中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 特色課程公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）

舉辦時間：
成都　2018年10月28–31日威�！�2018年8月28–31日
北京　2018年6月28日–7月1日
課程費(fèi)用：4500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、場地費(fèi)、資料費(fèi)、學(xué)習(xí)期間午餐）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

課程特色
1.理論與實(shí)際相結(jié)合，通過實(shí)際項目案例深入淺出的講解理論知識的實(shí)際運(yùn)用方法；
2.通過工作中遇到的典型問題進(jìn)行討論，幫學(xué)員更好的理解所學(xué)知識；
3.課程全過程貫穿實(shí)際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析；
4.保障學(xué)員一次性100%通過考試，獲得對應(yīng)的證書。
培訓(xùn)目標(biāo)
本課程全程結(jié)合授課老師實(shí)際工作和項目中IT服務(wù)管理的內(nèi)容，生動闡明IT服務(wù)理論在實(shí)際中如何運(yùn)用。本課程通過培訓(xùn)使學(xué)習(xí)者獲得如下收益:
1. 掌握IT服務(wù)管理的重要概念，其最佳實(shí)踐ITIL的基本知識；
2. 了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想；
3. 熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件；
4. 了解如何對人員、流程進(jìn)行考核；
5. 理解生命周期中各模塊之間的關(guān)系；
6. 掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運(yùn)作；
7. 學(xué)會用管理的思維做技術(shù)，提升解決實(shí)際問題的能力；
8. 通過ITILFoundation考試，獲得相應(yīng)證書。



課程詳情
培訓(xùn)特色
1.理論與實(shí)際相結(jié)合，通過實(shí)際項目案例深入淺出的講解理論知識的實(shí)際運(yùn)用方法；
2.通過工作中遇到的典型問題進(jìn)行討論，幫學(xué)員更好的理解所學(xué)知識；
3.課程全過程貫穿實(shí)際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析；
4.保障學(xué)員一次性100%通過考試，獲得對應(yīng)的證書。

 培訓(xùn)費(fèi)用
培訓(xùn)費(fèi)4500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、場地費(fèi)、資料費(fèi)、學(xué)習(xí)期間午餐），考試認(rèn)證費(fèi)2200元/人，食宿可統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。

第一天上午
IT服務(wù)管理概述
1. 緒論
 IT部門面臨哪些問題和挑戰(zhàn)；
 IT人員的為何要學(xué)習(xí)IT服務(wù)管理；
 通過當(dāng)今IT運(yùn)維現(xiàn)狀引入為何需要IT運(yùn)維管理；
2. ITIL認(rèn)證架構(gòu)說明
 ITILV3 認(rèn)證路線；
 ITIL的產(chǎn)業(yè)鏈；
 ITIL V3 Foundation認(rèn)證考試介紹；
3. 基本概念及定義
 服務(wù)的定義和要素；
 服務(wù)的分類；
 服務(wù)與價值的組成成分；
 服務(wù)管理的定義及服務(wù)管理的4P；
 IT服務(wù)管理的定義及如何進(jìn)行IT服務(wù)管理；
 為什么需要IT服務(wù)管理？
 IT服務(wù)管理的核心思想；
 ITIL與ITSM及ISO20000的區(qū)別；
 服務(wù)提供商的分類及含義；
 流程的定義、特性、組成要素；
 服務(wù)管理的利益干系人；
 流程責(zé)任人的含義及職責(zé)；
 流程經(jīng)理的含義及職責(zé)；
 流程執(zhí)行人的含義及職責(zé)；
 職能的含義及職責(zé)；
 角色的含義及職責(zé)；
 流程和職能的關(guān)系；
 RACI模型介紹；
4. 服務(wù)生命周期
 ITIL的發(fā)展歷程及V1、V2、V3的區(qū)別；
 服務(wù)生命周期的意義；
 服務(wù)生命周期各模塊的含義及如何保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
實(shí)踐：IT服務(wù)管理體系建立的“1-1-4”實(shí)踐方法


第一天下午
服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy）
1. 服務(wù)戰(zhàn)略概念
2. 服務(wù)戰(zhàn)略原則
3. 服務(wù)戰(zhàn)略主要流程
 IT服務(wù)的戰(zhàn)略管理；
 服務(wù)組合管理詳解；
 IT服務(wù)財務(wù)管理；
 需求管理詳解；
 業(yè)務(wù)關(guān)系管理；
4. 服務(wù)戰(zhàn)略、治理、架構(gòu)和ITSM實(shí)施戰(zhàn)略


第二天上午
服務(wù)設(shè)計（Service Design）
1. 服務(wù)設(shè)計概述
 服務(wù)設(shè)計的目的；
 服務(wù)設(shè)計的范圍；
 服務(wù)架構(gòu)；
 服務(wù)設(shè)計的五個方面；
 服務(wù)設(shè)計包的含義及作用；
2. 服務(wù)設(shè)計流程
 設(shè)計協(xié)調(diào)；
 服務(wù)目錄管理詳解；
 服務(wù)級別管理詳解；
 可用性管理詳解；
 容量管理詳解；
 IT服務(wù)連續(xù)性管理詳解；
 信息安全管理；
 供應(yīng)商管理；


第二天下午
服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
1. 服務(wù)轉(zhuǎn)換概述
2. 服務(wù)轉(zhuǎn)換的主要流程詳解
 變更管理；
 服務(wù)資產(chǎn)和配置管理；
 發(fā)布和部署管理；
 知識管理
案例：
以銀行為例說明如何進(jìn)行變更管理；
中小企業(yè)如何進(jìn)行變更管理；


第三天上午
服務(wù)運(yùn)營（Service Operation）
1. 概述及基本概念
 服務(wù)運(yùn)營的作用；
 服務(wù)運(yùn)營的基礎(chǔ)；
 溝通的重要性及作用；
 歸檔的意義及作用；
2. 服務(wù)運(yùn)營原則
3. 服務(wù)運(yùn)營流程
 事件管理；
 故障管理；
 問題管理：
 服務(wù)履行；
 信息安全管理；
4. 服務(wù)運(yùn)營的職能及服務(wù)臺詳解
 服務(wù)臺的演進(jìn)；
 服務(wù)臺的分類；
 服務(wù)臺的效果；
 服務(wù)臺的構(gòu)建；
 通過案例說明如何組件高效服務(wù)臺及服務(wù)臺典型問題的解決方法；
案例：
ITSM落地工具的介紹和優(yōu)劣分析；
剖析銀行服務(wù)臺及五大運(yùn)維流程如何在服務(wù)臺有效運(yùn)營；


第三天下午
服務(wù)持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（ Continual Service Improvement）
1. 概述與基本概念
 CSI目的；
 CSI與服務(wù)生命周期；
 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)模型；
 我們?yōu)槭裁匆攘浚?br /> CSI衡量指標(biāo)類型；
 基線與CSI登記冊；
2. 持續(xù)改進(jìn)流程
 流程改進(jìn)7步法；
 CSI的KPI與CSF；
3. 技術(shù)及實(shí)現(xiàn)
 支持CSI活動的工具；
 PDCA的作用和意義及與持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的相互關(guān)系；


ITIL foundation認(rèn)證考試


講師簡介
  專家團(tuán) 老師
授課專家
王老師 ITIL講師（Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師）、PMP，從事多年的IT服務(wù)管理工作，擁有豐富的ITIL運(yùn)維及落地項目經(jīng)驗(yàn)，曾作為項目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊為銀行、保險公司、軍工單位等企業(yè)實(shí)施ITIL落地項目，講課風(fēng)趣幽默，深受學(xué)員喜愛和好評。
師老師 計算機(jī)碩士，ITIL專家級講師（Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師），在信息技術(shù)領(lǐng)域具有豐富的開發(fā)、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，曾在眾多項目的開發(fā)和實(shí)施過程中擔(dān)任重要角色，并且擁有多年的授課經(jīng)驗(yàn)。不但擁有知識理論的功底，又有實(shí)戰(zhàn)與實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，高度的責(zé)任感，積極進(jìn)取，在教育培訓(xùn)中不斷的與學(xué)員分享與實(shí)踐，豐富的跨行工作經(jīng)歷練就了其獨(dú)到的視野及敏銳的洞察力，其超前的觀念與專業(yè)水平在教學(xué)中得到了眾多從業(yè)人員及團(tuán)隊的好評。
王老師 Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師，有十二年項目管理和IT服務(wù)管理咨詢專業(yè)積累：豐富的項目管理經(jīng)驗(yàn)，嫻熟的職業(yè)技能，敏銳市場洞察力；服務(wù)于金融、能源、教育、政府等領(lǐng)域，專長于提供IT服務(wù)管理（ITIL、ISO20000）、信息安全（ISO27001）、IT項目管理、IT審計咨詢服務(wù)。


課程對象


備    注

課程名稱：關(guān)于舉辦IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL Foundation國際認(rèn)證） 訓(xùn)班的通知

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://www.a10by9.cn


報  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）

課程名稱：關(guān)于舉辦IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL Foundation國際認(rèn)證） 訓(xùn)班的通知       時間地區(qū)：____月____日_____市

公司全稱： 

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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2024 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi)  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi)  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

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