【課程介紹】
很多企業(yè)的中層管理者，一般從業(yè)務骨干提拔而來。他們原來在基層干得不錯，擁有不錯的技術素質(zhì)或銷售業(yè)績，也不乏工作的熱情，但提升到管理崗位后，不得不面臨著角色轉換的問題和基于崗位勝任能力的問題。原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一幫人；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地與上司溝通，跨部門溝通，與下屬交流。因此，快速提高企業(yè)需求的實戰(zhàn)型管理者的管理能力與職業(yè)素養(yǎng)，非常必要。
管理者角色認知與溝通課程將通過案例分析、工具運用等體驗式教學方法，使中層管理者明晰自己的角色，調(diào)整自己的態(tài)度，增強自身崗位勝任能力，從而進一步提升團隊執(zhí)行力和企業(yè)整體的工作績效。

【課程收獲】
v 掌握理解層次模型，思考和尋找與企業(yè)結合的身份和目標；
v 理解管理者的主要工作，提高選育用留（人）的重視度和投入度；
v 理解優(yōu)秀管理者的能力模型，思考和擬定提升管理能力的行動計劃；
v 塑造中層管理者的現(xiàn)代職業(yè)素養(yǎng)，提升中層管理者上下級有效溝通能力；

【課程綱要】

一、企業(yè)管理基礎
1. 什么是管理：計劃、組織、領導、控制
v 案例討論：老陳的煩惱
2. 我們?yōu)槭裁葱枰�管�?管理的核心
3. 衡量管理好壞的標準是什么
4. 管理的基本職能
5. 管理者的職權內(nèi)容、有效性及發(fā)揮
6. 管理環(huán)境的構成及內(nèi)外環(huán)境因素
7. 組織與文化
8. 管理思想及管理理論發(fā)展
9. 對規(guī)章制度的認識，堅持以事實和制度為基礎
v 案例討論：大賣場出納見義勇為

二、管理者角色認知
1. 管理者的四大角色：專家、管理者、領導、教練
2. 領導者的三大關鍵任務：給方向、給方法、凝聚人心
3. 管理者工作的多樣性：三個維度：自我管理，工作管理，團隊管理
4. 管理者角色轉換困難原因
5. 管理者應具備的素質(zhì)--概念技能、人際技能和業(yè)務技能
6. 管理者的日常工作：目標計劃、委派授權、輔導激勵、績效改進
7. 管理者的四種類別工作：溝通類工作、文案類工作、監(jiān)督執(zhí)行類工作、決策類工作

三、建設性溝通
1.溝通概念和基本要素
2.溝通流程
3.溝通中的誤區(qū)
案例：職場上的典型溝通問題
4.建設性溝通的三個特征（準確傳遞；5.改善關系；實現(xiàn)目標）
6.建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）
7.溝通客體分析
8.測試：理解客戶工作表
9.建設性溝通三原則：準確編碼，描述性原則，認同性原則

四．職場溝通3A模型
1.積極傾聽
學員練習：傾聽能力測試
積極傾聽的六種反饋態(tài)度
復述的重要性和應用場合
2.提問:提問方式分類
封閉式問題和開放式問題
提問中常見的問題分析
探尋問題的漏洞模型（Probe）
學員演練：探尋問題
3.提供反饋:提供反饋的原則
人性的弱點：消極的反饋
針對不同人群給予反饋
滿足個人需要的關鍵原則