中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
綜合管理公開課
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
| 廣州 2020年7月24–25日 |
課程費(fèi)用：3800元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
課程背景
管理溝通是組織運(yùn)營的發(fā)動(dòng)機(jī)，也是當(dāng)代管理者最核心的能力。在新經(jīng)濟(jì)的市場環(huán)境下，企業(yè)組織更加扁平化，員工的素質(zhì)結(jié)構(gòu)和需求發(fā)生了極大的改變，要求各層級(jí)的管理者擁有更大的能量、更迅速的應(yīng)變力，更強(qiáng)的個(gè)人影響力，去帶領(lǐng)員工接受環(huán)境和任務(wù)的挑戰(zhàn)，本課程講師憑借豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、成功的個(gè)人成長經(jīng)歷，幫助學(xué)員把握新型組織管理溝通的特性，有效影響新生代員工的價(jià)值理念，喚醒他們對(duì)待工作的責(zé)任感，引導(dǎo)他們的優(yōu)勢(shì)需求，迅速成長為組織需要的人才。
培訓(xùn)目標(biāo)
一、提升個(gè)人影響力，增強(qiáng)在組織中的價(jià)值
二、正視管理矛盾，協(xié)調(diào)代溝導(dǎo)致的對(duì)立關(guān)系
三、尊重特質(zhì)，幫助新生代在成長中改變
四、喚醒內(nèi)驅(qū)力，減少管理過程的抗拒
五、創(chuàng)造成就感，讓員工的行為產(chǎn)生蛻變
六、改變雙方關(guān)系，成為員工職業(yè)成長的伙伴
課程詳情
一、管理溝通的定義和內(nèi)涵
1、管理溝通是組織運(yùn)營的發(fā)動(dòng)機(jī)
2、組織溝通網(wǎng)絡(luò)對(duì)組織效能的影響
二、溝通力是管理者的核心能力
1、收獲成功的人際關(guān)系
2、獲取個(gè)人成長的資源
3、提升在組織中的影響力
三、人際溝通的發(fā)生模式
1、誰應(yīng)該承擔(dān)溝通主要的責(zé)任
2、被管理者誤讀的人際溝通
3、溝通是工具、方法還是哲學(xué)？
4、影響管理溝通的主要因素
第二單元 管理溝通與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的引領(lǐng)
一、一張對(duì)新生代調(diào)查問卷引發(fā)的思考
1、管理溝通首先要傳遞團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向
2、在包容的氛圍中暫時(shí)允許和而不同
3、組織的使命和文化要關(guān)注員工的存在感
二、你的員工憑什么愿意聽你說
1、我們否把他當(dāng)成了組織關(guān)鍵的利益關(guān)系人
2、我們是否關(guān)注了他深層次的需求
3、我們是否回答了他存在的意義
三、如何讓員工踐行他們的承諾
第三單元 管理溝通與新生代行為的歸正
一、建立讓員工正確做事的系統(tǒng)
1、簡潔的工作流程--不讓員工迷失在流程之中
2、可操作的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)--保證員工“一次性”地把事做對(duì)
二、建立讓員工有意愿做事的系統(tǒng)
1、建立開明的管理系統(tǒng)，杜絕繁瑣
2、創(chuàng)造條件和諧的工作氛圍，杜絕管理過度
3、公開職業(yè)通道，讓員工知道努力工作的結(jié)果
三、新生代員工行為的塑造
1、明確期望行為（標(biāo)準(zhǔn)可執(zhí)行、可檢驗(yàn)、可追溯）
2、修正不當(dāng)?shù)男袨椋ǘ嗍褂脜⒄諜?quán)力）
四、新生代員工行為的強(qiáng)化
1、引導(dǎo)正面行為（變行為管理為行為引導(dǎo)）
2、讓他們盡快知道自己的成績，哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)
五、新生代員工行為的固化
1、激勵(lì)績效行為（即時(shí)性、正面性）
2、關(guān)注他的成長，并以引以為傲
第四單元 管理溝通與新生代的成長
一、只有尊重特質(zhì)，才能減少抗拒
1、學(xué)會(huì)包容，他們是屬于這個(gè)時(shí)代的
2、學(xué)會(huì)欣賞，他們有獨(dú)特的長處
3、盡量減少置疑，或許我們有認(rèn)知的盲區(qū)
3、即使有各種不足，都可以在成長中改變
二、溝通是管理者最值得付出的成本
1、員工工作價(jià)值的三個(gè)層面
2、直線經(jīng)理未必了解你的員工
3、員工離開不是企業(yè)，而是距離他們最近的人
三、了解需求是溝通的前提
1. 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)需求
2. 激發(fā)成長性需求
3. 創(chuàng)造獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)需求
一、管理溝通的三把“利器”
1、深度聆聽，走進(jìn)員工的內(nèi)心
2、有效發(fā)問，喚起員工的責(zé)任感
3、積極反饋，讓員工知道你關(guān)注他的成長
二、即使資源不足，也愿意為他擔(dān)當(dāng)
1、員工其實(shí)知道你有多少權(quán)限，他需要的是“宣泄”
2、你至少可以滿足他“心理”和“知情”的需求
現(xiàn)場測(cè)試：你對(duì)員工需求的判斷與他自己的想要的有多大差距？
第五單元 管理溝通與員工關(guān)系的改變
一、激發(fā)新生代的原動(dòng)力和蛻變力量
1、人們都愿意為“自己”工作
2、人需要尋找生命的“亮點(diǎn)”
3、把原來的“交易型”的工作關(guān)系變?yōu)椤奥殬I(yè)伙伴”
二、來一場讓員工有參與感的談話
1、放棄上級(jí)的“尊嚴(yán)”和架子
2、告訴員工你對(duì)他其實(shí)很“依賴”
三、管理教練的啟發(fā)式對(duì)話練習(xí)
1、循序漸進(jìn)，引而不發(fā)
2、設(shè)置里程碑，埋下你的期望
3、暗示他自己有答案，并讓他講出來
4、鼓勵(lì)大膽嘗試，自主承擔(dān)責(zé)任
四、提問是管理溝通的核心能力
1、問題要具有啟發(fā)性
2、情感上具有激勵(lì)性
3、關(guān)系上具有促進(jìn)性
4、行為上具有推進(jìn)行
五、聚焦式會(huì)話法ORID（角色扮演）
附加單元 管理溝通與對(duì)上級(jí)的“追隨力”
有需求時(shí)
一、積極互動(dòng)，做上級(jí)的好幫手
1、學(xué)會(huì)聽懂上級(jí)說話，不要想當(dāng)然
2、問好問題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
3、有效表達(dá)，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路
4、做好反饋，提高建議的采信率
視頻案例：為什么任務(wù)結(jié)果不是上級(jí)想要的
二、結(jié)構(gòu)化思考，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣
承接任務(wù)三步驟
1、WHY- -- 了解目的、把握方向
2、WHAT--- 有效溝通、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
1、HOW--- 整合資源、系統(tǒng)推進(jìn)
三、即使任務(wù)是模糊的，也能收獲正確的結(jié)果
1、從任務(wù)出發(fā)，界定目的
2、防止耗費(fèi)資源，界定里程碑
3、設(shè)好防火墻，界定風(fēng)險(xiǎn)邊界
視頻案例：為什么你的想法沒有得到支持
四、工作匯報(bào)四原則
五、接受指令五步法
課程總結(jié)
講師簡介
舒薇 老師
實(shí)戰(zhàn)管理訓(xùn)練專家
中山大學(xué)頤園管理學(xué)院客座教授
華南理工大學(xué)、美國管理技術(shù)大學(xué)MBA特聘教授
MTP授證講師
曾系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會(huì)（AMA）的專業(yè)培訓(xùn)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曾任境外上市公司副總經(jīng)理；行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)；早年任教于國內(nèi)著名商學(xué)院。二十年企業(yè)管理和專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，良好的教育背景。曾長期致力于團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)管理、行政管理、員工培訓(xùn)管理工作，屬于實(shí)戰(zhàn)型講師。目前被全國主要公開課培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘為核心講師。
授課風(fēng)格：
一、善于借鑒國外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧，具有良好的親和力與現(xiàn)場控制能力，高效調(diào)動(dòng)各種類型的學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活躍；
二、思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，語言富有感染力，良好的個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)形象；
三、作為多年在職場獲得多項(xiàng)殊榮的職業(yè)經(jīng)理人，其個(gè)人積極的心態(tài)對(duì)參與者個(gè)人全面素質(zhì)的提升、態(tài)度的轉(zhuǎn)變有相當(dāng)?shù)囊嫣�，�?duì)學(xué)員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神在業(yè)界素有口碑。
服務(wù)客戶
西門子、BP石油、摩托羅拉、諾基亞、IBM、日立環(huán)球、順德埔項(xiàng)、希普利集團(tuán)、廣日電梯、五羊本田、本田汽車、風(fēng)神汽車、廣州科密電子、安利、日本松下電器電機(jī)有限公司、立德國際集團(tuán)、福田汽車、中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、廣州發(fā)展銀行……
課程對(duì)象
各層級(jí)管理者、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)管理骨干等
備 注
課程名稱：管理溝通與新生代的引導(dǎo)
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
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