中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）

舉辦時(shí)間：
蘇州　2009年1月17-17日蘇州　2009年1月17-17日
課程費(fèi)用：1080元/人（1080元/人）
會(huì) 員 價(jià)：會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
明確服務(wù)者的角色定位，提升職業(yè)素質(zhì)；
規(guī)范服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，通過訓(xùn)練塑造職業(yè)化形象；
重新理解服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)，提升主動(dòng)服務(wù)的意愿和技能；
從心理學(xué)層面入手，掌握提升溝通效果、化解顧客不滿的實(shí)用性技巧；
提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度；



課程詳情
一、客戶忠誠(chéng)度與用心服務(wù)體系的構(gòu)建
☆何謂客戶忠誠(chéng)度
☆忠度客戶的價(jià)值
☆提升客戶忠誠(chéng)的用心服務(wù)體系的構(gòu)建
☆如何加強(qiáng)客戶的印象管理
☆如何了解客戶的需要
☆如何建立良好的客戶關(guān)系
☆如何提高客戶的滿意度
☆如何提升客戶的忠誠(chéng)度

二、有效應(yīng)對(duì)客戶抱怨提高忠誠(chéng)度
☆認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴
☆顧客投訴的原因分析
☆如何有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
☆客戶報(bào)怨處理的誤區(qū)
☆如何變客戶的不滿為美滿
☆如何參與公司客戶反饋系統(tǒng)的構(gòu)建

三、如何贏得死心踏地的客戶
☆贏得員工的忠誠(chéng)
☆運(yùn)用CRM提升客戶的忠誠(chéng)度
☆提高客戶的轉(zhuǎn)換成本
☆滿足客戶的高級(jí)需要
☆產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新
☆投其所好，用心溝通
☆全面提高市場(chǎng)服務(wù)人員的影響力


講師簡(jiǎn)介
  江老師 老師
時(shí)代光華、華東人才論壇、多家企管公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師全國(guó)心理技術(shù)應(yīng)用研究會(huì)理事；營(yíng)銷管理、人力資源管理等方面的專家，曾擔(dān)任過某策劃營(yíng)銷公司總經(jīng)理與南昌樂如仙食品公司總經(jīng)理，曾在全國(guó)兩百多家大型國(guó)企及外資企業(yè)進(jìn)行過營(yíng)銷策劃及銷售訓(xùn)練，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。江老師擅長(zhǎng)現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)開發(fā)與營(yíng)銷策略與現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理、現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、現(xiàn)代企業(yè)管理溝通訓(xùn)練等系列課程培訓(xùn)。曾著作過《營(yíng)銷心理與實(shí)務(wù)》、《公關(guān)心理與實(shí)務(wù)》、《談判心理戰(zhàn)》、《廣告心理新論》等多部學(xué)術(shù)著作。


課程對(duì)象
服務(wù)人員、銷售人員


備    注

課程名稱：追求讓客戶感動(dòng)的服務(wù)意識(shí)

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國(guó)培訓(xùn)易 http://www.a10by9.cn


報(bào)  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）

課程名稱：追求讓客戶感動(dòng)的服務(wù)意識(shí)       時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市

公司全稱： 

聯(lián)系人

 

部門

 

公司網(wǎng)址

 

聯(lián)系電話

 

傳真

 

聯(lián)系郵箱

 

公司地址

 

郵編

 

參會(huì)人數(shù):        名

參會(huì)人員資料

姓名

職務(wù)

電話

手機(jī)

E-mail

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金


單位匯款帳戶：(轉(zhuǎn)到該賬戶請(qǐng)一定要用購(gòu)買方公司賬戶進(jìn)行公對(duì)公轉(zhuǎn)賬)

開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時(shí)間  2024 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi)  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi)  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)