課程背景
經(jīng)過30多年的改革，我國已經(jīng)成為世界的經(jīng)濟(jì)大國、制造大國和消費(fèi)大國。隨著市場的多級分布和精細(xì)化管理技術(shù)的分工要求�，F(xiàn)場班組長想做好，但缺乏管理知識的指導(dǎo)和管理工具的運(yùn)用，最終還是天上飄的云彩美麗但不動人，上層領(lǐng)導(dǎo)的管理理念和管理指標(biāo)都是掛在墻上的標(biāo)語，無法落地生根，從員工到中低層干部都是被動式應(yīng)付高層管理者，更嚴(yán)重的是都在應(yīng)付老總一個人。所以，要提升現(xiàn)場執(zhí)行力，除了完善監(jiān)管系統(tǒng)外，更重要的是要不斷提升現(xiàn)場干部的問題意識能力和問題解決能力，對企業(yè)文化、經(jīng)營思想、行動方針、行動目標(biāo)等要得到落實還是要靠第一線的班組長的明確自身的職能職責(zé)，角色轉(zhuǎn)變，業(yè)績管理，正確的工作方法，有效的溝通能力，資料總結(jié)報告能力，對下屬的指導(dǎo)激勵能力，執(zhí)行能力，異常處理能力等。才是將被動狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訝顟B(tài)的捷徑，也是最有效的方法。

課程大綱Outline

一、班組長職責(zé)定位
1. 什么是管理和管理者
1) 監(jiān)督管理者
2) 領(lǐng)導(dǎo)的四個層次
3) 四種基本領(lǐng)導(dǎo)類型
4) 命令與支持行為
5) 領(lǐng)導(dǎo)要軟硬兼施
2. 班組管理的職責(zé)
1) 班組長的職責(zé)與任務(wù)
2) 干部與職工的職責(zé)配合
3. 班組長的多角色轉(zhuǎn)變
1) 認(rèn)清與上下級及同事的角色
2) 管理者的9種角色互換管理
4. 四種新型的工作關(guān)系
1) 傳統(tǒng)企業(yè)與職工的關(guān)系
2) 合作關(guān)系
3) 學(xué)習(xí)關(guān)系
4) 伙伴關(guān)系
5) 發(fā)展關(guān)系
5. 管理者必備的能力
1) 必備的能力模式1
①　職責(zé)知識
②　業(yè)務(wù)知識
③　溝通能力
④　改善能力
⑤　待人能力
2) 必備的能力模式2（IQ& EQ）
①　技術(shù)能力
②　改善工具
③　目標(biāo)管理
④　時間管理
⑤　溝通技巧
⑥　人際關(guān)系
⑦　工作分配
⑧　資源運(yùn)用
⑨　部下培養(yǎng)
⑩　團(tuán)隊建設(shè)
3) 必備的能力模式3
①　結(jié)果能力
②　應(yīng)變能力
③　行動能力
④　影響能力
⑤　學(xué)習(xí)能力
6. 必備的能力模式4
1) 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥能力
2) 日常管理能力
3) 項目改善能力
4) 動態(tài)管理能力
7. QCDSF顧客滿意五要素管理
1) 質(zhì)量管理Q(quality)
2) 成本管理C(cost)
3) 交貨期D(delivery)
4) 服務(wù)管理S(serves)
5) 柔性管理F(flexibility)
8. 5M1E現(xiàn)場管理五要素運(yùn)用
9. 班組管理中的PDCA循環(huán)技巧
10. 自我培養(yǎng)，成就杰出的班組長
11. 良好的心態(tài)是成就杰出班組長的基礎(chǔ)

二、班組長基本守則
1. 比上司期待的工作成果做的更好
2. 懂得提升工作效率與效率的方法
3. 一定在指定的期限內(nèi)完成工作
4. 工作時間內(nèi)集中精神專心工作
5. 任何工作都要用心去做
6. 對上司交代的工作要注意有反饋
7. 要有防止錯誤的警覺心
8. 做好現(xiàn)場6S
9. 不斷改進(jìn)的工作的意識
10. 養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣

三、班組長一日管理內(nèi)容
1. 班組長一日工作全貌
1) QCDSF工作質(zhì)量和風(fēng)氣的培養(yǎng)
2) 班組長的一天要干什么
3) 額外時間是事業(yè)的投資
2. 白晚班工作交接
1) 白晚班之間的8種工作交接方式
2) 交班的4要素
3) 交班的重要性
3. 高效早會
1) 傳統(tǒng)的早會演練
2) 高效的早會
①　早會的4大目的
②　早會的意義
③　早會的幾種隊列形式
④　早會的內(nèi)容
⑤　早會的組織
⑥　早會的有效利用
4. 車間安全管理
1) 人員安全管理
2) 區(qū)域安全管理
3) 作業(yè)活動安全管理
4) 物資安全管理
5) 工傷事故案例分析
5. 現(xiàn)場生產(chǎn)7項基本確認(rèn)
6. 品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)
1) 7點(diǎn)內(nèi)容詳細(xì)盤查確認(rèn)簽名
2) 是否標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理
7. 5M1E變化點(diǎn)控制管理
1) 動態(tài)管理
2) 如何用心感觸
8. 預(yù)見性的控制管理
1) 偏差、異常、隱患如何控制管理
2) CFT跨部門的協(xié)同作戰(zhàn)
9. 交流、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)管理
10. 如何填寫日周月報表
1) 6種常用指標(biāo)類
2) 11種常用確認(rèn)類
3) 8種常見異常類
4) 基本日常事務(wù)類
11. 一日工作總結(jié)
12. 早到就是投資未來的事業(yè)
13. 如何規(guī)劃班組長的成長之路

四、基礎(chǔ)工作管理方法
1. 變革的心態(tài)
2. 觀念先行，結(jié)果導(dǎo)向
3. 好習(xí)慣才是工作的基礎(chǔ)
4. 書面化載體管理自我工作
5. 數(shù)字化管理自我工作
6. 自我工作具體化
7. 報告聯(lián)絡(luò)商量如何運(yùn)用
8. 速度跟蹤自立
9. 五現(xiàn)主義管理
10. 改善永無止境
11. 行動速度和耐力
12. 標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理
13. 具體面對問題的“T”型思維

五、班組業(yè)績管理
1. 班組目標(biāo)管理
2. 班組工作日報
3. 填寫日報案例
4. 產(chǎn)量與生產(chǎn)效率的管理
5. 品質(zhì)業(yè)績的管理
6. 個人業(yè)績管理及業(yè)績評比
7. 強(qiáng)化達(dá)標(biāo)意識
8. 促進(jìn)良性競爭和互動提升
9. 月績效管理
10. 班組看板管理
11. 部門管理中的人員及業(yè)績管理
12. 部門目標(biāo)及推移管理

六、班組長有效的報告方法
1. 確定報告的對象
2. 選定報告的時機(jī)
1) 做好計劃
2) 中間報告
3) 緊急報告
4) 工作結(jié)束總結(jié)報告
5) 口頭報告的原則
6) 書面報告的原則

七、有效的溝通技巧
1. 班組業(yè)績?nèi)�角形管理是什�?br />2. 有效溝通的重要性
3. 溝通的目的
4. 溝通的三大環(huán)節(jié)和六大要素
5. 溝通的四個要點(diǎn)
6. 溝通的主要內(nèi)容
7. 溝通的基本手段
8. 溝通的三種模型
9. 創(chuàng)造價值流的溝通
10. 價值共享型溝通
11. 有效溝通的要點(diǎn)
1) 積極的心態(tài)
2) 建立自信
3) 因人因時因事
4) 積極聆聽
12. 反饋積極回應(yīng)
1) 反饋的要點(diǎn)
2) 反饋的身體語言
3) 有效的反饋
13. 溝通定律
14. 溝通中的異議處理
15. 全方位溝通的5項要訣
16. 垂直溝通
17. 水平溝通
18. 三級聯(lián)絡(luò)體系及跨級溝通活用
19. 溝通的金玉良言秘籍
20. 80/90年代人成長的環(huán)境
21. 新生代職工溝通秘訣

八、部下教導(dǎo)與有效激勵
1. 什么叫管理
2. 管理者要有育人之心
3. 教導(dǎo)部下的基本要點(diǎn)
4. 部下培養(yǎng)的四種途徑
5. 業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟
6. 糾正不良行為的四個步驟
7. 鞏固業(yè)績的四個步驟
8. 業(yè)績面談的6個要點(diǎn)
9. 部下教導(dǎo)的時機(jī)與方式
1) 有效的10種激勵方式與激勵配方
2) 注重工作軟環(huán)境建設(shè)
3) 創(chuàng)造良好的工作氣氛
4) 認(rèn)可與贊美
5) 有效的3種激勵方式

九、案例分析
1. 現(xiàn)場24種頭痛工作如何科學(xué)合理的排解困惑
2. 總結(jié)故事分享
3. 團(tuán)隊執(zhí)行力分享