課程大綱（詳細(xì)版）
1. 前言
1.1 產(chǎn)品需求對產(chǎn)品開發(fā)項目目標(biāo)和范圍起到?jīng)Q定性作用
1.2 充分的需求分析是產(chǎn)品開發(fā)成功的基礎(chǔ)
1.3 必要的需求調(diào)研是非常重要的
1.4 需求分析不充分帶來的問題，示例
1.5 項目前期進(jìn)行充分的需求分析，避免頻繁變更需求對項目的沖擊
1.6 良好的需求變更管理是產(chǎn)品開發(fā)成功的必要條件
1.7 企業(yè)產(chǎn)品需求管理的常見問題
2. 產(chǎn)品包需求概述
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解產(chǎn)品需求的常見問題及其原因；掌握產(chǎn)品需求的重要概念；掌握需求工程在研發(fā)管理體系中的位置；掌握端到端的產(chǎn)品包需求管理流程。
2.1 需求是什么？
2.2 案例分析：常見的集中需求表述方式
2.3 案例分析：新產(chǎn)品開發(fā)為什么失敗？
2.4 需求相關(guān)的重要概念及區(qū)別：客戶需求、市場需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計需求
2.5 產(chǎn)品包需求的分類和分層
2.5.1 產(chǎn)品包需求分層：問題、系統(tǒng)特性/包特性、系統(tǒng)需求/包需求
2.5.2 $APPLEAS:客戶需求的八大類別
2.5.3 用戶體驗（UE）與體驗需求
2.5.4 討論：選取本公司某產(chǎn)品系列，討論客戶$APPLEAS的要素
2.6 產(chǎn)品需求工程
2.7 產(chǎn)品包需求管理流程（OR流程）
2.7.1 OR流程的基本階段劃分：收集、分析、分發(fā)、實現(xiàn)、驗證
2.7.2 OR流程與市場管理及產(chǎn)品規(guī)劃流程（MM流程）、產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD開發(fā)流程）的關(guān)系
2.8 產(chǎn)品包需求管理流程中涉及的組織、角色及職責(zé)
2.8
2.8.1 OR流程各階段涉及的角色
2.8.2 跨部門RMT角色、職責(zé)
2.8.3 產(chǎn)品族/產(chǎn)品系列RAT角色、職責(zé)
2.9 案例分享：某公司的OR流程及需求管理組織
3. 客戶需求收集
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握識別客戶的重要手段，降低需求收集的盲目性；掌握客戶需求收集的長效機制；掌握需求收集的方法和過程；掌握一線需求的收集及管理辦法；掌握需求訪談的方法和技巧，訪談時需要注意的問題。
3.1 有效識別客戶
3.1.1 市場細(xì)分
3.1.2 客戶類型分析（購買者、用戶、關(guān)系人、渠道、合作伙伴等）
3.1.3 決策鏈分析和關(guān)注要點分析
3.2 客戶需求收集渠道
3.2.1 十種常用客戶需求收集渠道、特點
3.2.1.1 中長期需求調(diào)研
3.2.1.2 一線銷售/投標(biāo)
3.2.1.3 專家顧問團(tuán)
3.2.1.4 客戶會議
3.2.1.5 研發(fā)高層交流
3.2.1.6 專題用戶訪談
3.2.1.7 標(biāo)桿分析
3.2.1.8 用服高層交流
3.2.1.9 原型測試/產(chǎn)品試用
3.2.1.10 現(xiàn)場支持/售后反饋
3.2.2 示例：某公司12種客戶需求收集渠道
3.2.3 構(gòu)建例行化需求收集機制
3.2.4 討論：貴公司客戶需求收集的渠道
3.3 一線需求的收集及管理
3.4 需求調(diào)研
3.4.1 主要的需求調(diào)研方法：問卷調(diào)查法、客戶訪談法、標(biāo)桿分析法——Tear Down，“跟隨型”企業(yè)致勝法寶
3.4.2 問卷調(diào)查法
3.4.2.1 案例分享：某企業(yè)的調(diào)研問卷
3.4.2.2 問卷設(shè)計（開放式、封閉式）
3.4.2.3 問卷設(shè)計的要點
3.4.2.4 案例分享：某企業(yè)的$APPEALS調(diào)研問卷
3.4.3 客戶訪談法
3.4.3.1 訪談原則及禁區(qū)
3.4.3.2 訪談的三種典型方式
3.4.3.3 訪談的典型過程
3.4.3.4 什么是合適的訪談組織方式（訪談組織、訪談地點、訪談方式、記錄訪談）
3.4.3.5 訪談客戶的選擇及訪談提綱
3.4.3.6 訪談技巧1：客戶需求十問
3.4.3.7 訪談技巧2：聽的技巧
3.4.3.8 訪談技巧3：真正理解客戶意圖（用戶故事）
3.4.3.9 及時進(jìn)行訪談總結(jié)
3.4.3.10 案例分享：某企業(yè)的客戶訪談案例
3.4.3.11 案例分享：某企業(yè)的$APPEALS訪談方法
3.5 需求收集的質(zhì)量控制
3.6 案例分析：某企業(yè)的需求收集為何“雷聲大雨點小”？
3.7 示例：某企業(yè)的用戶需求卡片
4. 客戶需求整理和市場需求分析
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解需求分析的要素、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；掌握常用的需求解釋的原則和方法；掌握需求分類的方法，需要從哪些維度進(jìn)行分類；掌握需求優(yōu)先級評估機制和劃分方法
4.1 需求整理和分析流程：需求解釋->需求過濾->需求分組->需求排序->需求評審與反饋
4.2 需求解釋，客戶陳述—>需求描述：需求描述五原則，從產(chǎn)品的角度的進(jìn)一步闡述與細(xì)化
4.3 需求初步過濾，結(jié)合初步分析去除“雜草”
4.4 需求分類
4.4.1 按$APPLEAS分類
4.4.2 按產(chǎn)品包需求層次分類
4.4.3 按BAS分類
4.4.4 按相關(guān)的產(chǎn)品線/產(chǎn)品分類
4.4.5 按短、中、長期需求分類
4.5 需求排序——設(shè)置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級
4.5.1 $APPEALS方法
4.5.2 AHP層次分析法
4.6 建立需求數(shù)據(jù)庫
4.7 團(tuán)隊思考需求分析結(jié)果
4.8 需求的可驗證性檢視
4.9 演練：對于原始需求，分析為可驗證的需求
5. 市場需求的分發(fā)（簡要介紹）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握市場需求分發(fā)的路徑；掌握不同分發(fā)路徑的決策及管理要點。
5.1 市場需求分發(fā)的角色及職責(zé)
5.2 市場需求分發(fā)的四條路徑
5.2.1 分發(fā)至公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃(CBP&PLBP)
5.2.2 分發(fā)至產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃（Roadmap）
5.2.3 分發(fā)至項目任務(wù)書（Charter）
5.2.4 分發(fā)至正在進(jìn)行的產(chǎn)品開發(fā)項目
5.3 公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃如何接受和決策需求
5.4 產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃如何接受和決策需求
5.5 通過評估產(chǎn)品需求優(yōu)先級及選擇產(chǎn)品需求控制項目范圍
5.6 項目任務(wù)書如何接受和決策需求
5.7 評估產(chǎn)品需求與技術(shù)可實現(xiàn)性、資源、成本、項目進(jìn)度等方面的沖突
6. 產(chǎn)品開發(fā)——產(chǎn)品包需求分析和實現(xiàn)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握立項及產(chǎn)品開發(fā)的需求分析、分解過程；掌握產(chǎn)品包需求分析的過程；理解外部需求（RAS、功能/性能）和內(nèi)部需求（DFX）；掌握如何結(jié)合產(chǎn)品概念開發(fā)，從產(chǎn)品包需求到設(shè)計需求的分析方法；掌握系統(tǒng)設(shè)計，將設(shè)計需求分解和分配為設(shè)計規(guī)格和模塊需求；掌握需求持續(xù)跟蹤的方法和機制；掌握需求變更管理的機制。
6.1 產(chǎn)品包需求工程和系統(tǒng)工程
6.2 產(chǎn)品策劃人員/市場代表在產(chǎn)品開發(fā)過程中的角色與職責(zé)
6.3 制定項目任務(wù)書（Charter）
6.3.1 產(chǎn)品包概述（目的、產(chǎn)品包概述、關(guān)鍵里程碑等）
6.3.2 市場及競爭環(huán)境（細(xì)分市場及目標(biāo)、需求總結(jié)、價值描述、競爭分析等）
6.3.3 組合定位（產(chǎn)品路標(biāo)、產(chǎn)品組合等）
6.3.4 產(chǎn)品包目標(biāo)（市場目標(biāo)、財務(wù)目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、運營目標(biāo)等）
6.4 產(chǎn)品包需求分析過程
6.4.1 將市場需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求
6.4.2 關(guān)注UCD（以用戶為中心），提高用戶體驗
6.4.3 關(guān)注內(nèi)部需求
6.4.4 形成產(chǎn)品包需求文檔
6.4.5 誰來主導(dǎo)產(chǎn)品包需求定義？
6.4.6 演練：定義某產(chǎn)品包的功能需求
6.5 產(chǎn)品包需求與產(chǎn)品概念的選擇
6.6 設(shè)計需求分析
6.7 從設(shè)計需求到模塊需求的轉(zhuǎn)化
6.8 需求變更控制
6.8.1 需求變更的流程
6.8.2 需求變更控制的成功實踐：CCB
6.8.3 如何有效控制需求變更
7. 需求驗證與賣點提煉（產(chǎn)品發(fā)布上市環(huán)節(jié)）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解需求驗證過程；了解市場在需求驗證階段的主要活動；了解需求驗證的基本活動；掌握需求評審、需求確認(rèn)的方法；掌握賣點提煉方法。
7.1 需求驗證的三類活動：評審、測試、確認(rèn)
7.2 需求評審的方法
7.2.1 需求評審Checklist
7.2.2 通過評審建立需求基線
7.3 測試
7.3.1 產(chǎn)品開發(fā)過程中的測試活動
7.3.2 漸增測試模型
7.4 需求確認(rèn)
7.4.1 需求確認(rèn)方法
7.4.2 需求確認(rèn)的表達(dá)形成和調(diào)查形式
7.4.3 需求確認(rèn)的執(zhí)行過程
7.5 產(chǎn)品賣點提煉
7.5.1 賣點與買點——客戶的價值
7.5.2 FFAB方法提煉產(chǎn)品的賣點
7.5.3 演練：提煉所選產(chǎn)品的賣點
7.6 產(chǎn)品試用客戶選擇
7.7 需求管理IT平臺