中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 市場(chǎng)營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)

舉辦時(shí)間:
深圳 2018年12月19–20日深圳 2018年10月24–25日
深圳 2018年8月8–9日

課程費(fèi)用:3200元/人(培訓(xùn)費(fèi)、發(fā)票、結(jié)業(yè)證書、茶點(diǎn)、學(xué)習(xí)輔助用品)
會(huì) 員 價(jià):會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服, QQ:674837974 手機(jī)/微信:18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
1. 了解客戶服務(wù)概念和基本原則;
2. 學(xué)習(xí)使用九型人格理論,準(zhǔn)確分析彼此(自己、客戶)的人格類型;
3. 能充分理解客戶的行為意圖,發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求,并采用合適方式開展服務(wù);
4. 客服人員能覺察自身的人格特點(diǎn)對(duì)服務(wù)工作的影響,發(fā)揮自身人格對(duì)服務(wù)工作有利的一面,降低對(duì)服務(wù)工作的影響;
5. 幫助服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)良好服務(wù)效果,促進(jìn)客戶滿意度提升!



課程詳情

【課程形式】講授,案例研討,視頻演示,角色扮演,模擬測(cè)試;


【課程前言】
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是生產(chǎn)力,好的服務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造效益,帶來口碑;
2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)受到多個(gè)因素影響,其中服務(wù)者是否可以“理解對(duì)方的心理訴求”是核心條件之一;
3. 為了幫助客服人員達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,就需要準(zhǔn)確了解客戶的人格類型,就能理解對(duì)方的行為模式。


【課程大綱】
第一單元 課前作業(yè)
一、 閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》;
二、 完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談


第二單元 客戶服務(wù)是什么?(60分鐘)
一、 什么是客戶服務(wù)?
1. 案例研討【這是怎么回事?】
2. 什么是客戶服務(wù)?
1) 客戶服務(wù)的定義;
2) 練習(xí)【這些是服務(wù)嗎?】
二、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則


第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)(30分鐘)
一、 九型人格是什么?
九型人格就是根據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,人具有九種不同的內(nèi)在動(dòng)機(jī),由此產(chǎn)生了九種不同風(fēng)格、程度不一的外在行為表現(xiàn),根據(jù)這九種內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在表現(xiàn)將人劃分為九種不同的類型。
二、 人格的形成因素以及對(duì)行為方式的影響
三、 九型人格與其他性格工具的關(guān)系


第四單元 九型人格之心區(qū)客戶的行為表現(xiàn)(70分鐘)
一、 剖析2號(hào)(助人型)
1. 2號(hào)助人型的核心特質(zhì)
2. 2號(hào)客戶代表:諾貝爾和平獎(jiǎng)獲得者德蕾莎修女
3. 學(xué)以致用:分享身邊2號(hào)服務(wù)案例
二、 剖析3號(hào)(實(shí)干型)
1. 3號(hào)實(shí)干型的核心特質(zhì)
2. 3號(hào)客戶代表:演員成龍
3. 學(xué)以致用:分享身邊3號(hào)服務(wù)案例
三、 剖析4號(hào)(藝術(shù)型)
1. 4號(hào)藝術(shù)型的核心特質(zhì)
2. 4號(hào)客戶代表:曹雪芹&林黛玉
3. 學(xué)以致用:分享身邊4號(hào)服務(wù)案例
四、 【訪談交流】
邀請(qǐng)準(zhǔn)2號(hào)、3號(hào)、4學(xué)員上臺(tái)交流


第五單元 九型人格之腦區(qū)客戶的行為表現(xiàn)(70分鐘)
一、 剖析5號(hào)(理智型)
1. 5號(hào)理智型的核心特質(zhì)
2. 5號(hào)客戶代表:比爾蓋茨
3. 學(xué)以致用:分享身邊5號(hào)服務(wù)案例
二、 剖析6號(hào)(忠誠型)
1. 6號(hào)忠誠型的核心特質(zhì)
2. 6號(hào)客戶代表:美國前總統(tǒng)小布什
3. 學(xué)以致用:分享身邊6號(hào)服務(wù)案例
三、 剖析7號(hào)(快樂型)
1. 7號(hào)快樂型的核心特質(zhì)
2. 7號(hào)客戶代表:好聲音導(dǎo)師庾澄慶
3. 學(xué)以致用:分享身邊7號(hào)服務(wù)案例
四、 【訪談交流】
邀請(qǐng)準(zhǔn)5號(hào)、6號(hào)、4號(hào)學(xué)員上臺(tái)交流


第六單元 九型人格之腹區(qū)客戶的行為表現(xiàn)(70分鐘)
一、 剖析8號(hào)(領(lǐng)袖型)
1. 8號(hào)領(lǐng)袖型的核心特質(zhì)
2. 8號(hào)客戶代表:《亮劍》主人公李云龍
3. 學(xué)以致用:分享身邊8號(hào)服務(wù)案例
二、 剖析9號(hào)(和平型)
1. 9號(hào)和平型的核心特質(zhì)
2. 9號(hào)客戶代表:前香港特首董建華
3. 學(xué)以致用:分享身邊8號(hào)服務(wù)案例
三、 剖析1號(hào)(完美型)
1. 1號(hào)完美型的核心特質(zhì)
2. 1號(hào)客戶代表:前總理朱镕基
3. 學(xué)以致用:分享身邊1號(hào)服務(wù)案例
四、 【訪談交流】
邀請(qǐng)準(zhǔn)8號(hào)、9號(hào)、1學(xué)員上臺(tái)交流
課程總結(jié)


第七單元 辨析客戶人格類型的要點(diǎn)(90分鐘、難點(diǎn))
一、 望:觀其行
二、 聞:聽其言
三、 問:?jiǎn)柶湫?br />四、 切:思其過
五、 【游戲活動(dòng):西游記團(tuán)隊(duì)人格分析】
六、 【學(xué)以致用:360°識(shí)型號(hào)】


第八單元 為九類客戶如何提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)(240分鐘、重點(diǎn))
一、 【分組訪談】
討論題目:我這個(gè)類型的人,喜歡對(duì)方用什么樣的風(fēng)格和方式與我進(jìn)行服務(wù)?服務(wù)中會(huì)比較關(guān)注哪些信息?
二、 【發(fā)表點(diǎn)評(píng)】
主題發(fā)表:九種類型的客戶喜歡的服務(wù)方式與信息類型
三、 【命題練習(xí)】
題目1《我想了解一下…》
第一輪:按照自己的理解,在不判斷對(duì)方人格類型的情況下進(jìn)行一次服務(wù)溝通,觀察員記錄;
第二輪:運(yùn)用“九型人格溝通計(jì)劃表”,再次與對(duì)方進(jìn)行服務(wù)溝通,這次需要根據(jù)對(duì)方人格類型選擇對(duì)應(yīng)計(jì)劃表進(jìn)行溝通,觀察員記錄;
第三輪:觀察員發(fā)表觀察結(jié)果,練習(xí)的雙方發(fā)表感受;
題目2《我不滿意,我要投訴!》(再次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)練習(xí))


第九單元 課程總結(jié)(10分鐘)
一、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要點(diǎn)總結(jié)
二、 九類客戶的服務(wù)訴求
三、 九型人格運(yùn)用要點(diǎn)總結(jié)


第十單元 課后作業(yè)
1. 課后應(yīng)用四步走(見學(xué)員手冊(cè)附件部分);
2. 課后閱讀書目推薦;
3. 課后輔導(dǎo)學(xué)習(xí)平臺(tái)。


講師簡(jiǎn)介

  何長昆 老師
(一位熱愛培訓(xùn)工作的職業(yè)講師)
專注內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、九型人格企業(yè)應(yīng)用研究
工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、中信銀行等大中型銀行常年
聘請(qǐng)他到行內(nèi)開展內(nèi)訓(xùn)師和九型人格培訓(xùn)
廣東移動(dòng)連續(xù)三年邀請(qǐng)他為管理層講授35場(chǎng)培訓(xùn),平均分9.8
常年為眾多企業(yè)授課分享的同時(shí),一線的授課經(jīng)歷又不斷滋養(yǎng)著他
的課程和技能,于是,喜歡挑戰(zhàn)的他在參加了各類大賽后分獲
2014“我是好講師”大賽30強(qiáng)講師/金牌講師
2013全國培訓(xùn)師大獎(jiǎng)賽 亞軍
2012全國培訓(xùn)師大獎(jiǎng)賽 廣東賽區(qū)冠軍
所以,他用行動(dòng)一次次的驗(yàn)證了自己的培訓(xùn)理念和能力!

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
秉承“說我所做 做我所說”的培訓(xùn)理念,專注于《TTT》《九型人格應(yīng)用》課程的研發(fā)與運(yùn)用。在企業(yè)工作實(shí)踐期間,主持開發(fā)與指導(dǎo)開發(fā)了65門課程,尤其對(duì)培訓(xùn)在企業(yè)績效的作用和貢獻(xiàn)有著豐富的經(jīng)驗(yàn);成為職業(yè)培訓(xùn)師后,在兩次全國培訓(xùn)師大賽中,憑借自己開發(fā)的課程參賽,取得了大賽冠軍和亞軍的好成績,得到了企業(yè)大學(xué)校長、培訓(xùn)界同仁的一致好評(píng)。
在過去的2015年,為二十多家優(yōu)秀企業(yè)、三千多位中基層管理者、績優(yōu)銷售人員提供了115天的TTT和九型人格課程,滿意度在98%以上,充分做到了聚焦行業(yè)需求,力求最好培訓(xùn)效果!

【主講課程】
培訓(xùn)師類:
《講臺(tái)有你更精彩—銀行內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課技術(shù)培訓(xùn)》
《微課讓學(xué)習(xí)更輕松》
《TTT:培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》
《TTT:培訓(xùn)師課程開發(fā)技術(shù)》
《TTT:培訓(xùn)需求分析與設(shè)計(jì)》
《結(jié)構(gòu)化演講訓(xùn)練》
管理類:
九型人格系列之《識(shí)人用人-九型人格在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用》
九型人格系列之《引人入勝-九型人格在溝通中的應(yīng)用》
九型人格系列之《知人知心-誰懂客戶誰拿大單》
九型人格系列之《優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始》
授課風(fēng)格:
授課輕松化,秉承“科學(xué)授課、愛上學(xué)習(xí)”的授課原則,讓知識(shí)易于吸收。
內(nèi)容行業(yè)化,課程內(nèi)容與學(xué)員行業(yè)和實(shí)際工作結(jié)合緊密,讓知識(shí)馬上落地;
服務(wù)客戶:
金融類:匯豐銀行、招行深圳分行、工行深圳分行、工行山東分行、建行山東分行、建行廣東分行、建行山西長治分行、農(nóng)行四川分行、農(nóng)行增城分行、中行東莞分行、中信濟(jì)南分行、廣發(fā)深圳分行、北京銀行總行、珠江村鎮(zhèn)銀行、臨商銀行總行;
國信證券、中投證券、中投期貨、長城證券、錢爸爸投資;
生命人壽后援總部、中意人壽深圳分公司、招商信諾;
通訊類:中國移動(dòng)南方基地、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、東莞移動(dòng)、佛山移動(dòng)、江門移動(dòng)、汕頭移動(dòng);
醫(yī)療類:邁瑞醫(yī)療總部、深科醫(yī)療、飛利浦醫(yī)療;

【客戶反饋】
■ 發(fā)現(xiàn)今天何老師講的這些客戶案例在我過去的銷售工作中都出現(xiàn)過,確實(shí)從心理學(xué)的角度能更準(zhǔn)確的理解與面對(duì)客戶,我從大家的反應(yīng)中也看出對(duì)于這門課程的期待,今天行長也在現(xiàn)場(chǎng),征得領(lǐng)導(dǎo)的同意后,這里預(yù)告一下:明年分行計(jì)劃開設(shè)何老師的九型銷售課程。
——中國農(nóng)業(yè)銀行廣東增城分行零售業(yè)務(wù)副總經(jīng)理 何總

■ 我對(duì)何老師今天的授課評(píng)價(jià)只有四個(gè)字:無可挑剔!在營銷方面我們需要這樣務(wù)實(shí)、新穎的課程!
——立白集團(tuán)營銷學(xué)院院長 姜濤

■ 今天聽了何長昆老師的《知人知心—贏得九類客戶銷售成功的秘笈》課程,我很有興趣把這類課程引入到我們學(xué)院,在2014年我們開始合作!
——廣東深港職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長 何雪蓮

■ 九型課程解決了理論枯燥的束縛,變得形式活躍又豐富,還能通過移動(dòng)公司實(shí)際案例貫穿講解,易于學(xué)員接受與理解,同時(shí)通過老師的現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、體驗(yàn)式演練,讓學(xué)員對(duì)性格分析工具更深刻地理解,從而能輕松用于日后的管理工作!期待何老師還能開發(fā)一些新課題,例如性格與跨部門溝通、九類管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升,甚至是性格與親子溝通等課題來我們企業(yè)再培訓(xùn)!
——中國移動(dòng)廣東省公司粵西區(qū)域培訓(xùn)經(jīng)理 陳芬

■ 何老師的九型課針對(duì)性和實(shí)用性非常強(qiáng),難得的是老師當(dāng)堂可以指出并解決我們一線銷售中的問題,這讓學(xué)員們收獲巨大,從上課到這次全國優(yōu)秀大客戶經(jīng)理集訓(xùn)結(jié)束,大家還在津津樂道這次九型課程……我們會(huì)再安排何老師來集團(tuán)培訓(xùn)!
——邁瑞集團(tuán)國內(nèi)營銷總部高級(jí)經(jīng)理 梁毅

■ 何老師的授課生動(dòng),能貼合我們的營銷工作,我學(xué)會(huì)了怎么分析和辨識(shí)九型人格,還學(xué)習(xí)了使用九類人格的銷售計(jì)劃表,這些對(duì)我?guī)椭鷺O大。非常感謝何老師這兩天來的培訓(xùn)。
——中投期貨總部高級(jí)營銷經(jīng)理 梁強(qiáng)

■ 我喜歡課程中的案例分享,更喜歡話術(shù),非常實(shí)用,還能更加清晰地面對(duì)自己,找到了自己的優(yōu)勢(shì)和不足。聽何老師的講述,想到自己身邊客戶的性格,還真是這樣,還想再詳盡地了解課程的更多內(nèi)容。
——中投證券高級(jí)客戶經(jīng)理 李英杰

■ 何老師的TTT課程,無論是理論深度,還是案例分析,都非常的到位,而且能結(jié)合我們各支行兼職講師的實(shí)際工作,讓培訓(xùn)課程能直接指向業(yè)務(wù)。
——中國農(nóng)業(yè)銀行四川阿壩分行零售業(yè)務(wù)副總經(jīng)理 熊總

■ 聽內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)(TTT)第一天,按照老師的內(nèi)容,我發(fā)現(xiàn)公司培訓(xùn)不用做了,因?yàn)楹芏喽际菫榕嘤?xùn)而培訓(xùn)。但是聽完第二天后,發(fā)現(xiàn)很多應(yīng)該做而沒有做的培訓(xùn)以后可以做了!培訓(xùn)就應(yīng)該這樣……希望何老師來宜賓做客再分享!
——華潤集團(tuán)下屬華潤燃?xì)馑拇ㄒ速e分公司人力資源部經(jīng)理 趙曉玲

■ 我做過十幾年銷售,帶過團(tuán)隊(duì),之前在國信泰然九路也上過很多課程,本來想今天課程開場(chǎng)之后就走的,但是越聽越有收獲,索性手機(jī)關(guān)到靜音安心聽課……何老師兩天的TTT課程,不是那種只講講授課的普通課程,而是通過TTT的方式解決銷售的問題,很“接地氣”!
——錢爸爸投資公司高級(jí)業(yè)務(wù)總監(jiān) 姚斌
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)


課程對(duì)象

客服經(jīng)理,客服專員,銷售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員


   注


課程名稱:優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技能培訓(xùn)

 


咨詢電話020-29042042      QQ 59870764
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為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加,請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表)E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn),并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn),敬請(qǐng)留意。謝謝!

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課程名稱:優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技能培訓(xùn)       時(shí)間地區(qū):_____________

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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 (請(qǐng)選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金


單位匯款帳戶:(轉(zhuǎn)到該賬戶請(qǐng)一定要用購買方公司賬戶進(jìn)行公對(duì)公轉(zhuǎn)賬)

開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

號(hào): 4405 8501 0400 08276

課程金額:__________

住宿要求(費(fèi)用自理,開課前三天預(yù)訂)

是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)(  )天

入住時(shí)間  2024             □標(biāo)準(zhǔn)雙人間(  )間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間(  )間                                             

發(fā)票信息:

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二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票):

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