中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
| 北京 2019-06-27 |
課程費(fèi)用：1980元/人（含培訓(xùn)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)、文具費(fèi)等）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、意識(shí)：溝通要有“利他之心”“聽(tīng)別人想說(shuō)的、說(shuō)別人想聽(tīng)的”“化一成不變?yōu)橐蛉酥埔恕?br />2、知識(shí)：讓學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化表達(dá)和同理心傾聽(tīng)，了解客戶的DISC性格解析，同頻同律溝通
3、技能：提升學(xué)員向上匯報(bào)、向下傳達(dá)、平行交流和斜向溝通的水平，巧溝通善溝通勤溝通
4、理念：一課四訓(xùn)的教學(xué)理念（預(yù)訓(xùn)+正訓(xùn)+自訓(xùn)+復(fù)訓(xùn)）讓學(xué)員牢固掌握，學(xué)以致用
5、落地：531落地實(shí)施計(jì)劃（5個(gè)收獲點(diǎn)、3個(gè)行動(dòng)項(xiàng)、1項(xiàng)立刻去做的事）助力落地實(shí)施
課程詳情
本課程用結(jié)構(gòu)化表達(dá)提升溝通的編碼能力、用同情傾聽(tīng)提升溝通的解碼能力、從不同渠道方向提升學(xué)員們的溝通技巧、針對(duì)不同性格進(jìn)行因人制宜的溝通、最終達(dá)成與客戶、領(lǐng)導(dǎo)及同事的同頻同律高效溝通。用模型化和結(jié)構(gòu)化的方式，全方位提高學(xué)員的溝通水平，讓學(xué)員在日常工作中能說(shuō)善聽(tīng)、因人制宜，進(jìn)而提高個(gè)人工作能力，取得更好的工作成果！
敬請(qǐng)帶著您在溝通的中遇到的難題，步入培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，與中國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家夏先生現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話！
課程大綱：
《基于共同的頻道：高效率職場(chǎng)溝通與表達(dá)》 主講：夏先生（6月27日）
第一講：溝通概論與溝通問(wèn)題產(chǎn)生的原因
一、溝通的定義
二、溝通的重要性
三、溝通類(lèi)別
1、語(yǔ)言溝通 Vs 非語(yǔ)言溝通
2、正式溝通 Vs 非正式溝通
3、單項(xiàng)溝通 Vs 雙向溝通
4、向上、向下、平行、斜向溝通
四、溝通模型：編碼方、解碼方、溝通渠道、溝通背景
五、編碼方在溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題
1、溝通的時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)
2、信息或想法不完備
3、有意無(wú)意的掩飾與虛假信息
4、編碼方溝通中的表達(dá)與語(yǔ)言問(wèn)題
5、編碼方情緒態(tài)度不正確
六、解碼方在溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題
1、傾聽(tīng)障礙
2、理解障礙
3、認(rèn)同障礙
七、溝通渠道在溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題
1、溝通的載體選擇不當(dāng)
2、溝通的時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)
3、溝通的環(huán)境選擇不當(dāng)
4、經(jīng)過(guò)他人傳遞而誤會(huì)
5、有人破壞或挑釁
八、溝通背景在溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題
1、彼此的文化差異
2、彼此的角度差異
3、彼此的地位差異
4、彼此的反饋差異
5、彼此的心理及情緒差異
第二講：用結(jié)構(gòu)化表達(dá)提升編碼方溝通能力
一、結(jié)論先行：TOPS原則
1、受眾為天：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的
2、周延完整：全面周祥，不斷章取義
3、擲地有聲：麥肯錫以事實(shí)為友工作法
4、言之有據(jù)：觀點(diǎn)用事實(shí)來(lái)支撐，事實(shí)用觀點(diǎn)來(lái)提煉
二、以上統(tǒng)下：總分原則
1、常見(jiàn)三種表達(dá)結(jié)構(gòu)：總—分
2、總—分—總
3、分—總
三、歸類(lèi)分組：MECE原則
1、相互獨(dú)立（Mutually Exclusive）：不重
2、完全窮盡（Collectively Exhaustive）：不漏
四、邏輯遞進(jìn)：統(tǒng)一原則
1、時(shí)間順序
2、占比順序
3、重要順序
4、結(jié)構(gòu)順序
第三講：用同理心傾聽(tīng)提升解碼方溝通能力
一、傾聽(tīng)和溝通的五個(gè)層次
1、一般性溝通：是溝通的最低層次
2、事物性溝通：純工作性質(zhì)的溝通
3、分享性溝通：交流想法、判斷溝通
4、情感性溝通：分享彼此的感覺(jué)、情感及愿望
5、共鳴性溝通：溝通的雙方達(dá)到短暫的、高度一致的感覺(jué)
二、傾聽(tīng)能力的提升
1、使用目光接觸和對(duì)視
2、展現(xiàn)贊許性的表示
3、避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)
4、適時(shí)合理地提問(wèn)
5、正確有效地復(fù)述
6、避免隨便打斷對(duì)方
7、盡量做到多聽(tīng)少說(shuō)
8、使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換
三、傾聽(tīng)五字要領(lǐng)
1、身：身體前傾，做出傾聽(tīng)的姿態(tài)
2、面：面帶微笑，目光注視，點(diǎn)頭致意
3、口：不時(shí)回應(yīng)，不明白的時(shí)候適時(shí)發(fā)問(wèn)
4、手：用紙筆做記錄，跟上對(duì)方講話節(jié)奏
5、心：共情共鳴，用心傾聽(tīng)，抓住對(duì)方講話的核心
第四講：從溝通渠道各個(gè)方向提升溝通能力
一、向上溝通要有“膽”——與公司高層及領(lǐng)導(dǎo)的溝通
1、清楚各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與權(quán)限
2、結(jié)論先行匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
二、平行溝通用“肺”——與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通
1、充分分析業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，溝通做到有的放矢
2、注重工作過(guò)程前中后溝通：
3、溝通不理想時(shí)的應(yīng)對(duì)
三、向下溝通要走“心”——與團(tuán)隊(duì)成員及下屬的溝通
1、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的不同需求
2、合理安排和分配工作
3、做好團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
四、斜向溝通要“同頻”——與不同部門(mén)不同職級(jí)人員溝通
1、相互站在對(duì)方立場(chǎng)溝通
2、用雙方都熟悉的語(yǔ)言溝通
3、同頻同律，謀求共識(shí)
第五講：DISC性格解析與因人制宜提升溝通能力
一、DISC性格測(cè)試
二、四種典型溝通風(fēng)格分析與各類(lèi)型客戶的溝通策略
1、控制型（D型、老虎型）性格特征與溝通策略
1）D型性格的特征
2）D型性格識(shí)別判斷
3）D型性格溝通相處之道
2、影響性（I型、孔雀型）性格特征與溝通策略
1）I 型性格的特征
2）I型性格識(shí)別判斷
3）I型性格溝通相處之道
3、穩(wěn)健型（S型、考拉型）性格特征與溝通策略
1）S型性格的特征
2）S型性格識(shí)別判斷
3）S型性格溝通相處之道
4、分析型（C型、貓頭鷹型）性格特征與溝通策略
1）C型性格的特征
2）C型性格的識(shí)別判斷
3）C型性格溝通相處之道
5、綜合型（多面型、變色龍型）性格特質(zhì)與溝通策略
1）變色龍型的特征與識(shí)別判斷
2）變色龍型性格的溝通相處之道
三、互動(dòng)與練習(xí)：不同類(lèi)型的人的溝通方式的比較分析
課程回顧與總結(jié)：答疑與互動(dòng)交流Q & A時(shí)間
講師簡(jiǎn)介
夏先生 老師
一、講師背景
曾任世界500強(qiáng)AIG集團(tuán)旗下友邦保險(xiǎn)培訓(xùn)部經(jīng)理，大型上市國(guó)企北京城建集團(tuán)技術(shù)部長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理，中國(guó)傳媒大學(xué)鳳凰學(xué)院特聘講師，致力于為企業(yè)建造一支良好心智、充滿正能量與出色技能的管理隊(duì)伍。其專業(yè)的主持功底、深厚的管理功底與經(jīng)驗(yàn)，100%的傾情投入，極強(qiáng)的舞臺(tái)感染魅力，體現(xiàn)出充分的激情，有著強(qiáng)烈的感染力，加上詼諧、幽默的表現(xiàn)形式與手法，目前已為全國(guó)數(shù)百家企業(yè)提供團(tuán)隊(duì)管理、思維訓(xùn)練、演講表達(dá)培訓(xùn)，深受學(xué)員好評(píng)，課程滿意率及返聘率極高。
二、授課風(fēng)格：
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)性強(qiáng)，語(yǔ)言幽默生動(dòng)，有激情和感染力；
內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)而專注，有完善的教學(xué)體系，系統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)；
注重教、練結(jié)合，培訓(xùn)實(shí)用實(shí)際，接地氣能落地，好學(xué)管用；
授課深入淺出，風(fēng)格新穎、活躍，內(nèi)容充實(shí)縝密，思路開(kāi)闊。
以行動(dòng)學(xué)習(xí)模式，啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時(shí)遵循原則、工作還原、行為修煉、實(shí)踐總結(jié)；及時(shí)反思、心靈感觸、付諸行動(dòng)。
三、擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
《領(lǐng)導(dǎo)力與影響力》、《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《贏在執(zhí)行力》、《高效溝通》、《時(shí)間管理》、《目標(biāo)共創(chuàng)與計(jì)劃實(shí)施》、《陽(yáng)光心態(tài)與職場(chǎng)正能量》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《贏”在職場(chǎng)——中層干部管理提升訓(xùn)練營(yíng)》、《商務(wù)演講與匯報(bào)技巧》等。
四、曾服務(wù)客戶：
中國(guó)銀行、中國(guó)工行銀行、平安保險(xiǎn)、平安銀行、唐山農(nóng)信社、煙臺(tái)農(nóng)商行、湖南省農(nóng)商行、交通銀行、中信銀行、中原銀行、濰坊光大銀行、煙臺(tái)匯豐銀行、興業(yè)銀行總行、浦發(fā)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)鐵通、順馳集團(tuán)、北京城建集團(tuán)、沿海建設(shè)集團(tuán)、博洛尼集團(tuán)、宏城鑫泰集團(tuán)、沿海集團(tuán)、北辰集團(tuán)、中坤集團(tuán)、北辰集團(tuán)、宏城鑫泰集團(tuán)、沈飛集團(tuán)、中鐵第四設(shè)計(jì)院、中石化儀征化纖、聯(lián)合工程、三星電子、中車(chē)集團(tuán)、深圳好博窗控、順景園林、合力集團(tuán)、中儲(chǔ)糧集團(tuán)、健康力（北京）醫(yī)療科技、北京華英特機(jī)電有限公司、龍湖地產(chǎn)、博洛尼家居、北京稻香湖景酒店、健一公館、中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)家天文臺(tái)等。
課程對(duì)象
中高層管理者、重點(diǎn)培養(yǎng)的企業(yè)骨干、新任干部、需要提升溝通能力的職場(chǎng)人士等。
備 注
課程名稱：基于共同的頻道：高效率職場(chǎng)溝通與表達(dá)
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
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參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
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課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
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