【課程背景】
法國(guó)著名寓言大師拉封丹曾講過(guò)一則關(guān)于“胃和四肢”的故事：四肢已經(jīng)懶得再為胃工作了，它們決心要過(guò)紳士般悠閑的生活。大家都以四肢為榜樣，什么也不干，并說(shuō)：“沒(méi)有我們的勞動(dòng)，胃只能去喝西北風(fēng)。我們受苦流汗，像牲畜般勞作，就為了它一個(gè)，我們的辛勤勞動(dòng)換來(lái)的只是它飽吃飽喝，罷工吧，只有這樣，才能使胃明白，是我們供養(yǎng)了它�！�
大家如是說(shuō)，也就這般去做，手不拿，臂不揮，兩腿也歇著，大伙齊心讓胃自己想辦法去找吃的喝的，然而，大伙犯了個(gè)后悔不迭的錯(cuò)誤：四肢這些可憐的東西很快就感到衰弱了，心臟沒(méi)有新的血液供給，四肢難受，逐漸沒(méi)有了力氣。這個(gè)時(shí)候四肢終于明白了，它們認(rèn)為悠閑的胃，對(duì)集體的貢獻(xiàn)實(shí)際上不比任何人少。
這則關(guān)于“胃和四肢”的故事告訴了我們兩個(gè)重要的管理學(xué)原理：
第一、在一個(gè)企業(yè)里面，每一個(gè)人的分工是不同的，每一個(gè)人的職責(zé)也是有所差異的。一個(gè)優(yōu)秀的管理者需要清楚自己的職責(zé)與他人職責(zé)的差異性，對(duì)自己的角色要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，不能使自己的角色發(fā)生錯(cuò)位的現(xiàn)象。
第二、只有每一個(gè)職位上的人都各司其職，各盡其責(zé)，一個(gè)整體才能有機(jī)的運(yùn)作起來(lái)，而每一個(gè)人的利益才能夠從整體的運(yùn)作當(dāng)中獲得。
作為一名管理者，他上任后應(yīng)該做的第一件事情就是去弄清楚自己的身份與職責(zé)，對(duì)自己有一個(gè)明確而清晰的定位。

【課程模塊】
第一篇：管理者的角色認(rèn)知與定位
第二篇：目標(biāo)管理與時(shí)間計(jì)劃執(zhí)行
第三篇：部屬培育與工作分工授權(quán)
第四篇：高效溝通技巧與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
第五篇：學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化工作坊

【課程目標(biāo)】
1、學(xué)習(xí)什么是管理，管理者角色轉(zhuǎn)變的2個(gè)基本維度：思維與行為的轉(zhuǎn)變
2、了解什么是管理者的4種錯(cuò)位，掌握管理者的8個(gè)定位及相應(yīng)管理功能
3、了解什么是目標(biāo)管理，掌握目標(biāo)設(shè)定的SMART原則并優(yōu)化目標(biāo)
4、掌握目標(biāo)分解的OGSM-T模型并做好時(shí)間管理，建立時(shí)間管理的思維
5、了解部屬培育的意義與價(jià)值，掌握實(shí)施部屬培育的方法與技巧。
6、了解分工授權(quán)的概念與以往工作的誤區(qū)，掌握分工授權(quán)的實(shí)操方法。
7、認(rèn)知什么是溝通，什么是卓有成效的溝通，以及高效溝通的重要性
8、掌握溝通的鐵三角--提問(wèn)、聆聽(tīng)、反饋，并用于向上、向下、平行溝通

【課程特色】
授課過(guò)程采用SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)與共創(chuàng)學(xué)習(xí) -- 保障學(xué)員的【學(xué)習(xí)+研討+分享+訪談+訓(xùn)練】五維一體
亮點(diǎn)1：以小組為單位，針對(duì)問(wèn)題做研討，實(shí)操練習(xí)
亮點(diǎn)2：現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)學(xué)員分享，講師訪談，實(shí)操教學(xué)
亮點(diǎn)3：摒棄傳統(tǒng)課程重理論輕實(shí)戰(zhàn)的缺點(diǎn)，實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，即學(xué)即用

【課程大綱】

第一篇：管理者的角色認(rèn)知與定位

一、自我角色轉(zhuǎn)變
1、游戲體驗(yàn)：從撲克牌角色開(kāi)始
學(xué)員反思：為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的狀態(tài)？
2、管理者復(fù)雜的角色
3、管理者的重要性
4、管理者角色的轉(zhuǎn)變
1）思維模式的轉(zhuǎn)變
2）行為模式的轉(zhuǎn)變
5、管理者思維模式的轉(zhuǎn)變
案例分析：求職者的智慧
學(xué)員練習(xí)：小問(wèn)題有大智慧
1）七度思維
2）管理應(yīng)有的思維的維度
6、管理者行為模式的轉(zhuǎn)變
案例分析：骨干員工與管理者的差異
學(xué)員練習(xí)：你處于什么狀態(tài)？
1）管理者的4類行為模式
2）管理者的痛點(diǎn)：?jiǎn)栴}猴子
3）管理者的位置
7、學(xué)員反思與總結(jié)：
1）你的思維模式跟上了嗎？行為模式正確嗎？
2）你的改善點(diǎn)主要有哪些？你打算馬上調(diào)整的是什么？

二、精準(zhǔn)角色定位
1、管理者的3個(gè)成長(zhǎng)階段
1）做經(jīng)理
2）坐經(jīng)理
3）作經(jīng)理
學(xué)員分析：什么是“做”，“坐”，“作”。
2、管理者的8大角色定位
1）8個(gè)角色定位是什么？
2）8個(gè)角色定位的思維模式和行為模式是什么？
學(xué)員練習(xí)：日常管理工作的角色定位

第二篇：目標(biāo)制定與時(shí)間計(jì)劃執(zhí)行

一、目標(biāo)管理的關(guān)鍵認(rèn)知
1、為什么我們需要目標(biāo)管理？
2、目標(biāo)的定義
學(xué)員研討：寫(xiě)出自己的目標(biāo)
2 基于馬斯洛的需求層次，你的目標(biāo)在哪里
3、目標(biāo)的4個(gè)價(jià)值
4、目標(biāo)的基本屬性
1）參與感
2）挑戰(zhàn)性
3）可達(dá)成性
案例互動(dòng)：目標(biāo)的關(guān)鍵屬性

二、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理
1、個(gè)人目標(biāo)設(shè)定
1）基于WWH來(lái)進(jìn)行自我回顧
2 結(jié)果性指標(biāo)回顧
2 過(guò)程性指標(biāo)回顧
2）尋找提升機(jī)會(huì)
2 分析自身資源（SWOT）
行動(dòng)學(xué)習(xí)：基于SWOT分析寫(xiě)出你的目標(biāo)
2、這個(gè)目標(biāo)清楚明確嗎？
1）德魯克對(duì)目標(biāo)的要求。
2）案例分享：石匠的故事
3）目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
行動(dòng)學(xué)習(xí)：采用SMART原則優(yōu)化你的目標(biāo)
3、目標(biāo)分解：是對(duì)目標(biāo)達(dá)成可能性的推演
1）目標(biāo)分解第一步，剝洋蔥法
2）目標(biāo)分解的基本原則：上下一致、資源保障、相互協(xié)調(diào)、平等尊重
2、為目標(biāo)分解賦予策略的OGSM-T模型
1）Objective（總體）
2）Goals（階段目標(biāo)）
3）Strategies（策略，打算怎樣做）
4）Measures（衡量標(biāo)準(zhǔn)KPI）
5）Tactics（行動(dòng)）
4、行動(dòng)學(xué)習(xí)：輸出完整的OGSM-T策略表
1）策略呈現(xiàn)：構(gòu)建目標(biāo)的達(dá)成策略
2）頭腦風(fēng)暴：策略衡量標(biāo)準(zhǔn)
3）要因分析：80/20法則
4）創(chuàng)新思考：坐標(biāo)對(duì)照法
5）決策共識(shí)：輸出《OGSM-T表格》

三、計(jì)劃制定與時(shí)間管理
1、計(jì)劃管理的PDCA循環(huán)
1）Plan----計(jì)劃
2）Do----實(shí)施
3）Check----檢查
4）Action----改進(jìn)
PDCA 循環(huán)：找到原因、找到最佳改進(jìn)方案及驗(yàn)證其效果
2、拉姆·查蘭領(lǐng)導(dǎo)力模型
1）從管理自己到首席執(zhí)行官
2）8項(xiàng)能力的重要性
2 學(xué)員練習(xí)與研討：能力排序
3、投資思維：做好自己的人生管家
1）個(gè)人最重要的三種投資
2）財(cái)務(wù)投資
2 學(xué)員練習(xí)
3）情感投資
4）時(shí)間投資
2 稀缺性
2 公平性
2 不可逆性
5）兩種思維方式的缺乏
2 消費(fèi)意識(shí)>投資意識(shí)
2 缺乏克制，及時(shí)行樂(lè)
6）個(gè)體效能管理的核心三步法
2 快速?zèng)Q策：你的時(shí)間和精力投放在哪里？
2 有效規(guī)劃：結(jié)構(gòu)性思考與規(guī)劃

四、時(shí)間管理的核心工具
1、時(shí)間管理矩陣
四象限法則原理及應(yīng)用
2 學(xué)員使用四象限進(jìn)行決策
2、關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)判斷
1）如何判斷一件事情的重要度的問(wèn)題
2）如何判斷一件事情的緊急度的問(wèn)題
3、重要性的判斷
1）重要性是什么？
2）趨勢(shì)性判斷的3個(gè)要素
4、緊急性的判斷
1）區(qū)分真緊急與假緊急
2 3分鐘效率原理
2）心理學(xué)原理：緊急事件背后的恐懼性原理
2 學(xué)員案例分析：劉經(jīng)理的選擇
3）做出決定，將80%的時(shí)間和精力放在第二象限
2 消費(fèi)意識(shí)>投資意識(shí)
2 缺乏克制，及時(shí)行樂(lè)
5、課程小結(jié)：將時(shí)間和精力投資在正確的事情上


第三篇：部屬培育與工作分工授權(quán)

一、 部屬培育的意義與價(jià)值
1、21世紀(jì)最缺的是？
人才、人材、人財(cái)、人災(zāi)
2、管理的定義和價(jià)值
1）管理需要有人
2）管理者的難點(diǎn)也是人
3、部屬培育的重要性
1）管理者的角度
2）部屬的角度
3、找對(duì)人，育對(duì)位，做對(duì)事
1）員工的選用育留
2） 部屬培育需要思考的5個(gè)問(wèn)題
4、部屬培育的價(jià)值
1）有利于提高績(jī)效
2）有利于留住人財(cái)
3）有利于提升團(tuán)隊(duì)能力

二、部屬培育的實(shí)施
1、自我診斷：你有做部屬培育嗎？
2、部屬培育的主觀意愿
1）正確認(rèn)知“不愿意”的現(xiàn)象
2）出現(xiàn)“不愿意”現(xiàn)象的原因
A、自身利益
B、穩(wěn)定平衡
C、信息不對(duì)稱
3）解決“不愿意”現(xiàn)象的方法
3、部屬培育的需求分析
1）找出培育需求的方法
2）找出培育需求的工具
3、部屬培育的實(shí)施方法
1）部屬培育的關(guān)鍵要素
2）部屬培育的3種方法
3）部屬培育的核心方法：OJT在職培訓(xùn)
案例分析：哪些才是OJT
4）OJT在職培訓(xùn)的注意事項(xiàng)
學(xué)員練習(xí)：OJT演練實(shí)操
4、部屬培育需要因人而異
A、有能力有干勁
B、沒(méi)能力有干勁
C、有能力沒(méi)干勁
D、沒(méi)能力沒(méi)干勁
案例分析：?jiǎn)T工處于什么樣的狀態(tài)？
案例練習(xí)：張經(jīng)理的麻煩

三、團(tuán)隊(duì)分工與指派
1、分工與指派需要思考的問(wèn)題
2、有效分工的標(biāo)準(zhǔn)
3、分工與指派的步驟與程序
4、分派前的準(zhǔn)備工作
1）工作的5個(gè)層次
2）工作任務(wù)的分派
學(xué)員研討：工作應(yīng)該分派給誰(shuí)？
3）針對(duì)不同下屬的分派
4）工作分派的層次
5）工作計(jì)劃的準(zhǔn)備
5、工作的分派與共識(shí)
1）工作內(nèi)容的解讀
2）明確目標(biāo)與要求
3）確認(rèn)相應(yīng)的授權(quán)
4）共識(shí)完成的期限
5）確認(rèn)理解的程度

四、授權(quán)的管理與實(shí)施
1、授權(quán)的定義
2、授權(quán)中的常見(jiàn)問(wèn)題
3、授權(quán)的5個(gè)層次
1）指揮式：聽(tīng)旨（waituntil told）行動(dòng)前等候
2）批準(zhǔn)式：?jiǎn)枖兀╝sk，what to do）先請(qǐng)示再行動(dòng)
3）把關(guān)式：先奏后斬（recommend）先建議再行動(dòng)
4）追蹤式：先斬后奏（actand inform）先行動(dòng)，在立即匯報(bào)
5）委托式：斬而不奏（acton your own）行動(dòng)后定期匯報(bào)
4、授權(quán)的程度分析
1）授權(quán)的4個(gè)程度
2）學(xué)員實(shí)操：填寫(xiě)《授權(quán)程度表》
5、授權(quán)過(guò)程與溝通
1）設(shè)定正確期望值
2）關(guān)注下屬需求
3）有效溝通技巧
4）學(xué)員實(shí)操：授權(quán)溝通
6、授權(quán)實(shí)施的OPERA模型

第四篇：高效溝通技巧與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

一、入門(mén)篇：為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧
1、溝通是什么
1）案例分享：請(qǐng)客吃飯的故事
2）學(xué)員思考：為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果？
3）管理就是溝通
2 三位管理大師的名言
2 一首溝通打油詩(shī)
2、為什么會(huì)發(fā)生溝通不暢？
1）案例分享：杜拉拉升職記
2）故事分享：小白兔釣魚(yú)的故事
3）當(dāng)你不懂得對(duì)方想要什么的時(shí)候，再努力和積極都是沒(méi)用的
3、溝通基本定義和5大要素
1）溝通甲方
2）信息發(fā)送：編碼
3）傳遞媒介
4）接收信息：解碼
5）溝通乙方
4、有效溝通的障礙金字塔
5、商情商溝通的核心前提
1）要想處理好事情，得先處理好心情
2）你有你的道理，別人有別人的心理

二、提高篇：溝通中的心理學(xué)認(rèn)知
1、有效評(píng)估你的溝通能力
1）溝通能力 不等于 表達(dá)能力
2）識(shí)別自己溝通能力的問(wèn)題，是提升溝通能力的開(kāi)始
2、喬哈里視窗
1）喬哈里視窗的基本概念
2）學(xué)員思考：4種類型的人最大的特點(diǎn)是什么？
3）要想提升自己的溝通能力，優(yōu)先提升公開(kāi)象限
4）提升自己公開(kāi)象限的兩種方法
學(xué)員實(shí)踐：提升自己的公開(kāi)象限
3、溝通中的心理學(xué)：有藝術(shù)的表達(dá)肯定和認(rèn)同
1）案例分析：錯(cuò)誤的算術(shù)
2）案例分析：外交辭令
3）學(xué)員反思：日常工作中有哪些場(chǎng)合存在類似問(wèn)題？我應(yīng)該怎么做。
4、溝通中的心理學(xué)：有藝術(shù)的提升雙方共同點(diǎn)
1）案例分析：《少帥》
2）同頻道的藝術(shù)
3）案例分析：《杜拉拉升職記》
4）同方向的藝術(shù)
5）案例分析：演講的開(kāi)場(chǎng)
6）同背景的藝術(shù)
5、溝通中的心理學(xué)：有藝術(shù)的選擇贊美和批評(píng)的層次
1）學(xué)員互動(dòng)：如何有效的贊美和批評(píng)一個(gè)人
2）工具學(xué)習(xí)：人性五層次金字塔
3）案例練習(xí)：基于五層次的夸獎(jiǎng)

三、實(shí)戰(zhàn)篇：溝通中的三大實(shí)戰(zhàn)技巧
1、溝通中的三大實(shí)戰(zhàn)技巧
1）案例練習(xí)：鄰居噪音擾民，你該怎么做？
2）溝通鐵三角
2 提問(wèn)、聆聽(tīng)、反饋與表達(dá)
2、溝通鐵三角：提問(wèn)技巧
1）提問(wèn)4大技巧：“放寬維度”
2）放：開(kāi)放式問(wèn)題
A、開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題
學(xué)員練習(xí)：“讓他多講一點(diǎn)”
B、開(kāi)放式問(wèn)題的延伸
學(xué)員練習(xí)：使用開(kāi)放式問(wèn)題線打造有效提問(wèn)
3）寬：先寬度，再深度
A、盡可能獲得更全面的角度
B、AnythingElse ---- 還有呢？
學(xué)員練習(xí)：使用AE法進(jìn)行寬度擾展
4）維：“為什么”與“如何”
A、對(duì)過(guò)去的提問(wèn)：“為什么”與“如何”
B、聚集未來(lái)的提問(wèn)：“為什么”的魔力
5）度：度量式問(wèn)題
A、什么是度量式問(wèn)題
B、度量尺的具體使用方法
學(xué)員練習(xí)：采用度量式問(wèn)題確認(rèn)程度
3、溝通鐵三角：聆聽(tīng)技巧
1）聆聽(tīng)的3個(gè)層級(jí)
2）第一層級(jí)：聚焦自我的自動(dòng)化聆聽(tīng)
A、案例分析：看電影
B、案例分析：工作不順心
C、自動(dòng)化，個(gè)人化，反射式的聆聽(tīng)
3）第二層級(jí)：聚焦對(duì)方的支持性聆聽(tīng)
A、關(guān)閉評(píng)判、自我反應(yīng)和建議
B、承諾持續(xù)的聆聽(tīng)并激發(fā)他人深入表達(dá)。
4）第三層級(jí)：系統(tǒng)化的全方位聆聽(tīng)
A、系統(tǒng)性聆聽(tīng)的邏輯結(jié)構(gòu)
B、全方位聆聽(tīng)的三個(gè)關(guān)鍵
學(xué)員練習(xí)：五只“耳朵”，全方位聆聽(tīng)
4、溝通鐵三角：反饋與表達(dá)技巧
1）不作反饋或不良反饋導(dǎo)致的問(wèn)題
2）反饋的3種方式

四、應(yīng)用篇：職場(chǎng)溝通從有效到高效
1、向上溝通的技巧
1）給上司做選擇題，不要做問(wèn)答題
2）多說(shuō)Yes少說(shuō)No
視頻案例：工作任務(wù)承接
3）把葡萄釀成美酒
視頻案例：工作成果上交
4）3R結(jié)果匯報(bào)法
視頻案例：和氏壁
2、向下溝通的技巧
1）因材施教：選擇合適的溝通方式
2）工作指令的下達(dá)工具：5W2H2R
案例分析：小李的困惑
3）贊美與批評(píng)的工具
A、人性五層次
B、三明治溝通法
學(xué)員練習(xí)：互動(dòng)案例實(shí)操
4）用提問(wèn)賦能激發(fā)
學(xué)員練習(xí)：教練式溝通GROM模型
3、跨部門(mén)溝通的技巧
1）跨部門(mén)溝通的3大難點(diǎn)
2 目標(biāo)不同
2 流程差異
2 情感疏離
2）目標(biāo)不同：創(chuàng)建共同愿景
A、雙方的共同目標(biāo)是什么？向上一級(jí)法則
B、雙方的共同障礙是什么？敵人的敵人就是朋友
3）流程差異：知己知彼，尊重理解
2 優(yōu)秀的任何干部在于TA對(duì)其他部門(mén)運(yùn)作的了解。
4）情感疏離：向情感賬戶中多多儲(chǔ)蓄
A、互相串門(mén)，增進(jìn)感情
B、善用溝通技巧，讓他人舒服

第五篇：學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化工作坊

采用“SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)”，引導(dǎo)學(xué)員對(duì)課堂所學(xué)知識(shí)進(jìn)行自我反思和內(nèi)化，將知識(shí)技能轉(zhuǎn)化為解決工作問(wèn)題的行動(dòng)方案，并采用SMART原則制定學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化目標(biāo)，實(shí)踐行動(dòng)計(jì)劃并輸出可執(zhí)行的《5P落地實(shí)踐計(jì)劃表》，確保課堂所學(xué)知識(shí)和技能最大程度的學(xué)以致用、落地轉(zhuǎn)化。
P1：?jiǎn)栴}反思（Problem Reflection）
1、課程回顧：課程中讓我們印象最深刻的內(nèi)容是什么？
2、知識(shí)探尋：我們學(xué)習(xí)了哪些知識(shí)/概念，工具/方法？
3、問(wèn)題反思：在當(dāng)前的工作中，你覺(jué)得有哪些困難或尚待優(yōu)化的問(wèn)題，是因?yàn)槿狈Ρ敬握n程的學(xué)習(xí)而導(dǎo)致的？
4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：小組共享問(wèn)題列表，團(tuán)隊(duì)激發(fā)收集更多工作中的困惑和問(wèn)題。
輸出成果：結(jié)合工作中實(shí)際的困惑和問(wèn)題，輸出《問(wèn)題列表》
P2：聚焦問(wèn)題（ProblemFocus）
1、團(tuán)隊(duì)思考：這些問(wèn)題是真實(shí)問(wèn)題嗎？可以通過(guò)本次的課程學(xué)習(xí)來(lái)改善嗎？
2、問(wèn)題聚焦：多維決策矩陣，評(píng)估關(guān)鍵問(wèn)題。
3、帕累托主因分析：造成這些工作問(wèn)題和困惑的關(guān)鍵原因是什么？
輸出成果：團(tuán)隊(duì)分析和研討，輸出《關(guān)鍵問(wèn)題/主因列表》
P3：學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化點(diǎn)（Point of Knowledge Transfer）
1、團(tuán)隊(duì)思考：這些關(guān)鍵原因的解決方案是什么？（結(jié)合所學(xué)知識(shí)）
2、解決方案：具體的實(shí)踐行動(dòng)方案是什么？
3、世界咖啡：實(shí)踐行動(dòng)方案的團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，確定最佳行動(dòng)方案。
輸出成果：團(tuán)隊(duì)分析和研討，輸出《關(guān)鍵問(wèn)題解決方案PKT》
P4：行動(dòng)計(jì)劃（PracticePlans）
1、行動(dòng)目標(biāo)：計(jì)劃通過(guò)所學(xué)知識(shí)來(lái)解決工作中的問(wèn)題的結(jié)果
2、為目標(biāo)賦予達(dá)成策略的GST模型
學(xué)員實(shí)操：掌握基于GST模型的目標(biāo)分解方法
3、為達(dá)成策略制定行動(dòng)計(jì)劃的5W2H法則
學(xué)員實(shí)操：掌握基于5W2H法則制定行動(dòng)計(jì)劃的方法
學(xué)員實(shí)操：基于甘特圖制定詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃
輸出成果：結(jié)合《關(guān)鍵問(wèn)題解決方案PKT》，輸出《實(shí)踐行動(dòng)計(jì)劃表》
P5：成果匯報(bào)（Practice Results）
輸出成果：在實(shí)踐行動(dòng)周期中和完成后，輸出《實(shí)踐成果匯報(bào)表》