課程概要
學(xué)習(xí)應(yīng)對壓力和情緒的法門
現(xiàn)代社會(huì)，管理者的心理壓力日益增大，除了社會(huì)大環(huán)境缺乏安全感、職場角色等因素的影響之外，更重要的是缺乏應(yīng)對壓力和情緒的方法，而方法的背后更離不開情商修煉的基礎(chǔ)。作為部門經(jīng)理人常常會(huì)遭遇以下令人抓狂的場景：
 總是為管理和執(zhí)行的中間角色而左右為難
 常被績效與客戶的雙重壓力弄得力不從心
 時(shí)常為搞好上下級和跨部門關(guān)系如履薄冰
針對以上問題，我們特邀原曼秀雷敦高級經(jīng)理、職場應(yīng)用心理實(shí)戰(zhàn)專家 顏玉女士，與您一起分享《壓力管理與情商修煉》的精彩課程。本課程運(yùn)用心理學(xué)的原理，結(jié)合心理拓展的方式，并借鑒大量知名企業(yè)的心理咨詢案例，從壓力管理與情商修煉兩個(gè)角度，深入淺出地為經(jīng)理人提供應(yīng)對壓力、情緒管理及提升情商的專業(yè)技巧，從源頭上最大程度預(yù)防壓力及負(fù)面情緒的產(chǎn)生，化壓力為動(dòng)力，從而擁有積極健康的心態(tài)，煥發(fā)工作的激情與活力，提高團(tuán)隊(duì)工作效率和個(gè)人生活滿意度。


課程大綱


第一部分 與壓力共舞
一、了解壓力知識(shí)鏈條
（一）壓力從哪兒來？
互動(dòng)：體驗(yàn)壓力
測試：測測你的壓力指數(shù)
1、壓力來自欲望
2、壓力來自忙盲茫
3、壓力來自身不由己
4、壓力來自成長的煩惱
（二）壓力與個(gè)人的關(guān)系
1、壓力與身體健康
2、壓力與心理狀態(tài)
3、壓力與社會(huì)適應(yīng)
4、壓力與家庭關(guān)系
（三）壓力存在的意義
1、壓力給生活帶來樂趣
試驗(yàn)：感覺剝奪試驗(yàn)
2、環(huán)境壓力促進(jìn)人類發(fā)展
（四）壓力的心理模型
1、壓力是一種心理感受
2、壓力是負(fù)面偏好影響的結(jié)果
互動(dòng)：你給多少印象分？
3、壓力是對事件評價(jià)的結(jié)果
（五）壓力的特性
1、積極壓力與消極壓力
2、壓力的累積效應(yīng)
互動(dòng)：自我評價(jià)最近遇到的一些日常生活事件所產(chǎn)生的影響
3、壓力與工作績效
4、控制力與壓力
試驗(yàn)：壓力與控制力
二、建構(gòu)壓力管理系統(tǒng)
（一）了解壓力源
1、壓力來源于工作本身
2、壓力來源于工作中的人際關(guān)系
3、壓力來源于職業(yè)發(fā)展前景
4、壓力來源于工作環(huán)境
（二）評估壓力水平
1、了解自己的壓力水平
測試：壓力水平
2、熟悉壓力預(yù)警信號
3、建立健康新概念
4、架構(gòu)科學(xué)的壓力預(yù)警系統(tǒng)
（三）個(gè)體壓力反應(yīng)機(jī)制
1、壓力的應(yīng)對方式
①問題指向性應(yīng)對與情緒調(diào)節(jié)性應(yīng)對
②積極應(yīng)對與消極應(yīng)對
③心理防御機(jī)制
2、個(gè)性與壓力反應(yīng)
①內(nèi)向—外向
②古板—靈活
③緊張—放松
④保守—冒險(xiǎn)
⑤外歸因—內(nèi)歸因
⑥自卑—自尊
討論：你屬于哪種個(gè)性類型？
（四）明確壓力管理的目標(biāo)
1、維持適當(dāng)?shù)膲毫λ��?br />2、減少壓力的消極影響
3、創(chuàng)造最佳的工作績效
4、提高對壓力環(huán)境的適應(yīng)和調(diào)節(jié)能力
5、建設(shè)高質(zhì)量健康生活
（五）關(guān)于壓力的八種錯(cuò)誤假設(shè)
1、沒有壓力是理想的生活狀態(tài)
2、他人是造成工作壓力的原因
3、變化可以抵制
4、堅(jiān)持比方法更重要
5、逃避是緩解壓力的正確選擇
6、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)太不明智
7、只要足夠努力就能控制一切
8、未來變化莫測，令人擔(dān)憂
（六）建設(shè)壓力管理的資源
1、積極心態(tài)
2、理性思維
3、解決問題的能力
4、雙贏思維
互動(dòng)：拍賣會(huì)
5、社會(huì)支持系統(tǒng)
討論：你有哪些支持系統(tǒng)？如何維護(hù)？
①建立服務(wù)意識(shí)
②養(yǎng)成服務(wù)思維
案例：如何爭取跨部門的配合？
6、情緒管理能力
7、自我調(diào)整能力
①管理睡眠
②改變習(xí)慣
③學(xué)會(huì)專注
討論：你經(jīng)歷過哪些心流體驗(yàn)？
案例：失眠導(dǎo)致離職糾結(jié)如何調(diào)整？
（七）壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑
1、調(diào)整心態(tài)
2、學(xué)習(xí)知識(shí)
3、提高掌握技能
4、善于利用外部資源
（八）壓力管理的場景應(yīng)用
1、白天上班時(shí)間不夠用，晚上還偏偏睡不著？
2、年終績效訪談面臨的一場惡戰(zhàn)如何減壓？
3、新公司待遇不錯(cuò)現(xiàn)老板為人很好，是走還是留？
第二部分 倚情商幸福
一、認(rèn)識(shí)情商與情緒
（一）高情商經(jīng)理人的五種能力
1、由己及彼
2、滿足需求
3、迎合上司
4、安撫下屬
5、管理情緒
（二）情緒的形成機(jī)制
1、三個(gè)大腦
2、杏仁核劫持
3、冰山原理
（三）情緒的四種能量
1、喜悅：成長的力量
2、憤怒：守護(hù)的力量
3、悲哀：結(jié)束和再出發(fā)的力量
4、恐懼：保命的能量
互動(dòng)：哪種情緒最好和最壞？
二、應(yīng)對情緒的方法與技巧
（一）自我調(diào)適情緒的4A步驟
1、Aware覺察情緒
①當(dāng)下觀察:深呼吸/觀察信號點(diǎn)/自問
②事后覺察：什么人/什么事/因?yàn)槭裁?br />心靈游戲：生命線
2、Accept接納情緒
①白熊效應(yīng)：越壓抑越反抗
②消極情緒的價(jià)值
案例：對老板抵觸產(chǎn)生消極情緒如何接納？
3、Analyze分析認(rèn)知
①互動(dòng)：你看到了什么？
②合理情緒ABC理論
③三種非理性思維：非黑即白/有色眼鏡/完美主義
練習(xí)：非理性思維轉(zhuǎn)換
案例：自我認(rèn)知引發(fā)人際關(guān)系失調(diào)，如何調(diào)整？
4、Adjust調(diào)整行為
①快速調(diào)整的方法：靜坐冥想
②語言調(diào)整的方法：溝通替換術(shù)
③動(dòng)作調(diào)整的方法：舞動(dòng)/繪畫
④注意力調(diào)整的方法：心流體驗(yàn)
（二）他人情緒應(yīng)對5環(huán)技巧
1、觀察行為
①察言觀色
②用心傾聽
③巧妙提問
④澄清事實(shí)
2、識(shí)別接納
①通過行為判斷情緒
②識(shí)別情緒表達(dá)共情
互動(dòng)：情緒變奏曲
3、安撫情緒
①培養(yǎng)同理心
②學(xué)會(huì)同理心表達(dá)
③同理心溝通的五個(gè)步驟
④同理心說服的三個(gè)影響力
案例：如何安撫員工因工作分工不滿的抵觸情緒？
4、分析原因
①馬斯洛需求層次理論
②每一種情緒后面都隱藏著未滿足需求
5、滿足需求
①分析需求
②找準(zhǔn)需求
案例解析：如何讀懂隱形需求？
（三）情緒管理的應(yīng)用場景
1、被老板無端責(zé)罵如何緩解郁悶情緒？
2、績效訪談如何安撫員工情緒？
3、跨部門不配合如何讀懂對方的心？
三、提升情商感知幸福
（一）幸福是一種選擇
1、積極暗示的力量
2、自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言
視頻：電擊試驗(yàn)
3、選擇性注意
（二）情商是感知幸福的能力
1、積極心理學(xué)PERMA模型
2、情商是感知幸福的能力
互動(dòng)：寫出你的快樂清單
（三）提升幸福的方法
1、三件好事練習(xí)
2、發(fā)揮品格優(yōu)勢與美德
3、微信幸福圈
測試：測測你的幸福指數(shù)
練習(xí)：描述你的最佳時(shí)刻


學(xué)習(xí)進(jìn)程概覽
面授+學(xué)習(xí)模式：保留面授課程學(xué)習(xí)內(nèi)容體系化、演練互動(dòng)無障礙優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，學(xué)員通過學(xué)乎APP課前進(jìn)行學(xué)習(xí)調(diào)研、知識(shí)預(yù)習(xí)、案例導(dǎo)入等，為學(xué)員提供自主、靈活、碎片化的學(xué)習(xí)便利；課后完成復(fù)習(xí)回顧、在線測試和課后作業(yè)、行動(dòng)計(jì)劃、課后輔導(dǎo)、延伸學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)任務(wù)，幫助學(xué)員鞏固新知，引導(dǎo)應(yīng)用，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。（具體學(xué)習(xí)任務(wù)根據(jù)課程需要設(shè)置）


面授+分為兩種套餐（含課后輔導(dǎo)套餐與不含課后輔導(dǎo)套餐）
A套餐【面授+】：在傳統(tǒng)面授基礎(chǔ)上增加預(yù)習(xí)、課后復(fù)習(xí)等學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，學(xué)員自主完成學(xué)習(xí)任務(wù)。
B套餐【面授+課后輔導(dǎo)】：在A套餐基礎(chǔ)上增加課后一對多輔導(dǎo)（課后一個(gè)月內(nèi)完成，預(yù)計(jì)1次），授課講師參與并提供核心知識(shí)回顧+實(shí)踐作業(yè)點(diǎn)評+應(yīng)用困惑解答等三大部分（具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際報(bào)名人數(shù)與學(xué)員需求做相應(yīng)調(diào)整）


學(xué)習(xí)管理制度
為了營造更好的學(xué)習(xí)氛圍，課程設(shè)置了不同的學(xué)習(xí)任務(wù)及積分獎(jiǎng)勵(lì)，幫助您更好的學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)任務(wù)：分為常規(guī)任務(wù)和加分任務(wù)。學(xué)員根據(jù)完成任務(wù)類型，獲取相應(yīng)的學(xué)習(xí)積分。
學(xué)習(xí)積分：包括個(gè)人積分和團(tuán)隊(duì)積分，班主任將會(huì)綜合學(xué)員自主在線學(xué)習(xí)和面授團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)表現(xiàn)給予積分。
學(xué)習(xí)報(bào)告：根據(jù)您的學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況出具個(gè)人學(xué)習(xí)報(bào)告，反饋給您及貴企業(yè)的培訓(xùn)管理者。