【課程背景】
通常，人們不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。
大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。
然而，
提出問題是解決問題的開始。----數(shù)學(xué)家 波利亞
本課程采用新加坡引導(dǎo)者協(xié)會FNS·SPOT團(tuán)隊引導(dǎo)技術(shù)，結(jié)合ATS（問題分析與解決）的精髓思想，幫助學(xué)員實現(xiàn)帶著問題來，跟著引導(dǎo)走，帶著答案回的目標(biāo)。
無需創(chuàng)意，只需參與，帶你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案；本課程對思考過程進(jìn)行了深刻解剖，是正確思維、優(yōu)質(zhì)決策的訓(xùn)練課程！通過培訓(xùn)，將訓(xùn)練你如何像管理大師一樣科學(xué)有效地尋找與解剖問題、確定根本因、解決問題、做出決策、實施決策，降低管理風(fēng)險和決策的失誤，從根本上改善團(tuán)隊和組織績效。

【課程模塊】
一、團(tuán)隊組建：學(xué)習(xí)小組創(chuàng)建與角色確定
二、聚焦問題：提出問題和清晰定義問題
三、障礙分析：分析現(xiàn)狀并找到關(guān)鍵障礙
四、團(tuán)隊決策：集體思考并確定解決方案
五、行動方案：共識行動方案并制定計劃
六、城鎮(zhèn)會議：方案匯報并確定實施計劃

【課程工具】
課程采用SPOT團(tuán)隊引導(dǎo)技術(shù)----聚焦空間+流程+產(chǎn)出+時間
提高大家的參與度，并使大家對最后的產(chǎn)出有一個強(qiáng)烈共識，并且愿意去承擔(dān)任務(wù)并做出相應(yīng)的承諾，確保事情能執(zhí)行到位。

【課程大綱】
一、團(tuán)隊組建：學(xué)習(xí)小組創(chuàng)建與角色確定
1、課程開場
1）團(tuán)隊共識
2）課程紀(jì)律
2、團(tuán)隊組建
1）小組文化創(chuàng)建
2）小組角色確定
Step01學(xué)員輸出：課程紀(jì)律、小組文化、小組角色

二、聚焦目標(biāo)：提出問題和清晰定義問題
1、什么是真正的問題
1）問題舉例
2）通常學(xué)員寫的問題
2、如何陳述一個問題
1）問題---期望---現(xiàn)狀
2）問題的定義：問題是一個差距
3、選擇問題的標(biāo)準(zhǔn)和思考
1）需要共同努力解決的；
2）小組成員共同關(guān)心的；
3）對工作有實際價值的；
4）可以獲得數(shù)據(jù)支撐的；
5）在我們可控范圍內(nèi)的。
4、清晰問題
1）問題陳述—包含有現(xiàn)狀與期望的概述
2）要點(diǎn)：檢驗問題的SMART原則
1. Specific 具體的
2. Measurable 可以衡量的
3. Achievable 可實現(xiàn)并有挑戰(zhàn)性的
4. Realistic 現(xiàn)實有意義的
5. Time-based 有時間限制的
3）沒有數(shù)據(jù)支撐的事實并非真相
4）引導(dǎo)工具：問題掛圖
Step02學(xué)員輸出：清晰有效的提出并定義問題
三、障礙分析：分析現(xiàn)狀并找到關(guān)鍵障礙
1、影響問題的因素有哪些？
1）實戰(zhàn)練習(xí)
引導(dǎo)工具：頭腦風(fēng)暴
2）頭腦風(fēng)暴的4大原則
3）頭腦風(fēng)暴工具的2個迭代版本
4）輸出工具：
思維導(dǎo)圖
魚骨圖
2、完善數(shù)據(jù)
1）能用數(shù)據(jù)說明/描繪問題的存在
2）能說明問題在什么方面/地點(diǎn)出現(xiàn)的嗎？
3）能夠說明問題在什么時候出現(xiàn)的嗎？
4）能夠說明問題出現(xiàn)的頻率、程度以及對問題主題的影響嗎？
3、確定問題主因（主因描述）
1）帕累托分析
2）引導(dǎo)工具：世界咖啡（發(fā)散）
A、聽說思畫行
B、采蜜法
4、要點(diǎn)研討
1）是什么導(dǎo)致問題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？
2）你是如何知道這個因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個因果關(guān)系？
Step03 學(xué)員輸出：共識解決問題需要突破的關(guān)鍵障礙

四、團(tuán)隊決策：集體思考并確定解決方案
1、針對關(guān)鍵障礙，輸出解決方案
1）收集想法
引導(dǎo)工具：漫游掛圖（發(fā)散工具）
引導(dǎo)工具：外交大使（澄清想法）
2）觀點(diǎn)聚類
引導(dǎo)工具：同類整理（收斂工具）
3）歸納核心
4）補(bǔ)充完善
引導(dǎo)工具：頭腦風(fēng)暴（發(fā)散工具，完全窮盡）
5） 分析可行（使用之前制定的評估標(biāo)準(zhǔn)）
2、要點(diǎn)研討
1）突破固有思維發(fā)現(xiàn)解決方案
2）發(fā)散思維并收斂想法，找到解決問題的可能性
Step04 學(xué)員輸出：確定突破關(guān)鍵障礙的解決方案

五、行動方案：共識行動方案并制定計劃
1、制定決策，達(dá)成共識
1）團(tuán)隊共識決策
引導(dǎo)工具：點(diǎn)投法；分投法
2）制定行動計劃
A、行動計劃要具體、可以操作，可以跟蹤
B、行動計劃盡量在培訓(xùn)結(jié)束后短期內(nèi)啟動（不超過2周）
C、行動計劃動賓格式描述
2、要點(diǎn)研討與執(zhí)行
1）科學(xué)決策，謀求共識
2）分析風(fēng)險，制定計劃
3） 獲得責(zé)任人對目標(biāo)的承諾，經(jīng)常性地組織并參與目標(biāo)回顧會議，為實現(xiàn)目標(biāo)掃清路障
4）提高團(tuán)隊成員彼此間的責(zé)任感
Step05 學(xué)員輸出：基于解決方案確定并制定可行性計劃

六、城鎮(zhèn)會議：方案匯報并確定實施計劃
1、向領(lǐng)導(dǎo)匯報可行性計劃并獲得支持
2、未被通過的可行性計劃返回修正
3、知行合一、落地實施、達(dá)成目標(biāo)