模塊一：職業(yè)競爭與挑戰(zhàn)的認(rèn)知————意識決定行為
1. 職場機(jī)遇與挑戰(zhàn)
n 解讀當(dāng)今競爭
n 未來的競爭是？
n 我們的職業(yè)化程度將決定你的前途

2. 我們與職業(yè)化有多遠(yuǎn)？
n 工作vs事業(yè)
n 要我做vs我要做
n 我為人人vs人人為我

3. 職業(yè)發(fā)展認(rèn)知
n 當(dāng)今企業(yè)需要什么樣的員工？
n 是企業(yè)選擇你&你選擇企業(yè)？
n 你是給企業(yè)打工&給自己打工？

4. 職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃
n 自我認(rèn)知——哪些該做？哪些不應(yīng)該做？
n 自我分析SWOT
2 優(yōu)勢分析
2 劣勢分析
2 機(jī)會分析
2 競爭分析
n 自我定位——你想做成什么樣？
n 自我完善——從哪些方面做？
n 自我超越——PDCA

5. 企業(yè)核心員工職業(yè)化基本功
n 把工作干好的唯一標(biāo)準(zhǔn)——為客戶創(chuàng)造價(jià)值
n 把工作干好的方法——用心
n 把工作干好的方法——專業(yè)
n 把工作干好的方法——標(biāo)準(zhǔn)化
n 把工作干好的方法——?jiǎng)?chuàng)新
n 把工作干好的方法——細(xì)節(jié)
n 把工作干好的方法——時(shí)間

模塊二：職業(yè)心智DNA的修煉————態(tài)度決定一切

1.職業(yè)化塑造必備心態(tài)
n 心態(tài)影響力——案例分析
n 視頻分析——態(tài)度決定一切
n 愛崗敬業(yè)——必備三種心態(tài)
2 感恩的心態(tài)————是你給企業(yè)機(jī)會，還是企業(yè)給你機(jī)會
2 快樂工作的心態(tài)————工作是什么？為誰工作？
2 積極的心態(tài)————要我做vs我要做；用心做&認(rèn)真做

2.職業(yè)化必備意識
n 服務(wù)意識——想客戶之所想，急客戶之所急
2 什么是服務(wù)意識？
2 服務(wù)意識之六度
2 服務(wù)意識宗旨
n 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力——沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
2 團(tuán)隊(duì)協(xié)作要素
2 團(tuán)隊(duì)協(xié)作中1+1＞2
2 高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作思維方法
n 執(zhí)行意識——能做就做到極致
2 執(zhí)行中的問題分析
2 執(zhí)行的層次
2 執(zhí)行中的核心原則

3.職業(yè)化必備三種熱愛
n 熱愛本職————愛一行干好一行
n 熱愛挫折————善于從挫折中尋找機(jī)會
n 熱愛學(xué)習(xí)————提升自己，給企業(yè)結(jié)果

模塊三：職業(yè)化技能的提升藝術(shù)————意識決定行為

1.職業(yè)溝通技巧
n 職業(yè)溝通原則——世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通
2 黃金法則—真誠
2 白金法則—尊重
2 鉆石法則—同理心
n 溝通過程中的三個(gè)行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)
2 聽的藝術(shù)——聽的技巧——傾聽時(shí)的肢體語言
2 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
2 問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
n 溝通中的行為藝術(shù)----如何成為他人的知己
2 溝通中人心里需求如何解讀？
2 如何因人而異——特別的愛給特別的客戶？
2 不同性格人溝通藝術(shù)———性格分析

2.情緒壓力管理技巧——人與人之間的競爭，一定程度上是情緒管理能力的競爭；如何化壓力為動力
n 壓力管理技巧——化壓力為動力的三個(gè)步驟
2 緩解壓力----釋放壓力12招
2 剖析壓力----壓力來源于心里
2 壓力測試---主管臆斷與生理判斷
n 處理情緒的技巧——負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化正面情緒
2 處理情緒的三個(gè)誤區(qū)：忍、發(fā)、逃
2 正確處理情緒的三個(gè)步驟：
2 如何處理他人情緒？
n 陽光心態(tài)之修煉——身心合一，快樂工作
2 陽光心態(tài)塑造九步法：
2 陽光心態(tài)五要素

3.職業(yè)營銷技巧提升——賣產(chǎn)品不如賣自己
n 營銷中不是『推』產(chǎn)品，而是把客戶『引』進(jìn)來
2 如何拉近客戶的距離
2 如何探尋客戶的需求
2 如何引導(dǎo)客戶的需求
2 如何激發(fā)客戶的需求
n 營銷技巧
2 客戶營銷七步曲
2 客戶營銷注意事項(xiàng)
2 客戶營銷中原則

模塊四：職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀————有禮走遍天下

1.商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立
n 職業(yè)形象禮儀-------------您的形象價(jià)值百萬
n 看起來就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
n 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2 商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀
2 佛靠金裝，人靠衣裝——商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀
2 身體語言密碼——如何通過肢體語言讀懂人

2.客戶接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
n 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
2 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、電話禮儀
2 會晤及談判禮儀
n 拜訪禮儀
2 拜訪準(zhǔn)備工作
2 拜訪流程
2 拜訪細(xì)節(jié)

3.宴請饋贈禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑
n 中餐禮儀
2 宴請的座次禮儀
2 用餐禮儀
2 餐中溝通禮儀
n 西餐禮儀
2 儀態(tài)的要求
2 上菜的順序
2 餐具的使用禮儀
n 喝酒斟酒禮儀
2 斟酒注意事項(xiàng)
2 喝酒注意事項(xiàng)
2 敬酒注意事項(xiàng)
n 饋贈禮儀
2 來而不往非禮也
2 送禮的藝術(shù)
2 送禮的注意事項(xiàng)---5W+1H
2 送禮原則與規(guī)范

情景劇演練
課程總結(jié)

聽課須知：
1. 案例式教學(xué)，小班授課，限招35人；（以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。）
2. 自備電腦，安裝好2010或2013版本Office（注：不是WPS）；一定攜帶鼠標(biāo)（課程節(jié)奏緊湊，觸摸屏?xí)�浪費(fèi)時(shí)間）