中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷公開課
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
| 成都 2021-08-28 |
課程費(fèi)用：3800元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
課程特色
1、實(shí)用性強(qiáng)：對(duì)業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)客戶關(guān)系管理的運(yùn)作進(jìn)行深入研究，為學(xué)員提供實(shí)操性的方法論、流程和工具，讓學(xué)員學(xué)了就會(huì)，會(huì)了能用，用了就有成效；
2、針對(duì)性強(qiáng)：學(xué)員可針對(duì)性現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，講師幫助把脈企業(yè)客戶關(guān)系管理流程、機(jī)制、方法工具運(yùn)用等核心問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并提供思路方案建議，讓學(xué)員學(xué)完必有收獲。
培訓(xùn)目標(biāo)
企業(yè)收益：
1、形成一套完整的客戶關(guān)系管理體系與方法，破解客戶關(guān)系管理困局；
2、減少因工作變動(dòng)而導(dǎo)致客戶信息流失的現(xiàn)象，保障客戶體驗(yàn)；
3、借鑒與引入標(biāo)桿企業(yè)客戶關(guān)系管理方法，降低試錯(cuò)成本。
崗位收益：
1、學(xué)習(xí)華為客戶關(guān)系管理流程方法論，并移植到工作場(chǎng)景中；
2、學(xué)會(huì)掌控客戶關(guān)系管理流程，從大客戶策略到接觸與溝通，提升客戶滿意度；
3、獲得具有實(shí)操性的方法論與工具，掌握痛苦鏈、痛苦表、權(quán)利地圖的使用方法；
4、學(xué)會(huì)解讀客戶檔案的不同維度：個(gè)人維度、組織維度、項(xiàng)目維度。
課程詳情
1、導(dǎo)論
2、客戶關(guān)系的定義
3、客戶關(guān)系管理的價(jià)值
二、客戶關(guān)系戰(zhàn)略
1、選擇比努力更重要
2、如何構(gòu)建客戶關(guān)系管理流程
3、客戶關(guān)系管理流程的總體架構(gòu)
4、業(yè)務(wù)研討一：為什么客戶洞察特別重要
5、重點(diǎn)客戶分析的方法
6、客戶分級(jí)
7、客戶的策略制定
8、客戶策略執(zhí)行與監(jiān)控
三、客戶關(guān)系規(guī)劃
1、客戶關(guān)系類型
2、客戶關(guān)系規(guī)劃的思路
3、客戶關(guān)系規(guī)劃步驟
4、普遍客戶關(guān)系規(guī)劃
（1）提升普遍客戶關(guān)系關(guān)鍵4要素
5、關(guān)鍵客戶關(guān)系規(guī)劃
（1）提升關(guān)鍵客戶關(guān)系4要素
（2）關(guān)鍵客戶規(guī)劃要點(diǎn)
（3）與關(guān)鍵客戶建立連接的典型場(chǎng)景
6、關(guān)鍵客戶關(guān)系管理的五個(gè)步驟
（1）梳理組織架構(gòu)與決策鏈分析
（2）定義關(guān)鍵客戶
（3）選擇公關(guān)目標(biāo)、明確責(zé)任人
（4）制定行動(dòng)計(jì)劃
-如何與關(guān)鍵客戶建立連接
-客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方法
-如何發(fā)現(xiàn)和建設(shè)教練
-教練的驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)
（5）關(guān)鍵客戶拓展卡片
（6）關(guān)鍵客戶關(guān)系的量化評(píng)估方法
7、客戶關(guān)系支撐工具
8、業(yè)務(wù)研討二：客戶關(guān)系規(guī)劃
四、客戶接觸活動(dòng)管理
1、客戶接觸的目的
2、察言觀色
3、關(guān)鍵客戶關(guān)系的拓展方法
（1）關(guān)鍵客戶拓展歷程
（2）如何把握關(guān)鍵人士的需求
（3）提升關(guān)鍵客戶關(guān)系的方法和措施
（4）關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展常見(jiàn)問(wèn)題
4、普遍客戶關(guān)系的拓展方法
（1）基于全業(yè)務(wù)的普遍客戶關(guān)系拓展
（2）普遍客戶關(guān)系拓展常用方法
5、客戶關(guān)系管理要點(diǎn)與常見(jiàn)誤區(qū)
6、問(wèn)題研討三：客戶接觸
五、客戶期望與滿意度管理
1、客戶聲音的主要信息來(lái)源
2、客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)
六、客戶檔案
1、客戶檔案與供應(yīng)商檔案
2、個(gè)人明信片管理
七、總結(jié)：客戶是土壤，機(jī)會(huì)是莊稼知識(shí)點(diǎn)復(fù)盤、學(xué)員提問(wèn)與解答、課后行動(dòng)計(jì)劃
講師簡(jiǎn)介
王占剛 老師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
具有15年華為工作經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)研發(fā)、市場(chǎng)一線、管理等多個(gè)崗位的錘煉，對(duì)于“流程運(yùn)營(yíng)既是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”擁有獨(dú)特見(jiàn)解及成功的一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在服務(wù)中亞地區(qū)部期間，承擔(dān)地區(qū)部銷售管理、哈薩克代辦處銷售管理、中亞地區(qū)部流程質(zhì)量部長(zhǎng)等工作，是該地區(qū)部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與流程重塑領(lǐng)域資深專家。期間，曾負(fù)責(zé)LTC、MCR等集團(tuán)級(jí)重大變革項(xiàng)目在一線的試點(diǎn)落地，對(duì)客戶關(guān)系管理有著深厚理論基礎(chǔ)和豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
授課經(jīng)驗(yàn)與影響力
華為大學(xué)金牌講師，十年以上授課經(jīng)驗(yàn)；曾為數(shù)十家上市公司、國(guó)企提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，培訓(xùn)與咨詢效果深受客戶和學(xué)員好評(píng)。
授課特點(diǎn)
內(nèi)容豐富實(shí)用，案例真實(shí)生動(dòng)，實(shí)用；以極強(qiáng)的語(yǔ)言感染力、生動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)氛圍獲得受訓(xùn)企業(yè)極高的口碑。
主講課程
向華為學(xué)習(xí)：狼性營(yíng)銷的鐵三角組織運(yùn)作等。
服務(wù)客戶
華為、�？低暋⑸綎|浪潮、國(guó)家電網(wǎng)天津分公司、上海思源、株洲中車時(shí)代電氣、華立科技、新大陸、與德科技……
課程對(duì)象
CEO、營(yíng)銷總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、資深銷售骨干。
備 注
課程名稱：向華為學(xué)習(xí)：基于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的客戶關(guān)系管理
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱：向華為學(xué)習(xí)：基于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的客戶關(guān)系管理 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||