中國培訓易(www.a10by9.cn)
特色課程公開課
中國培訓易（www.a10by9.cn）
| 成都 2020年5月15–18日 | 廣州 2020年3月21–24日 |
| 北京 2020年1月13–16日 |
課程費用：4500元/人（培訓費4500元/人（含培訓費、場地費、資料費、學習期間午餐），考試認證費2500元/人，食宿可統(tǒng)一安排，費用自理。）
培訓目標
培訓收益
本課程全程結合授課老師實際工作和項目中IT服務管理的內(nèi)容，生動闡明IT服務理論在實際中如何運用。本課程通過培訓使學習者獲得如下收益:
1.掌握IT服務管理的重要概念，其最佳實踐ITIL的基本知識；
2.了解ITIL生命周期各模塊之間的關系及IT服務管理的落地思想；
3.熟悉IT服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組件；
4.了解如何對人員、流程進行考核；
5.理解生命周期中各模塊之間的關系；
6.掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運作；
7.學會用管理的思維做技術，提升解決實際問題的能力；
8.通過ITIL 4 Foundation考試，獲得相應證書。
課程詳情
1.理論與實際相結合，通過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運用方法；
2.通過工作中遇到的典型問題進行討論，幫學員更好的理解所學知識；
3.課程全過程貫穿實際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析；
4.保障學員一次性100%通過考試，獲得對應的證書。
課程大綱 ：
第一天上午：
一、ITIL 4的前置知識
1、 ITIL的發(fā)展歷史
2、 ITIL V2核心內(nèi)容介紹
3、 ITIL V3/2011核心內(nèi)容介紹
4、 Agile（敏捷）簡介
5、 DevOps（開發(fā)運維一體化）簡介
6、 VeriSM（數(shù)字時代的服務管理）簡介
7、 SIAM（服務集成與管理）簡介
8、 本章小結
二、ITIL 4介紹
1、 現(xiàn)代世界的IT服務管理
2、 關于ITIL 4
3、 ITIL 4的結構和收益
4、 ITIL 4的認證體系
5、 本章小結
三、服務管理的關鍵概念
1、 價值和價值共創(chuàng)
2、 組織、服務提供商、服務消費者和其它利益相關方
3、 產(chǎn)品和服務
4、 服務關系
5、 價值：成果、成本和風險
6、 本章小結
第一天下午
四、服務管理的四個維度
1、 組織和人員
2、 信息和技術
3、 合作伙伴和供應商
4、 價值流和流程
5、 外部因素
6、 本章小結
五、ITIL服務價值系統(tǒng)（SVS）
1、 服務價值系統(tǒng)概述
2、 機會、需求和價值
3、 ITIL指導原則
4、 治理
5、 服務價值鏈
6、 持續(xù)改進
7、 實踐
8、 本章小結
第二天上午
六、ITIL管理實踐之普通管理實踐
1、 架構管理
2、 持續(xù)改進
3、 信息安全管理
4、 知識管理
5、 度量和報告
6、 組織變更管理
7、 組合管理
8、 項目管理
9、 關系管理
10、 風險管理
11、 服務財務管理
12、 戰(zhàn)略管理
13、 供應商管理
14、 勞動力和人才管理
15、 本章小結
第二天下午：
七、ITIL管理實踐之服務管理實踐
1、 可用性管理
2、 業(yè)務分析
3、 容量和績效管理
4、 變更控制
5、 故障管理
6、 IT資產(chǎn)管理
7、 監(jiān)控和事件管理
8、 問題管理
9、 發(fā)布管理
10、 服務目錄管理
11、 服務配置管理
12、 服務連續(xù)性管理
13、 服務設計
14、 服務臺
15、 服務級別管理
16、 服務請求管理
17、 服務驗證和測試
18、 本章小結
第三天上午
八、ITIL管理實踐之技術管理實踐
1、 部署管理
2、 基礎架構和平臺管理
3、 軟件開發(fā)和管理
4、 本章小結
ITIL價值流舉例
1、解決用戶故障
2、解決第三方軟件中的錯誤給客戶帶來的麻煩
3、解決業(yè)務部門對新的IT服務的需求
4、法規(guī)的改變要求開發(fā)新的軟件
5、本章小結
第三天下午
課程總結
1、課程內(nèi)容回顧
2、ITIL 4應用前景展望
認證考試
講師簡介
專家 老師
四、 授課專家
王老師 ITIL講師（Peoplecert全球認證授權講師）、PMP，從事多年的IT服務管理工作，擁有豐富的ITIL運維及落地項目經(jīng)驗，曾作為項目經(jīng)理帶領團隊為銀行、保險公司、軍工單位等企業(yè)實施ITIL落地項目，講課風趣幽默，深受學員喜愛和好評。
王老師 計算機碩士，ITIL專家級講師（Peoplecert全球認證授權講師），在信息技術領域具有豐富的開發(fā)、運維經(jīng)驗，曾在眾多項目的開發(fā)和實施過程中擔任重要角色，并且擁有多年的授課經(jīng)驗。不但擁有知識理論的功底，又有實戰(zhàn)與實踐的經(jīng)驗，高度的責任感，積極進取，在教育培訓中不斷的與學員分享與實踐，豐富的跨行工作經(jīng)歷練就了其獨到的視野及敏銳的洞察力，其超前的觀念與專業(yè)水平在教學中得到了眾多從業(yè)人員及團隊的好評。
王老師 Peoplecert全球認證授權講師，有十二年項目管理和IT服務管理咨詢專業(yè)積累：豐富的項目管理經(jīng)驗，嫻熟的職業(yè)技能，敏銳市場洞察力；服務于金融、能源、教育、政府等領域，專長于提供IT服務管理（ITIL、ISO20000）、信息安全（ISO27001）、IT項目管理、IT審計咨詢服務。
課程對象
備 注
課程名稱：關于舉辦IT服務管理最佳實踐（ITIL V4 Foundation國際認證） 培訓班的通知
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國培訓易）
課程名稱：關于舉辦IT服務管理最佳實踐（ITIL V4 Foundation國際認證） 培訓班的通知 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費 □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 | |||||