中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源公開(kāi)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
舉辦時(shí)間：
| 廣州 2018年6月9–10日 |
課程費(fèi)用：3980元/人（費(fèi)用含：學(xué)習(xí)費(fèi)、教材、午餐、茶點(diǎn)）
會(huì) 員 價(jià)：會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐
培訓(xùn)目標(biāo)
1.了解行政文秘工作基本特點(diǎn)，明確自我角色定位。
2.培養(yǎng)積極主動(dòng)心態(tài)，積極主動(dòng)開(kāi)展工作，強(qiáng)化責(zé)任心和使命感。
3.掌握五級(jí)情商的內(nèi)容及職場(chǎng)情商的塑造方法。
4.掌握企業(yè)公文寫作和處理的基本原則和方法，提升公文寫作和工作匯報(bào)呈現(xiàn)效果。
5.掌握跨部門溝通技巧，讀懂領(lǐng)導(dǎo)意圖。
6.掌握事務(wù)統(tǒng)籌及時(shí)間管理技巧。7.掌握會(huì)議管理的三個(gè)核心環(huán)節(jié)和處理技巧。
課程詳情
【課程方式】行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊、情景互動(dòng)教學(xué)，小組研討、角色扮演。
課程背景及課程模式：
為什么領(lǐng)導(dǎo)指令傳達(dá)不順？
為什么待人接物溝通不暢？
為什么會(huì)議決議跟進(jìn)不力？
現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)絕對(duì)不是生產(chǎn)和銷售的簡(jiǎn)單組合，科學(xué)高效的行政文秘管理也是企業(yè)增效的必備條件。
行政文秘在組織管理中起著不可忽視的作用。本課程圍繞“角色認(rèn)知、職業(yè)心態(tài)、文、事、會(huì)”五個(gè)方面展開(kāi)，提供具體方法和工具落地，旨在通過(guò)系統(tǒng)實(shí)用的訓(xùn)練，塑造五星行政文秘。
1.角色認(rèn)知
身在職場(chǎng)難免迷茫：定位模糊、技巧匱乏……清晰的角色認(rèn)知和定位，是提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的前提。本節(jié)從角色定位入手，結(jié)合性格認(rèn)知和優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，幫助員工發(fā)掘自我潛能，打造高效團(tuán)隊(duì)。
2.職業(yè)心態(tài)
心態(tài)素養(yǎng)內(nèi)化于心，是個(gè)人效能提升的源動(dòng)力，是個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。本節(jié)以“積極主動(dòng)”為切入點(diǎn)，旨在塑造良好的職業(yè)心態(tài)。
3.文
工作中，有的人專業(yè)過(guò)硬，卻是“茶壺里煮餃子，有貨倒不出”；有的人肚子有料，卻是表達(dá)混亂，不得要領(lǐng)�！氨磉_(dá)缺失”是職場(chǎng)發(fā)展的攔路虎。寫作技能，不僅是行政文秘人員的溝通力，更是職場(chǎng)交往的競(jìng)爭(zhēng)力。
4.事
高效協(xié)同是行政文秘人員最基本的工作。能否很好地高效協(xié)同、上傳下達(dá)，直接影響公司運(yùn)作和發(fā)展。本節(jié)旨在通過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，幫助行政文秘人員打開(kāi)溝通困局，快速掌握溝通技巧。同時(shí)，對(duì)于大多數(shù)行政文秘人員來(lái)說(shuō)，往往感覺(jué)工作超量、深陷泥潭，怎樣處理瑣碎事務(wù)？必須學(xué)會(huì)統(tǒng)籌兼顧和時(shí)間管理。
5.會(huì)
改造一個(gè)組織，從改造會(huì)議開(kāi)始。本節(jié)以“高效會(huì)議三步走”為主線，抓住“會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后”的核心環(huán)節(jié)，讓行政文秘人員全面系統(tǒng)地了解高效會(huì)議，讓會(huì)議為高效率工作服務(wù)。
我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的不少培訓(xùn)，學(xué)員的表現(xiàn)往往是“學(xué)時(shí)激動(dòng)，學(xué)完感動(dòng)，回到崗位一動(dòng)不動(dòng)”，能否落地是評(píng)估培訓(xùn)效果的重要指標(biāo)。本課程針對(duì)“三動(dòng)”問(wèn)題給出對(duì)策，課程進(jìn)階設(shè)計(jì)，循序漸進(jìn)，系統(tǒng)推進(jìn)，避免碎片化和零散化，確保實(shí)效。
課程特色：
結(jié)構(gòu)化思考：思路清晰，有效表達(dá)。
情景化互動(dòng)：實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)，寓教于樂(lè)。
口訣化記憶：口訣提煉，語(yǔ)言生動(dòng)。
系統(tǒng)化實(shí)施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實(shí)施。
工具化落地：工具運(yùn)用，實(shí)效落地。
課程大綱：
【1.角色認(rèn)知】（0.5小時(shí)）
一、角色定位
（一）對(duì)行政文秘工作的認(rèn)識(shí)
行政文秘工作三大特點(diǎn)：中綜輔（中樞、綜合、輔助）
行政文秘工作三大任務(wù)：文事會(huì)（文書、事務(wù)、會(huì)務(wù)）
（二）行政文秘人員核心三技能
1.寫作力：文書表達(dá)清晰有力，制度流程精簡(jiǎn)落地，當(dāng)好公司的“一支筆”。
2.溝通力：內(nèi)外溝通八面玲瓏，待人接物面面俱到，當(dāng)好公司的“協(xié)調(diào)員”。
3.執(zhí)行力：行政服務(wù)高效給力，日常管控保障到位，當(dāng)好公司的“大管家”。
（三）角色三維度
三個(gè)維度的角色轉(zhuǎn)換
（1）對(duì)上：作為下屬
〔案例分析〕一千個(gè)傷心的理由/把悲傷留給自己
（2）對(duì)內(nèi)/外：作為同事/客戶
（3）對(duì)下：行使管理職能
二、管理五時(shí)空
〔案例分析〕管理任務(wù)清單
【2.職業(yè)心態(tài)】（1.5小時(shí)）
一、心：積極心態(tài)
（一）四種人類天賦潛能
（二）操之在我
積極主動(dòng)的基本原則
積極主動(dòng)三步法
〔工具運(yùn)用〕刺激-回應(yīng)模型、情緒ABC、影響圈與關(guān)注圈、四大天賦
二、情：情商塑造
（一）IQ與EQ
你有多聰明？/你如何聰明？
〔案例分析〕被誤讀的情商
（二）情商塑造
〔案例分析〕怎樣讀懂領(lǐng)導(dǎo)意圖？
兩種思維
【3.文】（4小時(shí)）
一、規(guī)范：企業(yè)公文規(guī)范
（一）公文的定義、特點(diǎn)和要素
（二）公文種類變化及各文種適用范圍
（三）公文行文規(guī)則
〔案例分析〕各文種行文關(guān)系與禁忌
容易混淆文種的適用范圍與區(qū)別
（四）最新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)公文格式解讀與企業(yè)公文接軌落地
1.公文格式各要素組成及排序
2.公文格式新舊標(biāo)準(zhǔn)的要素名稱變化
3.公文格式新舊標(biāo)準(zhǔn)的要素編排變化
（五）法定公文格式的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”
1.排版準(zhǔn)備
2.實(shí)操演練（通用格式）
企業(yè)公文格式常見(jiàn)錯(cuò)誤
〔案例分析〕常見(jiàn)公文規(guī)范答疑解惑
字體、段落格式上是否有標(biāo)準(zhǔn)化的要求？
如何使用分層序列數(shù)字編號(hào)？
發(fā)送單位存在多個(gè)，該如何確定先后順序？
抄送注意事項(xiàng)？
〔工具分享〕用word制作標(biāo)準(zhǔn)格式公文：標(biāo)準(zhǔn)格式的word模板
（六）公文處理流程
二、技巧：文書寫作技巧
（一）主題明
1.目中有人
2.標(biāo)題說(shuō)話
〔案例分享〕題好一半文
〔工具分享〕結(jié)構(gòu)化地解讀標(biāo)題
（二）材料實(shí)
1．言之有物
〔工具分享〕結(jié)構(gòu)化地收集材料
解決材料虛的三大工具：七何法、九宮法、思維導(dǎo)圖法
2．刪繁就簡(jiǎn)（刪除、合并、縮減）
（三）結(jié)構(gòu)清
1．結(jié)構(gòu)思考
（1）結(jié)構(gòu)化思維三字決
A.點(diǎn)
〔工具分享〕說(shuō)出來(lái)的精彩：SCQA模型
B.縱
C.橫
〔案例分享〕分類（金字塔思維與結(jié)構(gòu)）
有序（清步驟、突重點(diǎn)、剝細(xì)節(jié)）
（2）結(jié)構(gòu)化的434法
2．形象表達(dá)
（字不如表，表不如圖）
〔工具分享〕圖表分類選擇表
〔工具實(shí)戰(zhàn)〕PPT制作實(shí)戰(zhàn)：怎樣將WORD文檔的匯報(bào)轉(zhuǎn)化為精美PPT？
（四）語(yǔ)言好
1.情理交融
（1）語(yǔ)言的六個(gè)維度
（2）法定公文語(yǔ)言特點(diǎn)：確實(shí)重要：準(zhǔn)確、平實(shí)、莊重、簡(jiǎn)要
2.視覺(jué)傳達(dá)
三、提升：寫作實(shí)操演練
【4.事】（3小時(shí)）
一、高效協(xié)同
（一）高效協(xié)同三步法
1.清目標(biāo)
〔案例分析〕溝通三層次與角色定位
（1）向上溝通（有膽）
〔案例分析〕匯報(bào)時(shí)機(jī)如何選？
（2）向下溝通（有心）
（3）平級(jí)溝通（跨部門溝通）（有肺）
2.用技巧
（1）三借
① 借結(jié)構(gòu)
〔工具實(shí)戰(zhàn)〕工作匯報(bào)四步法
② 借工具
③ 借平臺(tái)
（2）三會(huì)
① 聽(tīng)
〔工具實(shí)戰(zhàn)〕深度傾聽(tīng)三步法
② 問(wèn)
③ 答
（3）三能
〔案例分析〕先解決心情，再解決工作。
〔工具實(shí)戰(zhàn)〕有魔力的肯定認(rèn)同話術(shù)
3.出行動(dòng)
〔案例分析〕職場(chǎng)老鳥(niǎo)與菜鳥(niǎo)的不同溝通方法
（二）4P風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)溝通
二、統(tǒng)籌兼顧
（一）流程管理
〔案例分析〕流程一改，魔鬼變天使
〔工具實(shí)戰(zhàn)〕流程圖繪制與規(guī)范
（二）文檔管理
1.知識(shí)管理新理念—現(xiàn)代企業(yè)的檔案管理
2.文件歸檔五步法
3.企業(yè)電子文件的安全管理
〔案例分析〕企業(yè)知識(shí)地圖應(yīng)用
企業(yè)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)
（三）印章管理
1.印章安全管理
〔案例分析〕印章風(fēng)險(xiǎn)知多少？
2.用印流程規(guī)范
（四）5S管理
5S在行政管理中的應(yīng)用（騰空間—贏時(shí)間—亮眼—養(yǎng)眼—養(yǎng)心）
（五）環(huán)境管理
〔案例分析〕企業(yè)文化打造
（六）資產(chǎn)管理
（七）費(fèi)用管理
（八）時(shí)間管理
1.立刻做
〔案例分析〕時(shí)間三陷井：拖延、欠管、無(wú)序
工作拖拉怎么辦？
2.系統(tǒng)做
3.享受做
【5.會(huì)】（3小時(shí)）
〔課程導(dǎo)入〕
1.會(huì)議管理的目的
2.會(huì)議管理三要素
3.會(huì)議管理五原則
〔案例分析〕你開(kāi)過(guò)這樣的會(huì)嗎？領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)，員工陪會(huì)。
一、會(huì)前：準(zhǔn)備細(xì)密
（一）策劃
1.好會(huì)議是策劃出來(lái)的
（1）定議題
（2）定分工
（3）定方案
〔案例分析〕怎樣讓會(huì)議通知和議程更準(zhǔn)確？
2.會(huì)議策劃三基原則
〔工具分享與運(yùn)用〕高效會(huì)議策劃
（二）通知
（三）備料
〔工具分享與運(yùn)用〕會(huì)議備料清單法
（四）布場(chǎng)
1.會(huì)議布場(chǎng)時(shí)經(jīng)常會(huì)忽略的細(xì)節(jié)
A．布場(chǎng)地
B．布講臺(tái)
C．布座位
D．主席臺(tái)
〔案例分析〕細(xì)節(jié)決定成敗
2.接待統(tǒng)籌十字決
〔案例分析〕人行費(fèi)用首先想……
二、會(huì)中：應(yīng)對(duì)自如
（一）開(kāi)場(chǎng)
〔案例分析〕如何讓會(huì)議開(kāi)場(chǎng)更有吸引力？
〔工具分享與運(yùn)用〕高效開(kāi)場(chǎng)技巧
（二）監(jiān)控
1.參會(huì)人情緒不佳怎么辦？
先處理心情，再處理工作。
〔案例分析〕有效的情緒應(yīng)對(duì)技巧
2.參會(huì)人參會(huì)度不高怎么辦？
3.發(fā)言人超時(shí)怎么辦？
4.主持人開(kāi)場(chǎng)技巧
5.主持人控場(chǎng)技巧
〔案例分析〕會(huì)議主持五事項(xiàng)
6.主持人收?qǐng)黾记?br />〔情景模擬〕會(huì)中突發(fā)情況處理
（三）記錄
1.會(huì)議記錄三要
2.會(huì)議記錄八法
三、會(huì)后：跟進(jìn)到位
（一）回顧
（二）跟進(jìn)
1.計(jì)劃督導(dǎo)法
2.工作銷項(xiàng)法
〔案例分析〕會(huì)后跟進(jìn)的三個(gè)公式
（三）反饋
課程總結(jié)
課程背景及課程模式：
為什么領(lǐng)導(dǎo)指令傳達(dá)不順？
為什么待人接物溝通不暢？
為什么會(huì)議決議跟進(jìn)不力？
現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)絕對(duì)不是生產(chǎn)和銷售的簡(jiǎn)單組合，科學(xué)高效的行政文秘管理也是企業(yè)增效的必備條件。
行政文秘在組織管理中起著不可忽視的作用。本課程圍繞“角色認(rèn)知、職業(yè)心態(tài)、文、事、會(huì)”五個(gè)方面展開(kāi)，提供具體方法和工具落地，旨在通過(guò)系統(tǒng)實(shí)用的訓(xùn)練，塑造五星行政文秘。
1.角色認(rèn)知
身在職場(chǎng)難免迷茫：定位模糊、技巧匱乏……清晰的角色認(rèn)知和定位，是提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的前提。本節(jié)從角色定位入手，結(jié)合性格認(rèn)知和優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，幫助員工發(fā)掘自我潛能，打造高效團(tuán)隊(duì)。
2.職業(yè)心態(tài)
心態(tài)素養(yǎng)內(nèi)化于心，是個(gè)人效能提升的源動(dòng)力，是個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。本節(jié)以“積極主動(dòng)”為切入點(diǎn)，旨在塑造良好的職業(yè)心態(tài)。
3.文
工作中，有的人專業(yè)過(guò)硬，卻是“茶壺里煮餃子，有貨倒不出”；有的人肚子有料，卻是表達(dá)混亂，不得要領(lǐng)�！氨磉_(dá)缺失”是職場(chǎng)發(fā)展的攔路虎。寫作技能，不僅是行政文秘人員的溝通力，更是職場(chǎng)交往的競(jìng)爭(zhēng)力。
4.事
高效協(xié)同是行政文秘人員最基本的工作。能否很好地高效協(xié)同、上傳下達(dá)，直接影響公司運(yùn)作和發(fā)展。本節(jié)旨在通過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，幫助行政文秘人員打開(kāi)溝通困局，快速掌握溝通技巧。同時(shí)，對(duì)于大多數(shù)行政文秘人員來(lái)說(shuō)，往往感覺(jué)工作超量、深陷泥潭，怎樣處理瑣碎事務(wù)？必須學(xué)會(huì)統(tǒng)籌兼顧和時(shí)間管理。
5.會(huì)
改造一個(gè)組織，從改造會(huì)議開(kāi)始。本節(jié)以“高效會(huì)議三步走”為主線，抓住“會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后”的核心環(huán)節(jié)，讓行政文秘人員全面系統(tǒng)地了解高效會(huì)議，讓會(huì)議為高效率工作服務(wù)。
我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的不少培訓(xùn)，學(xué)員的表現(xiàn)往往是“學(xué)時(shí)激動(dòng)，學(xué)完感動(dòng)，回到崗位一動(dòng)不動(dòng)”，能否落地是評(píng)估培訓(xùn)效果的重要指標(biāo)。本課程針對(duì)“三動(dòng)”問(wèn)題給出對(duì)策，課程進(jìn)階設(shè)計(jì)，循序漸進(jìn)，系統(tǒng)推進(jìn)，避免碎片化和零散化，確保實(shí)效。
課程特色：
結(jié)構(gòu)化思考：思路清晰，有效表達(dá)。
情景化互動(dòng)：實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)，寓教于樂(lè)。
口訣化記憶：口訣提煉，語(yǔ)言生動(dòng)。
系統(tǒng)化實(shí)施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實(shí)施。
工具化落地：工具運(yùn)用，實(shí)效落地。
課程大綱：
【1.角色認(rèn)知】（0.5小時(shí)）
一、角色定位
（一）對(duì)行政文秘工作的認(rèn)識(shí)
行政文秘工作三大特點(diǎn)：中綜輔（中樞、綜合、輔助）
行政文秘工作三大任務(wù)：文事會(huì)（文書、事務(wù)、會(huì)務(wù)）
（二）行政文秘人員核心三技能
1.寫作力：文書表達(dá)清晰有力，制度流程精簡(jiǎn)落地，當(dāng)好公司的“一支筆”。
2.溝通力：內(nèi)外溝通八面玲瓏，待人接物面面俱到，當(dāng)好公司的“協(xié)調(diào)員”。
3.執(zhí)行力：行政服務(wù)高效給力，日常管控保障到位，當(dāng)好公司的“大管家”。
（三）角色三維度
三個(gè)維度的角色轉(zhuǎn)換
（1）對(duì)上：作為下屬
〔案例分析〕一千個(gè)傷心的理由/把悲傷留給自己
（2）對(duì)內(nèi)/外：作為同事/客戶
（3）對(duì)下：行使管理職能
二、管理五時(shí)空
〔案例分析〕管理任務(wù)清單
【2.職業(yè)心態(tài)】（1.5小時(shí)）
一、心：積極心態(tài)
（一）四種人類天賦潛能
（二）操之在我
積極主動(dòng)的基本原則
積極主動(dòng)三步法
〔工具運(yùn)用〕刺激-回應(yīng)模型、情緒ABC、影響圈與關(guān)注圈、四大天賦
二、情：情商塑造
（一）IQ與EQ
你有多聰明？/你如何聰明？
〔案例分析〕被誤讀的情商
（二）情商塑造
〔案例分析〕怎樣讀懂領(lǐng)導(dǎo)意圖？
兩種思維
【3.文】（4小時(shí)）
一、規(guī)范：企業(yè)公文規(guī)范
（一）公文的定義、特點(diǎn)和要素
（二）公文種類變化及各文種適用范圍
（三）公文行文規(guī)則
〔案例分析〕各文種行文關(guān)系與禁忌
容易混淆文種的適用范圍與區(qū)別
（四）最新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)公文格式解讀與企業(yè)公文接軌落地
1.公文格式各要素組成及排序
2.公文格式新舊標(biāo)準(zhǔn)的要素名稱變化
3.公文格式新舊標(biāo)準(zhǔn)的要素編排變化
（五）法定公文格式的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”
1.排版準(zhǔn)備
2.實(shí)操演練（通用格式）
企業(yè)公文格式常見(jiàn)錯(cuò)誤
〔案例分析〕常見(jiàn)公文規(guī)范答疑解惑
字體、段落格式上是否有標(biāo)準(zhǔn)化的要求？
如何使用分層序列數(shù)字編號(hào)？
發(fā)送單位存在多個(gè)，該如何確定先后順序？
抄送注意事項(xiàng)？
〔工具分享〕用word制作標(biāo)準(zhǔn)格式公文：標(biāo)準(zhǔn)格式的word模板
（六）公文處理流程
二、技巧：文書寫作技巧
（一）主題明
1.目中有人
2.標(biāo)題說(shuō)話
〔案例分享〕題好一半文
〔工具分享〕結(jié)構(gòu)化地解讀標(biāo)題
（二）材料實(shí)
1．言之有物
〔工具分享〕結(jié)構(gòu)化地收集材料
解決材料虛的三大工具：七何法、九宮法、思維導(dǎo)圖法
2．刪繁就簡(jiǎn)（刪除、合并、縮減）
（三）結(jié)構(gòu)清
1．結(jié)構(gòu)思考
（1）結(jié)構(gòu)化思維三字決
A.點(diǎn)
〔工具分享〕說(shuō)出來(lái)的精彩：SCQA模型
B.縱
C.橫
〔案例分享〕分類（金字塔思維與結(jié)構(gòu)）
有序（清步驟、突重點(diǎn)、剝細(xì)節(jié)）
（2）結(jié)構(gòu)化的434法
2．形象表達(dá)
（字不如表，表不如圖）
〔工具分享〕圖表分類選擇表
〔工具實(shí)戰(zhàn)〕PPT制作實(shí)戰(zhàn)：怎樣將WORD文檔的匯報(bào)轉(zhuǎn)化為精美PPT？
（四）語(yǔ)言好
1.情理交融
（1）語(yǔ)言的六個(gè)維度
（2）法定公文語(yǔ)言特點(diǎn)：確實(shí)重要：準(zhǔn)確、平實(shí)、莊重、簡(jiǎn)要
2.視覺(jué)傳達(dá)
三、提升：寫作實(shí)操演練
【4.事】（3小時(shí)）
一、高效協(xié)同
（一）高效協(xié)同三步法
1.清目標(biāo)
〔案例分析〕溝通三層次與角色定位
（1）向上溝通（有膽）
〔案例分析〕匯報(bào)時(shí)機(jī)如何選？
（2）向下溝通（有心）
（3）平級(jí)溝通（跨部門溝通）（有肺）
2.用技巧
（1）三借
① 借結(jié)構(gòu)
〔工具實(shí)戰(zhàn)〕工作匯報(bào)四步法
② 借工具
③ 借平臺(tái)
（2）三會(huì)
① 聽(tīng)
〔工具實(shí)戰(zhàn)〕深度傾聽(tīng)三步法
② 問(wèn)
③ 答
（3）三能
〔案例分析〕先解決心情，再解決工作。
〔工具實(shí)戰(zhàn)〕有魔力的肯定認(rèn)同話術(shù)
3.出行動(dòng)
〔案例分析〕職場(chǎng)老鳥(niǎo)與菜鳥(niǎo)的不同溝通方法
（二）4P風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)溝通
二、統(tǒng)籌兼顧
（一）流程管理
〔案例分析〕流程一改，魔鬼變天使
〔工具實(shí)戰(zhàn)〕流程圖繪制與規(guī)范
（二）文檔管理
1.知識(shí)管理新理念—現(xiàn)代企業(yè)的檔案管理
2.文件歸檔五步法
3.企業(yè)電子文件的安全管理
〔案例分析〕企業(yè)知識(shí)地圖應(yīng)用
企業(yè)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)
（三）印章管理
1.印章安全管理
〔案例分析〕印章風(fēng)險(xiǎn)知多少？
2.用印流程規(guī)范
（四）5S管理
5S在行政管理中的應(yīng)用（騰空間—贏時(shí)間—亮眼—養(yǎng)眼—養(yǎng)心）
（五）環(huán)境管理
〔案例分析〕企業(yè)文化打造
（六）資產(chǎn)管理
（七）費(fèi)用管理
（八）時(shí)間管理
1.立刻做
〔案例分析〕時(shí)間三陷井：拖延、欠管、無(wú)序
工作拖拉怎么辦？
2.系統(tǒng)做
3.享受做
【5.會(huì)】（3小時(shí)）
〔課程導(dǎo)入〕
1.會(huì)議管理的目的
2.會(huì)議管理三要素
3.會(huì)議管理五原則
〔案例分析〕你開(kāi)過(guò)這樣的會(huì)嗎？領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)，員工陪會(huì)。
一、會(huì)前：準(zhǔn)備細(xì)密
（一）策劃
1.好會(huì)議是策劃出來(lái)的
（1）定議題
（2）定分工
（3）定方案
〔案例分析〕怎樣讓會(huì)議通知和議程更準(zhǔn)確？
2.會(huì)議策劃三基原則
〔工具分享與運(yùn)用〕高效會(huì)議策劃
（二）通知
（三）備料
〔工具分享與運(yùn)用〕會(huì)議備料清單法
（四）布場(chǎng)
1.會(huì)議布場(chǎng)時(shí)經(jīng)常會(huì)忽略的細(xì)節(jié)
A．布場(chǎng)地
B．布講臺(tái)
C．布座位
D．主席臺(tái)
〔案例分析〕細(xì)節(jié)決定成敗
2.接待統(tǒng)籌十字決
〔案例分析〕人行費(fèi)用首先想……
二、會(huì)中：應(yīng)對(duì)自如
（一）開(kāi)場(chǎng)
〔案例分析〕如何讓會(huì)議開(kāi)場(chǎng)更有吸引力？
〔工具分享與運(yùn)用〕高效開(kāi)場(chǎng)技巧
（二）監(jiān)控
1.參會(huì)人情緒不佳怎么辦？
先處理心情，再處理工作。
〔案例分析〕有效的情緒應(yīng)對(duì)技巧
2.參會(huì)人參會(huì)度不高怎么辦？
3.發(fā)言人超時(shí)怎么辦？
4.主持人開(kāi)場(chǎng)技巧
5.主持人控場(chǎng)技巧
〔案例分析〕會(huì)議主持五事項(xiàng)
6.主持人收?qǐng)黾记?br />〔情景模擬〕會(huì)中突發(fā)情況處理
（三）記錄
1.會(huì)議記錄三要
2.會(huì)議記錄八法
三、會(huì)后：跟進(jìn)到位
（一）回顧
（二）跟進(jìn)
1.計(jì)劃督導(dǎo)法
2.工作銷項(xiàng)法
〔案例分析〕會(huì)后跟進(jìn)的三個(gè)公式
（三）反饋
課程總結(jié)
講師簡(jiǎn)介
曹志巍 老師
講師簡(jiǎn)介：曹志巍老師-職場(chǎng)效能提升教練
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證管理師
AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師（ICF）
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)講師
多地行政學(xué)院、黨校特聘講師
20年企業(yè)管理、記者編輯及教育培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任：藍(lán)盾集團(tuán)行政總監(jiān)、某投資集團(tuán)行政總經(jīng)理
曹老師善于把握企業(yè)管理精髓，融合“行動(dòng)學(xué)習(xí)、思維導(dǎo)圖、六維領(lǐng)導(dǎo)力”等優(yōu)秀管理工具和方法，致力提升個(gè)人效能和組織效能，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
通過(guò)20年企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，從繁雜瑣碎的管理事務(wù)中提煉出易學(xué)易用的模板工具，并通過(guò)一系列思維類、管理類課程的實(shí)施落地，為受訓(xùn)企業(yè)培養(yǎng)出近百名高素質(zhì)管理人才、近千名職業(yè)化優(yōu)秀員工，課程內(nèi)容及授課風(fēng)格深受高層領(lǐng)導(dǎo)和員工好評(píng)。
曹志巍老師近期主要服務(wù)客戶（截至2017年11月）
【一、通信行業(yè)】（18家）
1.中國(guó)電信:中國(guó)電信廣東分公司（20期）、中國(guó)電信深圳分公司（20期）、中國(guó)電信汕頭分公司（6期）、中國(guó)電信普寧分公司（5期）、中國(guó)電信韶關(guān)分公司（3期）、中國(guó)電信佛山分公司（3期）、中國(guó)電信江門分公司（3期）、中國(guó)電信番禺分公司（3期）、中國(guó)電信臨滄分公司（3期）、中國(guó)電信紅河分公司（3期）……
2.中國(guó)移動(dòng):中國(guó)移動(dòng)廣州分公司（10期）、中國(guó)移動(dòng)湖南分公司（6期）、中國(guó)移動(dòng)汕頭分公司（3期）中國(guó)移動(dòng)肇慶分公司（3期）、中國(guó)移動(dòng)云浮分公司（2期）……
3.中國(guó)聯(lián)通:中國(guó)聯(lián)通廣州分公司（3期）、中國(guó)聯(lián)通海南分公司（3期）、中國(guó)聯(lián)通湖北分公司（3期）……
【二、銀行】（39家）
1.大型國(guó)有銀行
工商銀行黃岡分行……
農(nóng)業(yè)銀行天津市分行（6期）、農(nóng)業(yè)銀行江西省分行（2期）、農(nóng)業(yè)銀行北京分行、農(nóng)業(yè)銀行山東淄博分行、農(nóng)業(yè)銀行山西晉城分行……
中國(guó)銀行天津分行（2期）、中國(guó)銀行湛江分行（2期）……
中國(guó)建設(shè)銀行深圳分行（10期）、中國(guó)建設(shè)銀行柳州分行（2期）……
交通銀行江蘇分行（2期）……
郵政儲(chǔ)蓄銀行廣東省分行（12期）、郵政儲(chǔ)蓄銀行江西省分行（5期）、郵政儲(chǔ)蓄銀行湖北省分行（3期）、郵政儲(chǔ)蓄銀行吉林省分行、郵政儲(chǔ)蓄銀行重慶分行、郵政儲(chǔ)蓄銀行河南信陽(yáng)支行……
2.招商銀行
招商銀行上海分行（3期）……
3.平安銀行
平安銀行北京分行（2期）……
4.農(nóng)商行
東莞市農(nóng)村商業(yè)銀行（4期）、嘉興禾城農(nóng)商銀行（3期）、浙江嵊州農(nóng)商銀行（3期）、浙江平湖農(nóng)商銀行（2期）、浙江桐鄉(xiāng)農(nóng)商銀行（2期）、廣東省農(nóng)村信用社聯(lián)社、陜西省武功縣農(nóng)村信用合作社聯(lián)社、貴陽(yáng)烏當(dāng)區(qū)信用聯(lián)社、內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社聯(lián)社、南京泰興農(nóng)商行……
5.綜合
浦發(fā)銀行深圳分行（2期）、光大銀行武漢分行（2期）、武漢漢口銀行（2期）、北京銀行上海分行、北京銀行深圳分行、四川遂寧市商業(yè)銀行、東莞銀行、廈門銀行、中信銀行、山東東營(yíng)銀行……
【三、電力行業(yè)】（15家）
中廣核集團(tuán)（10期）、南方電網(wǎng)科學(xué)研究院（6期）、深圳鵬能投資控股（2期）、貴州粵黔電力公司（2期）、華電國(guó)際鄒縣發(fā)電廠（2期）、華電國(guó)際萊城發(fā)電廠（2期）、大唐國(guó)際（2期）、南方電網(wǎng)廣西公司、東莞卓越達(dá)能電力、襄陽(yáng)絕緣子公司、江門明浩實(shí)業(yè)公司、廣西水利電力集團(tuán)、中電廣西防城港電力公司、貴州電網(wǎng)公司、佛山電建集團(tuán)……
【四、煙草行業(yè)】（7家）
廣東煙草局（3期）、江西中煙贛州卷煙廠（3期）、貴州遵義煙草專賣局（2期）、從化煙草公司（2期）、貴州習(xí)水煙草專賣局（2期）、深圳煙草公司、天津卷煙廠……
【五、大型集團(tuán)公司】（59家）
中建三局（8期）、中建五局、海南航空（5期）、中國(guó)神華集團(tuán)（4期）、貴州茅臺(tái)酒股份（4期）、一汽-大眾成都分公司（4期）、一汽-大眾佛山分公司（4期）、一汽-大眾長(zhǎng)春分公司（4期）、上海地鐵（4期）、葛洲壩集團(tuán)（2期）、成飛集團(tuán)（2期）、中國(guó)鐵建集團(tuán)（3期）、華晨金杯（2期）、中海石油、中國(guó)石油、中國(guó)石化、中天集團(tuán)、中國(guó)平安、東風(fēng)鴻泰集團(tuán)、昆鋼控股集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、東芝集團(tuán)（2期）、步步高集團(tuán)、百度公司、中郵保險(xiǎn)、深圳地鐵、深圳邁瑞股份（3期）、深圳能源集團(tuán)、深圳競(jìng)?cè)A電子（2期）、深圳紅嶺創(chuàng)投、廣東信源集團(tuán)（6期）、廣州珠江集團(tuán)、廣州京寫集團(tuán)、廣州鴻利光電股份、廣州民航信息公司、意拉德國(guó)際集團(tuán)、金風(fēng)科技集團(tuán)（2期）、北京金融街集團(tuán)、上海申彤集團(tuán)、大連商品交易所（2期）、株洲高科集團(tuán)、江蘇濱投集團(tuán)、南昌水利集團(tuán)、武漢燎原模塑公司、廈門天地集團(tuán)、安徽鈺誠(chéng)集團(tuán)、成都電視臺(tái)、成都印鈔公司、江西銅業(yè)集團(tuán)、天安數(shù)碼集團(tuán)、得力集團(tuán)、深圳天虹商場(chǎng)、深圳特力集團(tuán)、大連港集團(tuán)、青島港集團(tuán)、沈陽(yáng)東軟集團(tuán)、廣州棒谷科技、佛山萬(wàn)家樂(lè)、宏達(dá)集團(tuán)、韶能集團(tuán)、羅浮宮家居集團(tuán)……
【六、教育機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)等】（17家）
廣州市政府系統(tǒng)培訓(xùn)中心（5期）、廣東博碩光華（3期）、杭州干部培訓(xùn)中心（2期）、順德高企協(xié)會(huì)（2期）、大連港教育培訓(xùn)中心、上海業(yè)余科技學(xué)院、岳陽(yáng)市中小企業(yè)服務(wù)中心、南昌一佳名師講堂、衢州真知企業(yè)管理公司、中山市公積金管理中心、太原市各機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、四川涼山州國(guó)資委、佛山市長(zhǎng)熱線、廣東粵港供水公司、深圳新中物業(yè)、北京市婦女國(guó)際交流中心、長(zhǎng)沙南雅醫(yī)院……
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證管理師
AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師（ICF）
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)講師
多地行政學(xué)院、黨校特聘講師
20年企業(yè)管理、記者編輯及教育培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任：藍(lán)盾集團(tuán)行政總監(jiān)、某投資集團(tuán)行政總經(jīng)理
曹老師善于把握企業(yè)管理精髓，融合“行動(dòng)學(xué)習(xí)、思維導(dǎo)圖、六維領(lǐng)導(dǎo)力”等優(yōu)秀管理工具和方法，致力提升個(gè)人效能和組織效能，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
通過(guò)20年企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，從繁雜瑣碎的管理事務(wù)中提煉出易學(xué)易用的模板工具，并通過(guò)一系列思維類、管理類課程的實(shí)施落地，為受訓(xùn)企業(yè)培養(yǎng)出近百名高素質(zhì)管理人才、近千名職業(yè)化優(yōu)秀員工，課程內(nèi)容及授課風(fēng)格深受高層領(lǐng)導(dǎo)和員工好評(píng)。
曹志巍老師近期主要服務(wù)客戶（截至2017年11月）
【一、通信行業(yè)】（18家）
1.中國(guó)電信:中國(guó)電信廣東分公司（20期）、中國(guó)電信深圳分公司（20期）、中國(guó)電信汕頭分公司（6期）、中國(guó)電信普寧分公司（5期）、中國(guó)電信韶關(guān)分公司（3期）、中國(guó)電信佛山分公司（3期）、中國(guó)電信江門分公司（3期）、中國(guó)電信番禺分公司（3期）、中國(guó)電信臨滄分公司（3期）、中國(guó)電信紅河分公司（3期）……
2.中國(guó)移動(dòng):中國(guó)移動(dòng)廣州分公司（10期）、中國(guó)移動(dòng)湖南分公司（6期）、中國(guó)移動(dòng)汕頭分公司（3期）中國(guó)移動(dòng)肇慶分公司（3期）、中國(guó)移動(dòng)云浮分公司（2期）……
3.中國(guó)聯(lián)通:中國(guó)聯(lián)通廣州分公司（3期）、中國(guó)聯(lián)通海南分公司（3期）、中國(guó)聯(lián)通湖北分公司（3期）……
【二、銀行】（39家）
1.大型國(guó)有銀行
工商銀行黃岡分行……
農(nóng)業(yè)銀行天津市分行（6期）、農(nóng)業(yè)銀行江西省分行（2期）、農(nóng)業(yè)銀行北京分行、農(nóng)業(yè)銀行山東淄博分行、農(nóng)業(yè)銀行山西晉城分行……
中國(guó)銀行天津分行（2期）、中國(guó)銀行湛江分行（2期）……
中國(guó)建設(shè)銀行深圳分行（10期）、中國(guó)建設(shè)銀行柳州分行（2期）……
交通銀行江蘇分行（2期）……
郵政儲(chǔ)蓄銀行廣東省分行（12期）、郵政儲(chǔ)蓄銀行江西省分行（5期）、郵政儲(chǔ)蓄銀行湖北省分行（3期）、郵政儲(chǔ)蓄銀行吉林省分行、郵政儲(chǔ)蓄銀行重慶分行、郵政儲(chǔ)蓄銀行河南信陽(yáng)支行……
2.招商銀行
招商銀行上海分行（3期）……
3.平安銀行
平安銀行北京分行（2期）……
4.農(nóng)商行
東莞市農(nóng)村商業(yè)銀行（4期）、嘉興禾城農(nóng)商銀行（3期）、浙江嵊州農(nóng)商銀行（3期）、浙江平湖農(nóng)商銀行（2期）、浙江桐鄉(xiāng)農(nóng)商銀行（2期）、廣東省農(nóng)村信用社聯(lián)社、陜西省武功縣農(nóng)村信用合作社聯(lián)社、貴陽(yáng)烏當(dāng)區(qū)信用聯(lián)社、內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社聯(lián)社、南京泰興農(nóng)商行……
5.綜合
浦發(fā)銀行深圳分行（2期）、光大銀行武漢分行（2期）、武漢漢口銀行（2期）、北京銀行上海分行、北京銀行深圳分行、四川遂寧市商業(yè)銀行、東莞銀行、廈門銀行、中信銀行、山東東營(yíng)銀行……
【三、電力行業(yè)】（15家）
中廣核集團(tuán)（10期）、南方電網(wǎng)科學(xué)研究院（6期）、深圳鵬能投資控股（2期）、貴州粵黔電力公司（2期）、華電國(guó)際鄒縣發(fā)電廠（2期）、華電國(guó)際萊城發(fā)電廠（2期）、大唐國(guó)際（2期）、南方電網(wǎng)廣西公司、東莞卓越達(dá)能電力、襄陽(yáng)絕緣子公司、江門明浩實(shí)業(yè)公司、廣西水利電力集團(tuán)、中電廣西防城港電力公司、貴州電網(wǎng)公司、佛山電建集團(tuán)……
【四、煙草行業(yè)】（7家）
廣東煙草局（3期）、江西中煙贛州卷煙廠（3期）、貴州遵義煙草專賣局（2期）、從化煙草公司（2期）、貴州習(xí)水煙草專賣局（2期）、深圳煙草公司、天津卷煙廠……
【五、大型集團(tuán)公司】（59家）
中建三局（8期）、中建五局、海南航空（5期）、中國(guó)神華集團(tuán)（4期）、貴州茅臺(tái)酒股份（4期）、一汽-大眾成都分公司（4期）、一汽-大眾佛山分公司（4期）、一汽-大眾長(zhǎng)春分公司（4期）、上海地鐵（4期）、葛洲壩集團(tuán)（2期）、成飛集團(tuán)（2期）、中國(guó)鐵建集團(tuán)（3期）、華晨金杯（2期）、中海石油、中國(guó)石油、中國(guó)石化、中天集團(tuán)、中國(guó)平安、東風(fēng)鴻泰集團(tuán)、昆鋼控股集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、東芝集團(tuán)（2期）、步步高集團(tuán)、百度公司、中郵保險(xiǎn)、深圳地鐵、深圳邁瑞股份（3期）、深圳能源集團(tuán)、深圳競(jìng)?cè)A電子（2期）、深圳紅嶺創(chuàng)投、廣東信源集團(tuán)（6期）、廣州珠江集團(tuán)、廣州京寫集團(tuán)、廣州鴻利光電股份、廣州民航信息公司、意拉德國(guó)際集團(tuán)、金風(fēng)科技集團(tuán)（2期）、北京金融街集團(tuán)、上海申彤集團(tuán)、大連商品交易所（2期）、株洲高科集團(tuán)、江蘇濱投集團(tuán)、南昌水利集團(tuán)、武漢燎原模塑公司、廈門天地集團(tuán)、安徽鈺誠(chéng)集團(tuán)、成都電視臺(tái)、成都印鈔公司、江西銅業(yè)集團(tuán)、天安數(shù)碼集團(tuán)、得力集團(tuán)、深圳天虹商場(chǎng)、深圳特力集團(tuán)、大連港集團(tuán)、青島港集團(tuán)、沈陽(yáng)東軟集團(tuán)、廣州棒谷科技、佛山萬(wàn)家樂(lè)、宏達(dá)集團(tuán)、韶能集團(tuán)、羅浮宮家居集團(tuán)……
【六、教育機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)等】（17家）
廣州市政府系統(tǒng)培訓(xùn)中心（5期）、廣東博碩光華（3期）、杭州干部培訓(xùn)中心（2期）、順德高企協(xié)會(huì)（2期）、大連港教育培訓(xùn)中心、上海業(yè)余科技學(xué)院、岳陽(yáng)市中小企業(yè)服務(wù)中心、南昌一佳名師講堂、衢州真知企業(yè)管理公司、中山市公積金管理中心、太原市各機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、四川涼山州國(guó)資委、佛山市長(zhǎng)熱線、廣東粵港供水公司、深圳新中物業(yè)、北京市婦女國(guó)際交流中心、長(zhǎng)沙南雅醫(yī)院……
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對(duì)象
行政管理人員，文秘類、后勤類等相關(guān)人員
備 注
課程名稱：高級(jí)文秘與行政綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng)
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱：高級(jí)文秘與行政綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng) 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
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住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||