中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
綜合管理公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
| 廣州 2019-04-12 |
課程費(fèi)用：1980元/人（含授課、教材、茶點(diǎn)、會(huì)務(wù)等費(fèi)用）
課程背景
一個(gè)企業(yè)要成功，除了產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機(jī)制。經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通”，杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問(wèn)題都來(lái)自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個(gè)人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實(shí)際工作中，我們也許都會(huì)遇到以下溝通問(wèn)題：
為什么我兢兢業(yè)業(yè)，卻引起上級(jí)的誤會(huì)和不滿？
為什么我坦誠(chéng)相待，平行部門(mén)卻不愿配合？
為什么我想解決問(wèn)題，卻遭到下屬的抵制？
本課程從向上、橫向、向下三個(gè)方面全方位切入，專(zhuān)門(mén)針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)了23個(gè)案例，純實(shí)戰(zhàn)講解，讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法，把管理的問(wèn)題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。
培訓(xùn)目標(biāo)
1.掌握四種溝通風(fēng)格及對(duì)策；
2.掌握向上溝通、工作匯報(bào)的技巧；
3.掌握橫向溝通障礙原因及應(yīng)對(duì)方法；
4.掌握向下溝通方法技巧；
5.學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)實(shí)際溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題
課程詳情
一、溝通的重要性
1.溝而不通
2.溝通不暢誰(shuí)之過(guò)？
情景游戲：撕紙（一）
二、溝通的四個(gè)層次
1.說(shuō)明事物
2.表達(dá)感受
3.建立關(guān)系
4.影響說(shuō)服
三、傳統(tǒng)管理者VS溝通型管理者
四、四種溝通風(fēng)格解析
1.指揮者
2.影響者
3.支持者
4.思考者
測(cè)評(píng)工具：DISC
第二講：向上溝通
一、與上司合作共贏的五大原則
1.敬業(yè)原則：肩上有擔(dān)
2.服從原則：臉上有面
3.請(qǐng)示原則：腹中有案
4.距離原則：心里有數(shù)
5.績(jī)效原則：手上有料
案例分析：秘書(shū)的困惑
二、九個(gè)步驟理清匯報(bào)思路
1.確定人物
2.確定內(nèi)容
3.確定重點(diǎn)
4.確定邏輯
5.確定方式
6.確定場(chǎng)合
7.確定時(shí)間
8.確定狀態(tài)
9.確定可接受性
案例分析：謝經(jīng)理的匯報(bào)
案例分析：劉馥之死
三、五種簡(jiǎn)易匯報(bào)模板
1.匯報(bào)進(jìn)度
2.匯報(bào)需求
3.匯報(bào)業(yè)績(jī)
4.匯報(bào)困難和意外
5.匯報(bào)建議與規(guī)劃
四、四種匯報(bào)模型
1.Why-What-How型
2.5W1H型
3.STAR型
STAR原則：即Situation(情景)、Task(任務(wù))、Action(行動(dòng))和Result(結(jié)果)
4.鉆石法則
PK練習(xí)：工作匯報(bào)撰寫(xiě)演練
五、七個(gè)匯報(bào)小技巧
1.主動(dòng)匯報(bào)
2.準(zhǔn)備充分
3.突出重點(diǎn)
4.復(fù)述要點(diǎn)
5.數(shù)字說(shuō)話
6.結(jié)論先行
7.“憂”先上報(bào)
案例分析：銷(xiāo)售員的市場(chǎng)策略
第三講：橫向溝通
一、用心理解橫向溝通
1.什么是橫向溝通
2.為什么要橫向溝通
二、橫向溝通障礙分析
1.先天與后天七大障礙分析
2.補(bǔ)先天還是補(bǔ)后天？
三、橫向溝通九大技巧
1.營(yíng)造氛圍
2.吃虧的藝術(shù)
3.借力使力
4.到位不錯(cuò)位
5.善于傾聽(tīng)
6.低調(diào)做人
7.控制情緒
8.學(xué)會(huì)架梯子
9.正確處理抱怨
10.去中間化
案例分析：孫悟空是不是個(gè)好員工
情景游戲：傳真機(jī)
第四講：向下溝通
一、向下溝通五部曲
1.營(yíng)造氛圍
2.探尋觀點(diǎn)
3.構(gòu)建共鳴
4.處理沖突
5.達(dá)成一致
視頻案例：被解雇的鮑勃
二、團(tuán)隊(duì)溝通五大技巧
1.從編解碼分析
模型工具：編解碼模型
2.提問(wèn)反饋：引導(dǎo)技術(shù)
情景模擬：你為什么遲到
3.同理心及標(biāo)準(zhǔn)
情景游戲：撕紙（二）
4.注重行為，少下結(jié)論
案例分析：如何進(jìn)行表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)
5.延遲判斷，系統(tǒng)性思維
案例分析：日立電梯安裝部的投訴
講師簡(jiǎn)介
朱磊 老師
中層管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
EMBA、 PTT認(rèn)證高級(jí)講師
國(guó)家一級(jí)人力資源管理師
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
北大EMBA（珠中江）運(yùn)營(yíng)中心講師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
18年世界500強(qiáng)管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，曾任東莞亞洲光學(xué)資深經(jīng)理；鳳凰光學(xué)（廣東）有限公司副總經(jīng)理；長(zhǎng)期擔(dān)任企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)故更了解企業(yè)熱點(diǎn)、痛點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)。10年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，師承臺(tái)灣資深講師許連欽，培訓(xùn)講究落地實(shí)戰(zhàn)。
主講課程：
《狼性團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》
《匠人精神——成功職業(yè)之道》
《團(tuán)隊(duì)致勝——有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《直通人心的職場(chǎng)溝通與表達(dá)技巧》
《讓效率倍增——工作計(jì)劃與時(shí)間管理》
《打破部門(mén)壁壘——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《MTP——中層干部管理技能提升訓(xùn)練》
《TTT-企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)——造物先“造”人，成人先達(dá)己》
授課風(fēng)格：
1.內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)，有針對(duì)性，落地，追求務(wù)實(shí)，工具化，拿回去就能使用，便于學(xué)員結(jié)合課程工具來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新；
2.課程生動(dòng)有趣：致力于給學(xué)員打造“快樂(lè)感、參與感、價(jià)值感”課堂，幽默風(fēng)趣，注重互動(dòng)性，有效結(jié)合學(xué)員課程需求內(nèi)容，最大限度的將學(xué)員培訓(xùn)效果在企業(yè)，工作中落地生效；
3.風(fēng)格獨(dú)特：擅用引導(dǎo)式語(yǔ)言、結(jié)合多樣化授課風(fēng)格，課后強(qiáng)化學(xué)員感悟。
服務(wù)客戶：
格力電器、北大EMBA(珠中江）運(yùn)營(yíng)中心、中山大學(xué)、廣州目標(biāo)燈飾、深圳華鑫光電、東莞智通、奧馬電器、佳誠(chéng)地產(chǎn)集團(tuán)、咀香園健康食品、中海洋嘉明電力、豐田、信匯集團(tuán)、中山市衛(wèi)計(jì)局、順德市容桂政府、珠海益百家、日威食品、韻達(dá)速遞、有信制造、武藏精密、廣盛運(yùn)動(dòng)器材、嘉利木地板、天睿地產(chǎn)、維美適金屬制品、四海照明、皇鼎五金、銳鴻電器、銀谷財(cái)富、明日涂料、香港千壽堂、嘉寶日用品、中泰龍紅木家具、三美富山電鍍、財(cái)富數(shù)碼、兆鴻精密、中源電子、摩泰制造、弘景科技股份、香山衡器、生活家地板、星杰塑膠、力勁機(jī)械、佛山志升、火炬會(huì)展、曙光鋁業(yè)、華裕燈飾、樂(lè)心毛紡、龍柯電子、騰飛物流、昊偉五金、日信工業(yè)、啟泰制造、永威食品、富山精密電鍍、萬(wàn)順達(dá)五金、盈昌科技、羅伯特?zé)麸�、流麗照明、美匯飾品、同輝機(jī)電、卡邁奇燈飾、匯晨光電科技、新地木業(yè)、悅來(lái)集團(tuán)、櫻花鎖業(yè)、雅集地產(chǎn)、光維電子、榮晉五金、珠海天威打印耗材、史丹利、綠寶新材料、三元涂料、名仕紙業(yè)、特能傳熱科技、嘉華機(jī)械、生活家地板、中山農(nóng)商銀行、嘉靈開(kāi)關(guān)制造、三井化工、廣東尼康、東莞精熙、鼎力機(jī)械、工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)移動(dòng)、中鐵五局三公司、襄陽(yáng)正大、寧波為亞漿紙業(yè)、湖北精武鴨脖食品公司、廣東煙草、南方電網(wǎng)等等
課程對(duì)象
企業(yè)各級(jí)管理者
備 注
課程名稱(chēng)：360度全方位溝通技巧
| 咨詢(xún)電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
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