課程目的
1、學(xué)習(xí)和掌握溝通中“非語(yǔ)言”的影響力；
2、創(chuàng)造互惠雙贏的人際關(guān)系，提升氛圍與和諧；
3、學(xué)會(huì)跟上級(jí)溝通、匯報(bào)、請(qǐng)示工作和述職工作的方法；
4、學(xué)會(huì)跟下屬溝通、傳達(dá)工作的方法，以及有效激勵(lì)、贊美、批評(píng)下屬的技巧；
5、掌握“潛意識(shí)說(shuō)服”的七個(gè)秘密；
6、了解不同的性格類型以及如何與他們溝通，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系以及無(wú)障礙的溝通境界；
7、通過(guò)掌握溝通的PAC心理，對(duì)于遇到?jīng)_突時(shí)能有效控制局面，說(shuō)服他人。

課程收益
1、掌握說(shuō)話的技巧；
2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的藝術(shù)，積極、耐心地傾聽(tīng)和理解他人的需求及意愿；進(jìn)而給予正確的回饋；
3、掌握工作上跟上級(jí)溝通、匯報(bào)、請(qǐng)示工作和述職工作的方法；
4、掌握工作上跟下屬溝通、傳達(dá)工作的方法，以及有效激勵(lì)、贊美、批評(píng)下屬的技巧；
5、掌握溝通的PAC心理，化解人際沖突；
6、保持積極的溝通態(tài)度，形成職業(yè)的溝通風(fēng)格，進(jìn)而達(dá)到影響說(shuō)服他人，創(chuàng)造雙贏的溝通境界。

課程大綱:

第一單元 溝通觀念與概述
1、什么是溝通概述
2、溝通的目的和特性
3、溝通的過(guò)程模式
4、溝通的形式及渠道
5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
6、常見(jiàn)的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
7、游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析

第二單元 說(shuō)話的技巧
1、說(shuō)話的工具
2、語(yǔ)言的分類（社會(huì)語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、心理語(yǔ)言）
3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧
4、溝通中“非語(yǔ)言”包含哪些方面
5、如何解讀“非語(yǔ)言”的含義
6、領(lǐng)域行為、禮貌行為、保護(hù)行為、偽裝行為、暗示行為包含哪些方面
7、話的硬體和軟體包括哪些方面
8、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型
練習(xí)：內(nèi)容組織的七種類型練習(xí)
9、魅力表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用
案例1：李芳向上級(jí)報(bào)告的感性表達(dá)技巧
案例2：張主管向上級(jí)報(bào)告的理性表達(dá)技巧
10、思考題：在過(guò)去的經(jīng)歷中，你跟誰(shuí)說(shuō)話最費(fèi)力，為什么
11、游戲：溝通的編碼能力訓(xùn)練（我來(lái)比劃，你來(lái)猜）

第三單元 傾聽(tīng)的藝術(shù)
1、聽(tīng)的目的
2、聽(tīng)的工具（眼、耳、腦、心）
3、人在傾聽(tīng)時(shí)的10個(gè)行為問(wèn)題與行為糾正
4、你的傾聽(tīng)習(xí)慣測(cè)試與解析
5、解讀傾聽(tīng)“三個(gè)層次”的含義
6、傾聽(tīng)的三個(gè)法寶
7、傾聽(tīng)時(shí)勸說(shuō)他人的最好技巧是什么
8、提高傾聽(tīng)能力的八個(gè)策略
9、練習(xí)：傾聽(tīng)能力

第四單元 一致性說(shuō)服的回饋與抉擇技巧
1、回饋的作用
2、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)
3、案例：請(qǐng)根據(jù)視頻的情境，分析如何回饋
4、抉擇的三種基本策略：侵略、順從、積極的說(shuō)話
5、安撫人心的上堆下切法
6、為什么我們說(shuō)服對(duì)方很難，通過(guò)朋友引導(dǎo)，讓對(duì)方自己說(shuō)服自己卻比較容易
7、引導(dǎo)、二選一法、對(duì)比、打斷連結(jié)、提問(wèn)等“潛意識(shí)說(shuō)服”的七個(gè)技巧
8、角色扮演：每一種方法潛意識(shí)說(shuō)服方法，都在現(xiàn)場(chǎng)舉例和學(xué)員角色扮演

第五單元 如何有效跟領(lǐng)導(dǎo)溝通
1、了解領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性（力量型、完美型、活潑型、和平型）
2、匯報(bào)工作的原則和順序：預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)、做好準(zhǔn)備、整理素材和附件
3、匯報(bào)的順序：先整體、后展開(kāi)（金字塔原理）
4、案例：給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作項(xiàng)目
5、請(qǐng)示工作的原則和技巧
6、匯報(bào)問(wèn)題和提出解決方案的技巧
7、案例：一頁(yè)紙匯報(bào)問(wèn)題和提出解決方案的范例
8、如何向領(lǐng)導(dǎo)述職工作
9、視頻欣賞：一段美國(guó)的精彩述職視頻（22分鐘）
10、領(lǐng)導(dǎo)欣賞什么樣的下屬

第六單元 如何有效跟下屬溝通
1、了解下屬的現(xiàn)狀
2、傾聽(tīng)下屬的心聲和意見(jiàn)
3、提出自己的意見(jiàn)和建議
4、給予必要的資源和支持
5、緊盯過(guò)程，確認(rèn)下屬的辦事結(jié)果不出錯(cuò)
6、月底績(jī)效溝通和考核面談的技巧
7、案例：績(jī)效面談
8、激勵(lì)和贊美下屬的十大策略
9、批評(píng)下屬的時(shí)機(jī)、場(chǎng)所和技巧
10、水深則流緩，語(yǔ)遲則人貴，如何成為下屬尊敬的上級(jí)

第七單元 沖突的策略分析與運(yùn)用
1、什么是沖突
2、沖突的分類：價(jià)值沖突、過(guò)程沖突、結(jié)果沖突
3、沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映
4、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)
5、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
6、P、A、C心理狀態(tài)的說(shuō)話特征解析
案例1：P心理：劉主管的教訓(xùn)
案例2：A心理：陳主管的建議
案例3：C心理：小麗聽(tīng)報(bào)告
7、案例分析: P、A、C心理狀態(tài)
8、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用
案例：開(kāi)車在路上行走，被交警阻攔，你會(huì)怎么辦，
解析P、A、C心理狀態(tài)在當(dāng)下所起的作用
9、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語(yǔ)沖突，附案例分析
10、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
11、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
12、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解我們跟客戶之間的沖突
13、案例：如何巧妙應(yīng)對(duì)上司的怒斥
14、創(chuàng)造影響力、說(shuō)服力的方法
15、潛意識(shí)說(shuō)服他人的七種技巧