【課程背景】
衡量職場人的價值，在于能否突破性的解決問題！
證明管理者的能力，在于能否帶領(lǐng)團隊解決問題！
在管理中，有效的解決問題是將所有能力進行變現(xiàn)的過程。掌握系統(tǒng)性、突破性、迭代性解決問題的思維和方法，是職場人和管理者應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)，也是一個高效能團隊最應(yīng)該關(guān)注的關(guān)鍵要素。
本工作坊以行動學(xué)習(xí)的方式，“在解決真實問題的過程中，實現(xiàn)組織和個人的成長”，導(dǎo)入獨創(chuàng)、前沿的創(chuàng)新與解決問題方法工具，幫助學(xué)員拿來即用，助力個人能力和組織績效雙提升。


【課程提綱】
一、團隊破冰及學(xué)習(xí)規(guī)則介紹
1.團隊分組及分工：現(xiàn)場通過分組形成競爭機制，提高學(xué)員參與度。
2.學(xué)習(xí)機制導(dǎo)入：介紹學(xué)習(xí)具體計劃與形式，實現(xiàn)學(xué)員與促動師的同頻。
二、行動學(xué)習(xí)與問題分析解決基本介紹
1.解決問題能力在團隊中的重要性。
2.管理中解決問題的場景：個人解決問題VS團隊解決問題。
3.行動學(xué)習(xí)與問題分析解決。
4.“五環(huán)模型”——團隊解決問題的基本流程。
5.解決問題的三個層級：物理反應(yīng)、化學(xué)反應(yīng)、生物反應(yīng)。
三、有效分析問題，是有效確定課題的先決條件
1.找到問題環(huán)節(jié)的兩種途徑：
①通過差距法找到問題。
②通過“人、機、料、法、環(huán)”法系統(tǒng)的找出問題。
2.清晰界定問題DEBS模型：
①準(zhǔn)確描述問題（量化、客觀、具體）
②明確問題構(gòu)成（5W2H、站在對方角度考慮，弄清背景）
③探究問題本質(zhì)（5 Why分析法、去除干擾）
④顯性化隱含假設(shè)（挖掘并分析假設(shè)）
3.引導(dǎo)各小組界定和澄清現(xiàn)階段存在的問題
四、確定什么是好的行動學(xué)習(xí)課題
1.好的行動學(xué)習(xí)課題的具體標(biāo)準(zhǔn)： 
①任務(wù)目標(biāo)是重要且急迫的，值得投入公司時間、人力、財務(wù)等相關(guān)資源；
②主題廣泛，足以引起眾人思考，非個人力量或部門力量獨立解決 ；
③目標(biāo)是要改善實際的工作績效，在現(xiàn)有條件下可以實施，并可在公司范圍內(nèi)推廣（關(guān)于體制機制的不提，解決不了的不提）；
④經(jīng)3-6個月的實踐，改善機會的某些部分可產(chǎn)生立竿見影的效果，并量化可考。
2.SMART原則
目標(biāo)必須是具體的（Specific）
目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）
目標(biāo)必須是可以達到的（Attainable）
目標(biāo)是實實在在的，可以證明和觀察的(Realistic)
目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-bound）
3.課題的表達方式
課題以問句形式提出，主語（誰）+謂語（動詞）+賓語（名詞）+補語（結(jié)果）的結(jié)構(gòu)
例：培訓(xùn)部如何在三個月內(nèi)將精品培訓(xùn)項目成功推廣給10家外部企業(yè)？
4.現(xiàn)場引導(dǎo)各組輸出標(biāo)準(zhǔn)的行動學(xué)習(xí)課題。
五、解決問題的基礎(chǔ)——系統(tǒng)性思維解決問題
1.人類的基礎(chǔ)思維結(jié)構(gòu)：
①點：收斂思維（過濾、篩選、歸納）
②線：線性思維（思維鏈、平行思維、聯(lián)想接龍、演繹推理、逆向思維）
③面：發(fā)散思維（頭腦風(fēng)暴、聯(lián)想開花）
④體：系統(tǒng)思維（綜合體現(xiàn)、框架為先）
2.用系統(tǒng)性思維解決問題：
①系統(tǒng)思維的兩個方向：從上到下選擇系統(tǒng)&從下到上創(chuàng)造系統(tǒng)；
②從上到下選擇系統(tǒng)的四個步驟
③從下到上創(chuàng)建框架的五個步驟
3.現(xiàn)場產(chǎn)出——利用《團隊共創(chuàng)畫布》輸出解決問題的策略。
六、解決問題的過程中，創(chuàng)新性思維的應(yīng)用
1.創(chuàng)新性思維的基本概述：
①布魯姆的學(xué)習(xí)層次理論：創(chuàng)造是學(xué)習(xí)的最高境界
②創(chuàng)意、創(chuàng)造、創(chuàng)新三者之間的關(guān)系
③影響創(chuàng)造力的因素與創(chuàng)造力測評
④影響創(chuàng)造力的攔路虎——慣性思維的九種情景
⑤傳統(tǒng)試錯型創(chuàng)新與現(xiàn)代科學(xué)性創(chuàng)新的區(qū)別
2.創(chuàng)新思維的導(dǎo)入——四維度思維模式的切換
①發(fā)散思維與收斂思維的切換
②橫向思維與縱向思維的切換
③正向思維與反向思維的切換
④形象思維與邏輯思維的切換
3.常用創(chuàng)新方法的介紹：
①智力激勵型創(chuàng)新方法
②設(shè)問型創(chuàng)新方法
③列舉型創(chuàng)新方法
④組分型創(chuàng)新方法
⑤類比型創(chuàng)新方法

七、利用世界咖啡產(chǎn)出突破性創(chuàng)新解決方案
1.世界咖啡促動技術(shù)導(dǎo)入
①世界咖啡促動技術(shù)背后的應(yīng)用原理
②世界咖啡促動技術(shù)的操作流程與注意事項
2.在促動師的引導(dǎo)下，通過世界咖啡團隊共創(chuàng)策略
讓背景各異、觀念不一，甚至素不相識的人圍坐在一起，進行心無障礙的輕松交流與暢談，讓深藏的思想碰撞出火花、形成集體的智慧；
打破僵化的會議形式和沉悶的組織氛圍，為參與者注入了全新的活力，成為激發(fā)組織創(chuàng)新能力的極佳工具。
3.利用“加減乘除”矩陣，歸納分類行動策略
①加項：突破原有做法，新增策略，或?qū)υ�有策略進行升級改善
②減項：針對已經(jīng)在使用的策略，投入產(chǎn)出比不高且沒有長遠想象的，停止行動
③乘項：已經(jīng)在小范圍內(nèi)運用的具有一點效果的策略，更大范圍的推廣
④除項：跨部門之間可以整合協(xié)同，加以合并，提高整體工作效率的事項

八、城鎮(zhèn)會議
1.城鎮(zhèn)會議的基本原理和作用：
2.城鎮(zhèn)會議的實施規(guī)則。
3.促動型管理者進行提問的技巧。
4.結(jié)構(gòu)化提問技術(shù)工具ORID。
5.通過城鎮(zhèn)會議現(xiàn)場提問、挑戰(zhàn)、互動，啟發(fā)學(xué)員思考，形成更優(yōu)策略。