課程背景
§ 為什么我們以尊重為出發(fā)點，卻還是會引發(fā)出很多誤會與不愉快？
§ 為什么我們抱著美好的愿望，卻不能獲取良好的人際關(guān)系？
§ 為什么您的商務形象很難給客戶建立信任感？
§ 為什么一個不經(jīng)意的稱呼會讓客戶不再光顧您的企業(yè)？
§ 為什么一個習以為常的細微動作竟然使一個即將簽訂的協(xié)議化為泡影？
§ 為什么我們會感覺到有些客戶真的很難相處？
§ 為什么企業(yè)里因人際關(guān)系不和諧導致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？
上述這些問題，經(jīng)常會困擾我們。俗話說：“有禮走遍天下，無禮寸步難行！”很多慘重的商業(yè)損失都是敗在很細微的不懂禮不知禮之處!企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，也會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《商務禮儀》培訓作為每年培訓計劃中的必修。通過對商務禮儀的學習使員工能在商務、社交場合中，事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務交往活動順利進行，事半功倍。

課程原理:
禮儀是內(nèi)化于心的禮與外化于形的儀相結(jié)合的，因此禮儀一定是內(nèi)外兼修的，并非很多人通常所理解的禮儀只是一些表面的形式，更有人偏激的認為是做作與惺惺作態(tài)。禮儀的核心是發(fā)自內(nèi)心的尊重，而學習禮儀就是學習如何表達尊重。因此要想培養(yǎng)良好的禮儀習慣并持之以恒，必須要有良好的心態(tài)做基礎(chǔ)，還要了解人性的知識和掌握一定的表現(xiàn)尊重的禮儀方法。

課程收獲:
讓學員
1. 了解禮儀的內(nèi)涵、核心
2. 塑造陽光心態(tài)，樹立服務意識，明白禮儀為服務加分，為銷售增績，為事業(yè)助推
3. 對企業(yè)中常見的禮儀問題案例進行討論分析，給出解決方案，并挖掘背后的原理
4. 了解良好的職業(yè)形象對商務人士的重要性并掌握商務場合形象塑造
5. 掌握不同場合和情景下正確的儀態(tài)語言表達方式
6. 掌握各商務場合禮儀
7. 了解溝通的六步訓練術(shù)，掌握溝通禮儀
8. 梳理、設(shè)計或優(yōu)化商務接待與拜訪流程，讓工作流程更規(guī)范、周到
9. 讓學員掌握心理學原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通
10. 內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增加經(jīng)營績效

課程大綱

第一篇 商務禮儀 --- 為服務加分，為銷售增績！
一、讓禮儀為我們加分，而并非成為我們的枷鎖
二、商務人士為什么要格外重視禮儀

第二篇 商務人士形象禮儀--- 您的形象價值百萬！
一、商務人士儀容禮儀
得體的職場妝容、發(fā)型
二、商務人士儀表配飾禮儀
場合著裝（TPO原則）/商務著裝

第三篇 商務人士儀態(tài)禮儀--- 此時無聲勝有聲！
一、挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風采
二、端莊坐姿：“坐”得優(yōu)雅，“坐”得得體
三、灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功
四、優(yōu)雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄
五、得體手勢：指示、請坐、遞物、接物、奉茶、奉煙

第四篇 商務接待/拜訪禮儀 --- 您事業(yè)發(fā)展的助推器！
一、商務迎客禮儀
機場/車站迎接禮儀 接待室迎接禮儀
二、商務拜訪禮儀
拜訪時機 提前預約 等待會見
三、商務會面禮儀
稱呼、問候、寒暄、介紹、握手/擁抱（外交）、名片
四、商務待客禮儀
五、商務送別/拜別禮儀

第五篇 商務位次禮儀 --- 精準定位方顯得體！
一、會議位次
二、宴會位次
三、乘車位次
四、電梯位次
五、引領(lǐng)位次

第六篇 商務會議禮儀 --- 細節(jié)決定成敗！
一、組織會議禮儀
會前準備 會中服務 會后善后
二、參加會議禮儀

第七篇 商務通訊禮儀 --- 禮儀無處不在！
一、撥打、接聽電話禮儀
二、短信/微信禮儀
三、電子郵件禮儀

第八篇 商務溝通禮儀 --- 信息對稱的秘訣！
一、商務溝通六步訓練術(shù)
二、讓語言更有吸引力
三、與客戶交談的禁忌

第九篇 商務應酬禮儀 --- 您在品食物，別人在品您！
一、宴請禮儀
二、赴宴禮儀
三、中、西餐用餐禮儀、敬酒禮儀

第十篇 商務辦公職場禮儀 --- 人際關(guān)系的潤滑劑！
一、舒適的辦公環(huán)境
二、辦公室里應遵循的禮儀
三、下級向上級匯報工作的禮儀

附加： 提問解答環(huán)節(jié) --- 解決本次課程以外學員遇到的一些實際問題