開場(chǎng)(0.5hour)
ü 故事講解培訓(xùn)師的意義（10min）
ü 在培訓(xùn)中信息的分類（15min）
ü 為后面埋下伏筆的技巧（5min）

模塊一、定位培訓(xùn)師角色（第一天上午）

１、課程開發(fā)的出發(fā)點(diǎn)：以學(xué)員為主中心(1.5hour)
ü 實(shí)用導(dǎo)向：因材施教的含義
ü 自尊心強(qiáng)：如何一步步為學(xué)員建立信心
ü 經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向：利用學(xué)員經(jīng)驗(yàn)與學(xué)員異議的關(guān)系
ü 實(shí)用導(dǎo)向：學(xué)員的內(nèi)心需求與行為分析
ü 遺忘性強(qiáng)：如何能讓學(xué)員記得更好
ü 影響學(xué)習(xí)的因素及應(yīng)對(duì)措施

２、游戲:一線生機(jī)(1hour)
ü 游戲練習(xí)（30min）
ü 點(diǎn)評(píng)：課程開發(fā)的的主要事項(xiàng)（10min）
ü 點(diǎn)評(píng)課程開發(fā)的兩條線：邏輯線與情感線（10min）
3、推動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)，自主學(xué)習(xí)才是好的老師（10min）
ü 　好老師的標(biāo)準(zhǔn)
ü 現(xiàn)在學(xué)員的學(xué)習(xí)變化
ü 應(yīng)對(duì)措施

模塊二、營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍（第一天下午）

1、暖場(chǎng)步驟(２hour)
暖場(chǎng)的第一步:與學(xué)習(xí)對(duì)象建立親和（10min）
暖場(chǎng)的第二步:建立學(xué)員的學(xué)習(xí)信心（10min）
暖場(chǎng)的第三步:建立有張力的主題導(dǎo)入（20min）
ü 場(chǎng)景開場(chǎng)：《服務(wù)禮儀》的開場(chǎng)示范
ü 場(chǎng)景開場(chǎng)：《企業(yè)文化》的開場(chǎng)示范
ü 場(chǎng)景開場(chǎng)：《客戶經(jīng)理有效溝通》開場(chǎng)
ü 故事開場(chǎng)：《票據(jù)業(yè)務(wù)》開場(chǎng)示范
課程導(dǎo)入的關(guān)鍵控制點(diǎn)（10min）
暖場(chǎng)的第四步:打破彼此隔閡調(diào)整自身狀態(tài)（10min）
學(xué)員演練：設(shè)計(jì)\展示課程開場(chǎng)＋點(diǎn)評(píng)(１hour)

2、營(yíng)造味長(zhǎng)的課程結(jié)束(1hour)
優(yōu)秀電影作品的啟示（10min）
４種結(jié)尾方式（20min）
結(jié)尾關(guān)鍵控制點(diǎn)及講師示范（20min）
課程回顧和簡(jiǎn)短耐味的結(jié)尾（10min）

模塊三、講好課程內(nèi)容（第二天上午）

１、知識(shí)內(nèi)容講解原理：根據(jù)左右腦優(yōu)勢(shì)整合內(nèi)容(2hour)
2、態(tài)度類型課程：讓素材為你講課(1hour)
３、技能類型課程：在做中學(xué)，在錯(cuò)中學(xué)(0.5hour)

模塊四、呈現(xiàn)培訓(xùn)師外功（第二天下午）
1. 形象——非語(yǔ)言的影響力（20min看情況設(shè)計(jì)時(shí)間）
l 著裝要求
l 形象自檢表
2. 動(dòng)作——舉手投足盡顯職業(yè)風(fēng)范（20min看情況設(shè)計(jì)時(shí)間）
l 站姿
l 走姿
l 手勢(shì)
3. 聲音——先聲奪人盡顯專業(yè)本色（10min看情況設(shè)計(jì)時(shí)間）
l 培訓(xùn)師聲音的四個(gè)層次
l 如何通過(guò)聲音讓你的內(nèi)容更精彩
l 保護(hù)聲音的方法
4. 情感——由內(nèi)至外的情感交流（20min看情況設(shè)計(jì)時(shí)間）
l 面部表情訓(xùn)練
l 眼神交流注意事項(xiàng)
l 如何克服緊張情緒

學(xué)員練習(xí)+點(diǎn)評(píng)（2 hour看學(xué)員情況和表現(xiàn)設(shè)計(jì)時(shí)間和內(nèi)容）