培訓(xùn)方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動(dòng)。


前 言：
據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，50%以上的企業(yè)人沒(méi)接受過(guò)完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，因?yàn)椴欢�商�?wù)禮儀而造成的損失卻無(wú)法挽回�；叵胍幌�，在現(xiàn)實(shí)工作和生活中，是否有些領(lǐng)導(dǎo)人，你看見(jiàn)他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？有的人已走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，但為何一開(kāi)口就顯粗魯欠修養(yǎng)？為什么有的人擁有大量的財(cái)富或職位很高，卻沒(méi)法讓人喜歡或被評(píng)價(jià)為沒(méi)品位？真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上，無(wú)論是對(duì)個(gè)人還是公司而言，到最后成為我們互相促進(jìn)的搭檔，再成為多次重復(fù)合作的伙伴，達(dá)成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀(jì)都是競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世紀(jì)，我們靠什么來(lái)競(jìng)爭(zhēng)？有一種東西看起來(lái)似有似無(wú)，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。但是卻被越來(lái)越多的公司和個(gè)人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用，那就是—形象與禮儀。一個(gè)人的成功，15%是靠專業(yè)知識(shí)，85%是靠人際關(guān)系和處世能力。而后者的能力就是來(lái)自于對(duì)商務(wù)禮儀的修煉。


課程要點(diǎn)：
第一講：對(duì)禮儀的重新認(rèn)知
一、什么是禮儀——尊重、適合
二、什么樣的禮儀才算真的有禮儀
（一）認(rèn)知決定選擇——了解大腦的結(jié)構(gòu)
（二）使用禮儀產(chǎn)生深度認(rèn)知的“五感植入開(kāi)關(guān)”
（三）禮儀是成交的利器
三、個(gè)人品牌植入在當(dāng)今信息化、自媒體時(shí)代的意義
四、開(kāi)啟植入的密碼——55/38/7定律
第二講：塑造你不銷則銷的視覺(jué)語(yǔ)言
一、眼神的交流——如何在交談中體現(xiàn)你的定力
二、表情的渲染——感性氛圍的營(yíng)造
三、站姿的傳遞——如何表達(dá)你的傾聽(tīng)
四、正確的微妙——如何坐出你的氣場(chǎng)和身份
五、手勢(shì)的含義——手勢(shì)的秘密
六、儀談技巧與肢體語(yǔ)言的有機(jī)結(jié)合——高品質(zhì)儀談四步曲
（1）恩——文字語(yǔ)言認(rèn)同
（2）啊——聲音表情、肢體語(yǔ)言的認(rèn)同
（3）哇——贊美原則
（4）咦——提問(wèn)互動(dòng)原則
第三講：商務(wù)禮儀中接待細(xì)節(jié)把控
一、商務(wù)迎送禮儀――迎接中距離的奧秘
（一）迎接的中的神秘密碼
（二）迎送中的細(xì)節(jié)掌控
（三）四種距離的細(xì)節(jié)注意
二、商務(wù)握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
（一）標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)
（二）商務(wù)握手的禁忌
（三）握手判斷性格
三、稱謂禮儀——稱謂中看出交往態(tài)度
（一）稱謂中你容易出的錯(cuò)
（二）中國(guó)稱謂原則
四、商務(wù)名片的遞送――先尊重自己的名片，別人才會(huì)尊重你
（一）遞送名片的五大時(shí)機(jī)
（二）遞送名片的關(guān)鍵技巧
（三）名片的遞送順序
五、商務(wù)介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開(kāi)始
（一）自我介紹的三要素
（二）為他人做介紹的技巧
六、商務(wù)引導(dǎo)禮儀――永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br />（一）上下樓梯的引導(dǎo)方式
（二）搭乘電梯的禮儀
七、通訊禮儀——手機(jī)、微信
（一）如何用互聯(lián)網(wǎng)的思維去管理你的人脈
（二）微信的人聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
（三）郵件的起草
八、商務(wù)接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
（一）相對(duì)式房間的待客座次
（二）并列式房間的待客座次
（三）談判橫桌式座次
（四）談判豎桌式座次
（五）商務(wù)簽約座次
（六）乘坐商務(wù)汽車的座次
（七）餐桌的座次安排