工作相關(guān)的MES操作/業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)MES對(duì)接處理/MES數(shù)據(jù)及時(shí)跟進(jìn)、監(jiān)控/MES報(bào)表查詢(xún)、導(dǎo)出操作/OA系統(tǒng)學(xué)習(xí)、了解/工作相關(guān)的OA系統(tǒng)操作/OA系統(tǒng)相關(guān)查詢(xún)操作
H、基本的統(tǒng)計(jì)分析技能
工作相關(guān)報(bào)表格式/報(bào)表內(nèi)容的理解/報(bào)表完善性執(zhí)行/報(bào)表數(shù)據(jù)收集/報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、準(zhǔn)確性分辨/報(bào)表數(shù)據(jù)分析、總結(jié)/報(bào)表審批
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：請(qǐng)參訓(xùn)學(xué)員客觀評(píng)價(jià)自己的八項(xiàng)技能--附表格
2）組織及分析能力的培養(yǎng)
A、組織能力
合理評(píng)估/利用資源/制定方法、步驟/預(yù)見(jiàn)、預(yù)防問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)--完成老師題目：組織一個(gè)生產(chǎn)討論會(huì)議或者品質(zhì)異常分析會(huì)議
B、協(xié)調(diào)能力
態(tài)度誠(chéng)懇/能抓住重心、必要性/有方案/表達(dá)明確/善于利用資源
C、分析能力
掌握基本常識(shí)、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能、培養(yǎng)邏輯思維/多請(qǐng)教、聆聽(tīng)，獲取、積累經(jīng)驗(yàn)/敢于動(dòng)手、嘗試/常見(jiàn)分析方法（邏輯分析法、流程法、經(jīng)驗(yàn)法、排除法、替換法、交換法、驗(yàn)證法）
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)--請(qǐng)大家列舉日常工作中實(shí)實(shí)在在用過(guò)的問(wèn)題分析方法
案例及現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：給出生產(chǎn)、品質(zhì)各一例危機(jī)管理案例，讓參訓(xùn)人員給出自己認(rèn)為的處置方法；抽取生產(chǎn)、品質(zhì)各一例處置方法，現(xiàn)場(chǎng)剖析講解
案例：某公司的一次生產(chǎn)、品質(zhì)混合危機(jī)問(wèn)題處置分享


第三章 協(xié)作--團(tuán)隊(duì)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)
1）良好的人品
A、人品決定成敗
B、人品要素
有擔(dān)當(dāng)、敢于擔(dān)當(dāng)/有自律/敢于認(rèn)錯(cuò)、自我批評(píng)/公平、公正/正義感/助人為樂(lè)、關(guān)心同事
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)--自我評(píng)價(jià)
2）良好的溝通表達(dá)能力
A、溝通表達(dá)能力重要性
B、如培養(yǎng)、學(xué)習(xí)、提升自己的溝通表達(dá)能力
C、溝通、表達(dá)注意事項(xiàng)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)1--請(qǐng)?jiān)趨⒓优嘤?xùn)的同事中，挑選你自己認(rèn)為關(guān)系比較好的一位，評(píng)價(jià)你的溝通能力，然后自評(píng)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)2--現(xiàn)場(chǎng)推選大家認(rèn)為工作過(guò)程中溝通比較優(yōu)秀的同事，請(qǐng)其介紹經(jīng)驗(yàn)
3）敬業(yè)精神
A、以完成目標(biāo)為最終目的
B、契而不舍、有耐心
C、細(xì)心、細(xì)致
D、能吃苦
E、擯棄功利心
4）服從意識(shí)--上級(jí)
A、服從上級(jí)正確的決定
B、對(duì)上級(jí)決定有不同意見(jiàn)，反饋、溝通；而不是抵制
5）服務(wù)意識(shí)--其它班組、部門(mén)、客戶(hù)
A、不搞本位主義
B、注重大團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服從整體利益
C、服務(wù)好下游團(tuán)隊(duì)
D、配合好橫向需求
6）請(qǐng)示意識(shí)--上級(jí)
A、突發(fā)、不明白的事項(xiàng)要請(qǐng)示
B、超出職責(zé)范圍的決定要請(qǐng)示
C、請(qǐng)示時(shí)附上方案、建議
7）成本意識(shí)
A、一切事務(wù)以公司利益、團(tuán)隊(duì)利益，從合理的成本角度出發(fā)
B、效率--正向提升，降低成本
C、浪費(fèi)--逆向降低，降低成本
8）品質(zhì)意識(shí)
A、重視品質(zhì)，以品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則
B、遵循品質(zhì)是做出來(lái)的原則，不依賴(lài)品質(zhì)部控制、檢驗(yàn)
C、品質(zhì)異常及時(shí)處理，不以善小為不為，不以惡小而為之
D、品質(zhì)、效率兼顧平衡，不可因效率偏廢品質(zhì)，拿效率當(dāng)品質(zhì)改善擋箭牌
9）進(jìn)取意識(shí)
A、工作、素質(zhì)、技能不能滿足于現(xiàn)狀、要精益求精
B、積極主動(dòng)意識(shí)
C、要敢于向上發(fā)展
10）培養(yǎng)意識(shí)
A、要樂(lè)于教導(dǎo)員工--不可做爛好人
B、樂(lè)于傳授員工技能--不可藏私
互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)分組進(jìn)行“團(tuán)隊(duì)合作”小游戲
對(duì)以上十項(xiàng)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)--附表格
2、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的培養(yǎng)
1）指令明確--不要讓下屬將時(shí)間和精力浪費(fèi)在猜測(cè)你的想法上
2）目標(biāo)明確--指標(biāo)、時(shí)間
3）利因--因勢(shì)利導(dǎo)
4）監(jiān)督及績(jī)效制度--結(jié)果導(dǎo)向


第四章 育下員工培訓(xùn)與教育--三教法
1、保證員工培訓(xùn)與教育有效性的前提
1）針對(duì)性--問(wèn)題的針對(duì)性、群體的針對(duì)性
2）方法、形式
3）考核
2、員工培訓(xùn)與教育方法---三教法
1）言教--理論培訓(xùn)--互動(dòng)：談?wù)勛约簩?duì)下屬培訓(xùn)的感受
A、知其原知其所以原--讓員工了解最本質(zhì)的內(nèi)容，否則就是“丈二和尚摸不著頭腦”、“云山霧罩”，被動(dòng)接受
B、不限于培訓(xùn)室--也可以是現(xiàn)場(chǎng)
案例分享：某次培訓(xùn)結(jié)果分析
2）身教--以身作則、以身示范
A、帶頭遵守
B、不是責(zé)罵，而是糾正、手把手教實(shí)操
C、實(shí)實(shí)在在的幫助下屬解決實(shí)際問(wèn)題
互動(dòng)：參訓(xùn)人員展開(kāi)“自我批評(píng)”有無(wú)做到“身教”
3）法教--制度、規(guī)定活動(dòng)
A、公司制度
B、師徒制
C、樹(shù)立典型--光榮榜
D、競(jìng)賽活動(dòng)
案例分享
1、某公司的師徒制
2、某公司的的光榮榜
3、某公司主辦的競(jìng)賽活動(dòng)


第五章 馭下、尊上--如何做好人員、事物管理
1、馭下
1）了解人性、對(duì)癥下藥
2）心服口服
3）區(qū)分對(duì)待、個(gè)性管理
2、尊上
1）任務(wù)執(zhí)行
2）報(bào)告
3）改善、創(chuàng)新
第六章 溝通及KPI激勵(lì)
1、溝通原則及技巧
1）不好的事情
A、對(duì)下屬
不要全盤(pán)否定--先肯定其優(yōu)點(diǎn)，再“但是”其缺點(diǎn)/不要人身攻擊/不要翻舊賬--就事論事/對(duì)事不對(duì)人/幫助分析、對(duì)策/自我檢討/公平公正、一視同仁/教方法
B、對(duì)同級(jí)或其他部門(mén)
摒棄本位主義/協(xié)商的語(yǔ)氣/要“自我批評(píng)”、不要“相互職責(zé)”
C、對(duì)上司
有擔(dān)當(dāng)不推卸/有方案，不是拋問(wèn)題
2）好的事情
A、對(duì)下屬
不吝惜表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)/幫其規(guī)劃、策劃、設(shè)定更高目標(biāo)/公司制度范圍內(nèi)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)/適當(dāng)提醒、警醒
B、對(duì)同級(jí)、其他部門(mén)
分享、不貪功/謙虛、感謝/期許
C、對(duì)上司
謙虛、截止/感謝/繼續(xù)加油、努力，再接再厲
2、KPI激勵(lì)
1）考核項(xiàng)目設(shè)定必須圍繞核心工作職責(zé)進(jìn)行設(shè)立，非核心工作部分最好與公司制度掛鉤，而不與績(jī)效考核掛鉤
2）績(jī)效考核項(xiàng)目盡可能合并，避免重復(fù)考核，提升考核效率
3）績(jī)效考核要以進(jìn)步、積極、激勵(lì)為目的
4）績(jī)效考核要具有彈性空間
5）績(jī)效考核制表要可以量化
6）績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)要具有客觀、公平、公正的特性
7）績(jī)效考核項(xiàng)目、指標(biāo)要便于統(tǒng)計(jì)、操作
8）績(jī)效考核結(jié)果必須公開(kāi)
9）績(jī)效考核必須具有危機(jī)性
10）績(jī)效考核需具備機(jī)會(huì)性，如末位者要有上進(jìn)的機(jī)會(huì)不可一次否決；優(yōu)秀者要與加薪、晉升等機(jī)會(huì)關(guān)聯(lián)
11）被考核部門(mén)盡量不參與統(tǒng)計(jì)，只確認(rèn)核實(shí)
互動(dòng)：目前所使用的績(jī)效考核模式，客觀評(píng)價(jià)優(yōu)缺點(diǎn)--現(xiàn)場(chǎng)剖析完善生產(chǎn)、品質(zhì)KPI