課程背景：
溝通是世界上最簡單的工作，也是世界上最難的工作。因?yàn)槊總�(gè)人都會(huì)開口說話，似乎溝通的確很簡單；但工作與生活中的無效溝通卻時(shí)時(shí)存在， 簡單的說話并不能增加彼此的關(guān)系， 只有深入到人的心靈，人的潛意識層面的深層溝通才能真正打動(dòng)一個(gè)人，激勵(lì)一個(gè)人，改變一個(gè)人。
我們只有真正理解我們的溝通對象，了解他們行動(dòng)背后的深層動(dòng)機(jī)和心理活動(dòng)，并運(yùn)用對方接受的語言進(jìn)行溝通，才能達(dá)到溝通的目的。
本課程建立在心理學(xué)的基礎(chǔ)上，從更高、更深、更廣的角度探討深層次溝通技術(shù)，適合每一位現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)秀管理者。


培訓(xùn)目標(biāo)：
 認(rèn)識安全型、冷漠型、矛盾型的人群
 理解并掌握溝通的真正出發(fā)點(diǎn)與目的
 運(yùn)用心理咨詢的核心技能提升表達(dá)與傾聽的能力
 運(yùn)用肢體語言加深與他人的人際關(guān)系，處理好沖突
 了解跨部門溝通的關(guān)鍵


課程大綱：
第一篇：對內(nèi)溝通：與自己和解
1、從“心”開始：了解自己
 行為主義
 精神分析
 人本主義
2、穩(wěn)定關(guān)系：依戀風(fēng)格
 安全型同事
 焦慮型同事
 冷漠型同事
 和諧家庭關(guān)系
思考：不同風(fēng)格的人需要的點(diǎn)在哪里？
思考：如何打破人的防御機(jī)制
3、和諧關(guān)系：穩(wěn)定情緒
 情緒與生理喚醒
 情緒與行為表達(dá)
 情緒與主觀認(rèn)識
 憤怒與焦慮的處理
 郁悶與抑郁癥
情景模擬：如何向家人發(fā)泄負(fù)面情緒
情景模擬：如何處理別人的負(fù)面情緒
案例研討：常見的實(shí)用技術(shù)應(yīng)用
第二篇：對外溝通：與他人和諧
1、 打開溝通之窗
 擴(kuò)大公開區(qū)
 展示隱私區(qū)
 反饋盲區(qū)
 激勵(lì)潛能區(qū)
問題：你的同事對你了解多少？
思考：如何面對同事指出你的問題
2、 交流重情感
 表達(dá)關(guān)懷
 注重溝通氛圍
視頻：女士的需求點(diǎn)是什么
思考：企業(yè)同事之間沖突的根本原因是什么？
思考：在什么情況下你愿意協(xié)助同事？
思考：你最反感的同事是什么？
3、 非暴力表達(dá)
 觀察
 感受
 需要
 請求
思考：對其它部門的評價(jià)客觀度有多少？
案例：小劉為什么不服氣
4、 溝通三環(huán)節(jié)重點(diǎn)
 有效表達(dá)與提問
 主動(dòng)傾聽：鸚鵡聽，蝙蝠聽
 有效反饋：正面反饋，修正反饋，負(fù)面反饋
思考：批評為什么引人反感？
案例：當(dāng)有不同意見時(shí)，如何表達(dá)
5、 處理同事沖突，達(dá)成一致
 目標(biāo)
 情緒
 語言
 建議
視頻：8號先生在跨部門溝通中成功的方法有哪一些
思考：會(huì)議中如何與同事達(dá)成目標(biāo)，尋找共同利益
思考：如何在跨部門交流中管理自己的情緒
討論：如何組織一次成功的會(huì)議討論