一、導(dǎo)入
1、案例：從《穹頂之下》談解決問(wèn)題的思路
2、解決問(wèn)題的通常思路
(1) 七步成詩(shī)步法-來(lái)自麥肯錫的解題思路
(2) 七步法的應(yīng)用范圍和局限性
3、課程主線的說(shuō)明
(1) 創(chuàng)新性解決問(wèn)題的突破方向
(2) 解決問(wèn)題的3種不同思路
二、界定和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1、問(wèn)題的定義
(1) 差距理論-現(xiàn)狀和期望之間的差距
2、如何尋找問(wèn)題的來(lái)源
(1) 問(wèn)題源頭和區(qū)別
3、如何確定問(wèn)題的類型
(1) 發(fā)生型、隱患型、探索型
4、不同類型的問(wèn)題解題思路的差異性
(1) 發(fā)生型-亡羊補(bǔ)牢
(2) 隱患性-防微杜漸
(3) 探索性-好上加好
5、如何準(zhǔn)確描述問(wèn)題
(1) 現(xiàn)狀如何描述清晰
(2) 期望如何描述清晰
6、如何有效追問(wèn)問(wèn)題
(1) 調(diào)查式、情感式、分析式、程度式、探索式、假設(shè)式
7、練習(xí)：就企業(yè)實(shí)際工作問(wèn)題進(jìn)行描述，并進(jìn)行追問(wèn)
(1) 點(diǎn)評(píng)：反饋問(wèn)題定義練習(xí)，并指導(dǎo)
三、分析問(wèn)題的根源
1、分析問(wèn)題的寬度
(1) 如何有效分類
(2) 二維分類的優(yōu)勢(shì)和操作方法
2、切割法
(1) 切割法的理論
(2) 切割法和三段論的區(qū)分
(3) 如何使用切割法
3、公式法
(1) 課題目標(biāo)分解：函數(shù)關(guān)系
(2) 如何細(xì)化函數(shù)
(3) 調(diào)節(jié)每個(gè)函數(shù)變量
4、 分析問(wèn)題的深度
(1) 假設(shè)-驗(yàn)證
(2) 尋找核心原因：定性和定量分析
5、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：結(jié)合上節(jié)問(wèn)題搭建問(wèn)題的解決結(jié)構(gòu)
四、產(chǎn)生創(chuàng)新解決方案并選擇方案
1、突破思考結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新
(1) 延長(zhǎng)、替換、打破
2、決策的定義
(1) 資源的付出和配置的過(guò)程
(2) 有形和無(wú)形資源
3、決策的標(biāo)準(zhǔn)
(1) 條件標(biāo)準(zhǔn)
(2) 希望標(biāo)準(zhǔn)
4、決策的方案
(1) 戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策
(2) 戰(zhàn)略性決策工具：力場(chǎng)分析
(3) 戰(zhàn)術(shù)性決策工具：決策表和成對(duì)對(duì)比法
5、練習(xí)：結(jié)合上節(jié)內(nèi)容給予創(chuàng)新的舉措
五、計(jì)劃解決方案
1、細(xì)化行動(dòng)
(1) 確定分解邏輯
(2) 細(xì)化方案：里程碑和動(dòng)作
2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理
(1) 概率和嚴(yán)重性
(2) 風(fēng)險(xiǎn)控制矩陣
(3) 工具講解：工作計(jì)劃表
六、實(shí)施方案
1、執(zhí)行的理念4R
2、執(zhí)行的要點(diǎn)：溝通
(1) 各司其職
3、執(zhí)行溝通工具講解：周報(bào)
七、總結(jié)和反思
1、細(xì)化行動(dòng)
(1) 確定分解邏輯
(2) 細(xì)化方案：里程碑和動(dòng)作
2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理
(1) 概率和嚴(yán)重性
(2) 風(fēng)險(xiǎn)控制矩陣