課程背景
v “我請(qǐng)你來(lái)是解決問(wèn)題不是聽(tīng)你來(lái)談困難的”，這是我們經(jīng)常聽(tīng)到企業(yè)家對(duì)于管理者的“訓(xùn)話”。可是現(xiàn)實(shí)生活中我們發(fā)現(xiàn)大部分管理者往往存在以下現(xiàn)象：
Ø 每日處理堆積如山的問(wèn)題，忙亂無(wú)秩序?qū)е率卤豆Π搿?br />Ø 管理思路僅憑經(jīng)驗(yàn)，缺乏邏輯性系統(tǒng)性思維。
Ø 團(tuán)隊(duì)中多數(shù)人表現(xiàn)平平僅極少數(shù)人表現(xiàn)突出，管理者不知如何挖掘“大數(shù)據(jù)”來(lái)提升企業(yè)整體績(jī)效。
Ø 自己欠缺系統(tǒng)分析問(wèn)題能力出現(xiàn)指導(dǎo)下屬時(shí)底氣不足、威信不高。
Ø 很難深入分析問(wèn)題根源，導(dǎo)致各種問(wèn)題一而再再而三地發(fā)生。
Ø 知道解決問(wèn)題的方法，方案也無(wú)可挑剔，但在實(shí)施變革時(shí)因缺乏系統(tǒng)思維而導(dǎo)致執(zhí)行不到位。
v 麥肯錫顧問(wèn)有一經(jīng)典名言“善于解決問(wèn)題的能力往往是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物”，也就是說(shuō)我們?cè)谶M(jìn)行問(wèn)題的分析與解決時(shí)是有邏輯和套路的，玩轉(zhuǎn)問(wèn)題專家徐論衡老師與大量企業(yè)家、管理者、普通員工共同探討交流并實(shí)踐后，將注意力焦點(diǎn)放在改變?nèi)说男袨槎鴦?chuàng)造性的提出問(wèn)題系統(tǒng)戰(zhàn)略鳥(niǎo)瞰圖與玩轉(zhuǎn)問(wèn)題模型，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)商業(yè)目標(biāo)。通過(guò)兩天針對(duì)性的實(shí)操與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問(wèn)題分析與解決的能力，提升決策水平。

課程大綱

前言：管理者系統(tǒng)解決問(wèn)題的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！
破冰游戲：你所面臨的問(wèn)題有哪些？
你對(duì)本次課程的期望是什么？

一、玩轉(zhuǎn)問(wèn)題導(dǎo)論
n 問(wèn)題戰(zhàn)略鳥(niǎo)瞰圖
Ø 問(wèn)題產(chǎn)生的三大假設(shè)
ü 人
ü 財(cái)
ü 物
Ø 案例研討：為什么以結(jié)果導(dǎo)向一而再、再而三地裸奔、罰款、降級(jí)等卻沒(méi)有獲得好結(jié)果？
Ø 結(jié)論：把聚焦人的結(jié)果前置到聚焦人的行為來(lái)獲得商業(yè)目標(biāo)！
n 初解玩轉(zhuǎn)問(wèn)題導(dǎo)圖
n 玩轉(zhuǎn)問(wèn)題的三大觀念
Ø 系統(tǒng)思維
Ø 智慧碰撞
Ø 雙贏互動(dòng)

二、你理想的卓越人員應(yīng)該有什么樣的行為？ （素描理想—績(jī)優(yōu)期望）
n 標(biāo)桿選擇：
Ø 案例一：浙江KFC400多家店如何選擇標(biāo)桿店長(zhǎng)來(lái)推行管理
Ø 案例二：雷人互聯(lián)網(wǎng)公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)精英人員如何鑒定？
Ø 實(shí)操核心
ü 選擇團(tuán)隊(duì)前三名
ü 選擇同行前三名
ü 跨界明星前三名
n 因素萃取
Ø 小組研討：你覺(jué)得KFC店長(zhǎng)或營(yíng)銷人員需要哪些核心能力？
Ø 實(shí)操工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法 關(guān)鍵價(jià)值鏈法 百度運(yùn)用法 崗位職責(zé)法 5W1H法
Ø 課程實(shí)操團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法之六脈神劍：
ü 自己寫(xiě)6條行為
ü 選擇3條最重要的行為
ü 小組合并并打分
ü 取出4項(xiàng)行為習(xí)慣
ü 大組合并并計(jì)分
ü 選出7項(xiàng)行為
n 期望描述：行為描述
Ø 現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人案例/小組案例研討

三、團(tuán)隊(duì)中大部分成員的現(xiàn)實(shí)行為又是什么？（骨感現(xiàn)實(shí)—理清現(xiàn)狀）
n 抽取樣本
Ø 抽取樣本原則
Ø 樣本抽取注意事項(xiàng)
n 獲取員工行為大數(shù)據(jù)的方法
Ø 約哈里窗法
Ø 訪談員工
Ø 直接觀察法
Ø 調(diào)查問(wèn)卷等
Ø 實(shí)操工具：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷八步流程法
n 輸出成果：清晰、明確、簡(jiǎn)潔的現(xiàn)狀行為描述
Ø 現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人案例/小組案例研討

四、哪些行為對(duì)于商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有至關(guān)重要的影響？（牽牛鼻子—定義差距）
n 輸入內(nèi)容
Ø 績(jī)優(yōu)期望
Ø 骨感現(xiàn)實(shí)
n 如何篩選關(guān)鍵行為
Ø 自然排序法：
ü 幅度
ü 重要性
ü 緊急性
Ø 成對(duì)比較法
Ø 頭腦風(fēng)暴法
Ø 民主決策法
n 界定問(wèn)題
Ø 現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人案例/小組案例研討

五、這些行為背后的深層次原因到底是什么？（探底冰山—原因分析）
n 績(jī)差因素調(diào)查技巧與工具
n 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：雷人公司績(jī)差挖掘工作表
Ø 現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人案例/小組案例研討

六、在現(xiàn)有資源情況下如何有效篩選解決方案？（明王選妃—方案篩選）
n 篩選方案措施模板
Ø 適用性
Ø 經(jīng)濟(jì)性
Ø 可行性
Ø 組織合意性
Ø 個(gè)體合意性
n 七步?jīng)Q策法篩選不同方案：案例 尋找辦公室
n 現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人案例/小組案例研討

七、如何設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)解決方案以解決問(wèn)題？（排兵布陣—解決方案設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)）
n 解決方案兩大方向
Ø 創(chuàng)意新方案
Ø 消除舊阻礙
n 知識(shí)技能類解決方案
Ø 培訓(xùn)VS學(xué)習(xí)
Ø 互動(dòng)式課堂培訓(xùn)
Ø 各種學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)比
n 個(gè)性能力類解決方案
Ø 性格分類
Ø 九型人格
n 態(tài)度動(dòng)機(jī)類解決方案
Ø 價(jià)值類解決方案
Ø 信心類解決方案
Ø 情緒類解決方案
n 信息類解決方案
Ø 魅力溝通
Ø 設(shè)定明確的期望
Ø 開(kāi)發(fā)反饋系統(tǒng)
Ø 消除任務(wù)干擾
n 資源類解決方案研討：六大類績(jī)效輔件制作
n 激勵(lì)類解決方案
Ø PIBI激勵(lì)模型概述
Ø PK實(shí)操激勵(lì)模型
Ø 現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人案例/小組案例研討

八、如何確保好的解決方案被實(shí)施并得以固化獲得成果？（攻城略地--實(shí)施監(jiān)控解決方案）
n 計(jì)劃分析工作法
n 科特成功變革八步驟法