中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
特色課程公開課
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
| 佛山 2020-07-31 | 廣州 2019-11-06 |
課程費用：1600元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
課程背景
情境禮儀，由張淑秋老師率先提出。她認(rèn)為禮儀的理論和規(guī)范是相對標(biāo)準(zhǔn)化的，但禮儀的應(yīng)用及價值要在具體的情境中才能真正體現(xiàn)出來。禮儀的應(yīng)用要隨我們所處場合、交往對象及個體角色的變換而調(diào)整原則和分寸。
本課程以企業(yè)商務(wù)交往中各種情境的應(yīng)對為導(dǎo)向，融合了國企、民企、外企多家優(yōu)秀企業(yè)最一線的商務(wù)現(xiàn)場關(guān)系處理案例，透視情境，解析本質(zhì)，給出解決之道；指導(dǎo)企業(yè)培育和發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系，幫助高端商務(wù)人士提升個人績效和組織績效。
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 塑造良好的職業(yè)形象，熟悉并運用情境商務(wù)禮儀，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，掌握溝通的要領(lǐng)，從而提升個人職場魅力與企業(yè)成員職業(yè)化程度，進而提升企業(yè)形象與公司的整體商務(wù)活動水平；
2. 通過深刻認(rèn)識與體驗禮儀本質(zhì)“尊重”的含義，煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情，提升企業(yè)服務(wù)能力與銷售業(yè)績，從側(cè)面推動企業(yè)文化建設(shè)，增強員工的歸宿感。
課程詳情
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務(wù)禮儀的作用
3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個問題，深度剖析商務(wù)禮儀本質(zhì)
二、職業(yè)形象塑造
1. 成功形象的重要性
• 個人形象=企業(yè)形象，你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范
• 你的形象價值百萬，不修邊幅的人在社會上沒有影響力
• 穿出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動你事業(yè)的成功
2. 有的放矢，精準(zhǔn)表達(dá)自我形象
• 如何建立黃金第一印象
• 以終為始，設(shè)計自我形象：
確定對外印象先思考：你想讓對方讀到什么？
穿對的衣服，而不是喜歡的衣服
• 細(xì)分場合，區(qū)分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場？
3. 常見儀容儀表“雷區(qū)”點評：
• 男女的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)及面部要求
• 男士著西裝十大硬傷
• 女士穿正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業(yè)員工通用著裝規(guī)范
4. 用張馳有度的得體儀態(tài)，彰顯身份與教養(yǎng)
站立行走等得體儀態(tài)的呈現(xiàn)、訓(xùn)練、糾正與點評
5. 綜合形象提升技巧
【情境解析】會議談判等正式場合、一般商務(wù)場合、宴請場合等不同情境的形象塑造
三、商務(wù)接待與拜訪禮儀
1. 會面禮儀：
• 迎送禮儀
【情境解析】重要客戶，到哪里迎接才得體？送行要送到哪里？
• 初次見面，如何稱呼與問候？
【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則？
• 見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹與被介紹的優(yōu)先順序
握手的次序與注意事項
交換名片細(xì)節(jié)的處理
【角色扮演】快速認(rèn)識，得體交際
2. 接待與拜訪禮儀：
• 不守時的人不可信，守時就是信譽
• “商務(wù)拜訪4步曲”綜合學(xué)習(xí)演練
【角色扮演】如何進行電話預(yù)約拜訪，大大提高成功率？
【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪時，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？
• “商務(wù)接待6步曲”綜合學(xué)習(xí)演練：
接待的基本原則
接待的6步流程
陪同引領(lǐng)的禮儀細(xì)節(jié)：誰為誰開門 / 推或拉門時誰先進 / 在走廊時讓客戶走在哪邊 /
乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢 / ……
• 面對不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？
【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍？
3. 位次禮儀：
• 尊位的概念和特點
• 常見商務(wù)情境的位次排序：
乘車，哪個座位是尊位？
開會，會客、談判時，客方應(yīng)坐在哪里？
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴(yán)重！
如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句號
四、餐宴禮儀與酒桌文化
1. 中餐禮儀
• 商務(wù)宴請形象
你在品味食物，別人在品味你
• 商務(wù)宴請的流程
• 商務(wù)宴請的技巧
如何安排座次
點菜的技巧與禁忌有哪些
• 酒桌文化
致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
• 如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
• 如何達(dá)成宴請的主要目的
2. 西餐禮儀簡介
• 西餐席位的排列
• 西餐上菜的順序
• 西餐餐具與用法
• 西餐禮儀細(xì)節(jié)與禁忌
五、人際溝通禮儀與技巧
1. 溝通三要素
2. 肢體語言
【小組討論】如何借助高能量肢體語言更好地提升表達(dá)影響力？
3. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說
4. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【案例分析】不同的說法，截然不同的結(jié)果
5. 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人
6. 公眾講話——引人注目的最好時刻
【情境演練】如果這一生要出人投地，一定要學(xué)會公眾講話
六、禮儀素養(yǎng)提升
1. 內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，提升企業(yè)競爭力
2. 內(nèi)修于心，外化于形，如何讓禮儀成為侵入血脈的風(fēng)骨
講師簡介
張淑秋 老師
專注禮儀培訓(xùn)15年，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家，學(xué)員人數(shù)近100，000人
商務(wù)禮儀與職場溝通 培訓(xùn)專家
服務(wù)禮儀與溝通技巧 訓(xùn)練導(dǎo)師
中國情境禮儀 倡導(dǎo)者
中國禮儀情境式教學(xué) 領(lǐng)軍人物
美國PDP性格分析與高效溝通 認(rèn)證講師
英國CMB國際色彩 高級形象顧問
清華博商女子學(xué)堂 特聘講師
《注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師》 導(dǎo)師、評委
2008年奧運會、2010年世博會禮儀培訓(xùn) 特聘講師
其主講課程被香港商報等多家媒體報道，其前沿講座節(jié)目在多家電視臺播出。
深厚的中西方文化底蘊
張淑秋，一位知性、優(yōu)雅、智慧的知名禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師。源于良好禮儀家風(fēng)熏陶、世界500強企業(yè)工作經(jīng)歷，后又在法國、英國接受系統(tǒng)的形象、禮儀、溝通及服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)習(xí)，讓她集中、西方禮儀文化于一身。
15年培訓(xùn)經(jīng)驗，善長精準(zhǔn)把握企業(yè)培訓(xùn)需求
2004年開始，張淑秋深入研究禮儀與個人成長及禮儀與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，至今受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家，學(xué)員人數(shù)近100，000人，客戶涵蓋金融、地產(chǎn)、通訊、科技、航空、制造、公共服務(wù)等多個領(lǐng)域。15年的培訓(xùn)經(jīng)驗，不但積淀了張淑秋本人的禮儀文化內(nèi)涵，諳熟了企業(yè)培訓(xùn)流程和管理層對員工的禮儀要求，而且匯聚了大量優(yōu)秀企業(yè)的禮儀文化經(jīng)典案例及精髓。張老師善于精準(zhǔn)把握企業(yè)的培訓(xùn)需求，為不同行業(yè)客戶量身定制禮儀課程，并協(xié)助企業(yè)解決面臨的形象、禮儀、溝通問題。
采用翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)，運用情境式教學(xué)法，確保最佳培訓(xùn)效果
作為中國禮儀情境教學(xué)法的領(lǐng)軍人，張淑秋對傳統(tǒng)禮儀與溝通的教學(xué)方式進行了迭代。在培訓(xùn)中創(chuàng)造性地融入了角色理論、人際關(guān)系學(xué)、情商學(xué)等學(xué)科，運用了翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)、小組研討、角色扮演、藝術(shù)渲染等情境式教學(xué)法。課堂上高度參與的互動氛圍及更加貼近實際工作的演練場景，激發(fā)了學(xué)員的主觀能動性，實現(xiàn)了學(xué)員從“不會”到“會做”，又從“會做”到“想做”的升華。張老師課程的高滿意度及效果的持久性受到客戶的一致好評與推崇。
服務(wù)過的部分企業(yè)
金融服務(wù)業(yè)：中國銀聯(lián)、中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、中信證券、招商證券、海通證券、國信證券、廣發(fā)證券、聯(lián)合證券、長江證券、英大證券、世紀(jì)證券、國海證券、第一創(chuàng)業(yè)、中投證券、中國人壽、中國人保、香港保誠保險、國聯(lián)信托、百瑞信托、易方達(dá)基金、景順長城基金、長城嘉信資產(chǎn)、小牛資本、星華投資
公共服務(wù)業(yè)：南方航空、香港地鐵、深圳航運、南方電網(wǎng)、中圖機場商業(yè)、寶麗華電力、順豐速運、華南物流、鑫宇快運、中海天然氣、惠州燃?xì)狻⑷A潤深圳灣體育中心、深赤灣港、深圳外輪代理、正合島、沙河高爾夫、海王星辰、鶴年堂、百姓股份、中海物業(yè)、招商物業(yè)、天力物業(yè)、華為特發(fā)物業(yè)、廣摩物業(yè)、香格里拉大酒店、五洲賓館、格蘭云天大酒店、廣東交通集團
通訊科技業(yè)：中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中興通訊、和記電訊、中興新通訊、邁瑞醫(yī)療、捷德科技、朗科科技、航天華拓、大富科技、華貝科技、深圳茁壯網(wǎng)絡(luò)、華成峰科技、奇信股份、特發(fā)信息、南方測繪、仁天科技、瑞松北斗、深信服科技、新產(chǎn)業(yè)生物、微米生物科技
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對象
各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等
備 注
課程名稱：新情境商務(wù)禮儀與人際溝通
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：新情境商務(wù)禮儀與人際溝通 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
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