前言：一項(xiàng)不容忽視的事實(shí)：企業(yè)百分之八十以上的問題都是溝通問題！

一、初識(shí)溝通
1、 溝通能力自測(cè)表
2、 何為溝通？
1） 論衡閉路溝通循環(huán)圖
2） 連坐三個(gè)月冷板凳的我如何讓重技術(shù)輕市場(chǎng)的中科院院長(zhǎng)把我當(dāng)成心腹知己？
3、 溝通的分類：
4、 溝通的特點(diǎn)：漏斗原理
互動(dòng)游戲：你說我畫
5、 溝通的心態(tài)：
1）成果思維 2）三極心態(tài) 視頻案例：?jiǎn)滩妓谷绾慰创�被逐出蘋果
6、 溝通金三角
1） 信念：功夫熊貓、馬云、國(guó)王的演講
2） 知識(shí)：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng) 神奇的7 38 55
3） 技巧：案例：中國(guó)好聲音的劉歡如何讓海星雖敗猶榮？
7、 常見溝通三大障礙：
1）不清晰 2）不明白 3）不認(rèn)同

二、個(gè)人溝通技巧提升
1、有效表達(dá)
A)非語(yǔ)言溝通 視頻：讀心神探到底讀到了什么？
目光要點(diǎn)、禁忌及演練；面部表情要點(diǎn)、禁忌及演練；
姿勢(shì)與裝飾要點(diǎn)、禁忌及演練；人際距離要點(diǎn)、禁忌及演練
B)欣賞至上
a)欣賞的方法、內(nèi)容、要領(lǐng)
b)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：欣賞至上表
C)有效提問
a)開放式提問與封閉式提問：
b)角色扮演實(shí)操轉(zhuǎn)換
D）語(yǔ)言詞匯的強(qiáng)化通路
E）語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的提升訓(xùn)練
F）九型人格進(jìn)入對(duì)方內(nèi)心世界
案例：孔子的因材施教 王總?cè)烁聍攘Φ降自谀睦铮?br />2、高效聆聽
1）聆聽能力測(cè)試表
2）聆聽的五大層級(jí)
3）游戲：三種不同的聆聽
4）提升聆聽能力八字訣：閉嘴、同“情”、會(huì)意、反饋

三、組織溝通技巧提升
1、如何獲得上司的認(rèn)可
1）請(qǐng)示匯報(bào)，結(jié)果先行：匯報(bào)工作談結(jié)果，沒有達(dá)成勇于擔(dān)當(dāng)
2）明確指令，堅(jiān)決服從：與領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致時(shí)，第一服從，第二溝通
3）游說說服，給予建議：遇到問題自我思考，給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
案例：?jiǎn)T工抱怨、老板暴怒，作為中層的我怎么辦？
2、 跨部門如何協(xié)調(diào)發(fā)展
1）系統(tǒng)： 客戶體驗(yàn)到的是什么
2）互敬： 道理第二，面子第一
3）付出： 紅黑游戲，贈(zèng)人玫瑰
案例：財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)部 銷售部發(fā)生的故事
3、如何引爆下屬激情
1）目標(biāo)：一起研討收入計(jì)劃、消費(fèi)計(jì)劃等目標(biāo)，同時(shí)分配任務(wù)
2）督導(dǎo)：人只會(huì)做你監(jiān)督的事，請(qǐng)用教練的方式教他
3）獎(jiǎng)懲：用夢(mèng)、利、情去激勵(lì)他
案例：公司單子很多，但員工消極怠工，你該如何處理？
案例：只會(huì)傳達(dá)上級(jí)要求的王明是好領(lǐng)導(dǎo)嗎？
4、 組織溝通之統(tǒng)合綜效
1）協(xié)同原則：大自然的啟發(fā)：1+1>2的創(chuàng)造性合作
2）協(xié)同思維
A）我看到自己B）我看到你C）我找到你D）我與你協(xié)同
消極協(xié)作VS尊重差異：《大丈夫》視頻研討
3）協(xié)同步驟
A）有效提問：你是否愿意一起尋找另你我都能雙贏的前所未有的解決方案？
B）定義標(biāo)準(zhǔn)：案例快倒閉的公園
C）創(chuàng)造可能
D）達(dá)成協(xié)同
4）落地工具：頭腦風(fēng)暴
A）頭腦風(fēng)暴四大原則
B）頭腦風(fēng)暴之六脈神劍
C）實(shí)操案例團(tuán)康游戲：迷失叢林
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：與有矛盾的人找出第三條路
5、企業(yè)問題分析與解決七步法：


小結(jié)：不是結(jié)束而是開始！實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)！