中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
完成營銷服務(wù)心態(tài)三要素。
提高營銷服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)；
銷售變革中如何營銷服務(wù)突破！
建立客戶營銷服務(wù)流程；
做好客戶服務(wù)增值系統(tǒng)；
創(chuàng)造和諧銷售服務(wù)中心；
正確科學(xué)建立客戶異議解決體系。
課程詳情
課前訓(xùn)練
培訓(xùn)理念/學(xué)習(xí)方法/快樂原則
回饋訓(xùn)練/互動(dòng)訓(xùn)練
第一節(jié)：管理職能
1. 領(lǐng)導(dǎo)力的角色與認(rèn)知
2. 管理理念
3. 管理的角色與功能
4. 管理者應(yīng)具備基本態(tài)度
第二節(jié)：高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理
1. 高效團(tuán)隊(duì)形成的4個(gè)步驟
2. 指揮系統(tǒng)的一致性
3. 職務(wù)的認(rèn)知
4. 團(tuán)隊(duì)的有效授權(quán)
5. 團(tuán)隊(duì)的共贏理念
第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)的組織溝通
1．有效的溝通定義
2. 溝通的三大要素
3. 建立有效的溝通渠道
4. 建立無障礙的溝通環(huán)境
5. 如何有效傾聽
6. 組織的溝通表達(dá)技巧
第四節(jié)：問題的分析與解決
一、 問題分析與解決
1. 問題如何分類
2. 問題的定義
3. 問題的分析與評(píng)估
4. 有效的問題解決模式
5. 原因分析與對(duì)策評(píng)估（系統(tǒng)圖）
6. 問題的特性圖（魚骨圖）
二、 問題的控制
1. 問題控制的本質(zhì)
2. 問題與控制的類型
3. 問題控制的原則
第五節(jié)：PDCA計(jì)劃循環(huán)模式
1. PDCA計(jì)劃循環(huán)圖
2. PDCA計(jì)劃實(shí)施的有效控制與運(yùn)用
3. 科學(xué)的實(shí)施方法5W2H
第六節(jié)：目標(biāo)的制定與有效管理
1． 目標(biāo)制定的SMART原則
2． 目標(biāo)計(jì)劃制定的三大法寶
A、數(shù)據(jù)分析表 B、SWOT優(yōu)劣勢(shì)分析表 C、 BOGSPM計(jì)劃執(zhí)行表
3． 工作分配時(shí)應(yīng)考慮的原則
4． 目標(biāo)共有制
第七節(jié)：有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)組織效能
一、 部屬培育與有效指導(dǎo)
1. OJT的學(xué)習(xí)影響原則
2.掌握部屬培育的要素
3.新進(jìn)員工的教導(dǎo)方法
4.有效的工作指導(dǎo)步驟
5.管理能力的培養(yǎng)
第八節(jié)：掌握部屬激勵(lì)的技術(shù)
1. 了解員工的需求
2. 激勵(lì)時(shí)注意的事項(xiàng)
3. 贊美與責(zé)備的技巧
4. 有效激勵(lì)的10種方法
5. 激勵(lì)應(yīng)遵循的4個(gè)原則
6. 4種類型員工的激勵(lì)策略
第九節(jié)：發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力
1. 領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用
2. 從管理到領(lǐng)導(dǎo)
3. 因情境而異的權(quán)變式領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)理念/學(xué)習(xí)方法/快樂原則
回饋訓(xùn)練/互動(dòng)訓(xùn)練
第一節(jié)：管理職能
1. 領(lǐng)導(dǎo)力的角色與認(rèn)知
2. 管理理念
3. 管理的角色與功能
4. 管理者應(yīng)具備基本態(tài)度
第二節(jié)：高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理
1. 高效團(tuán)隊(duì)形成的4個(gè)步驟
2. 指揮系統(tǒng)的一致性
3. 職務(wù)的認(rèn)知
4. 團(tuán)隊(duì)的有效授權(quán)
5. 團(tuán)隊(duì)的共贏理念
第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)的組織溝通
1．有效的溝通定義
2. 溝通的三大要素
3. 建立有效的溝通渠道
4. 建立無障礙的溝通環(huán)境
5. 如何有效傾聽
6. 組織的溝通表達(dá)技巧
第四節(jié)：問題的分析與解決
一、 問題分析與解決
1. 問題如何分類
2. 問題的定義
3. 問題的分析與評(píng)估
4. 有效的問題解決模式
5. 原因分析與對(duì)策評(píng)估（系統(tǒng)圖）
6. 問題的特性圖（魚骨圖）
二、 問題的控制
1. 問題控制的本質(zhì)
2. 問題與控制的類型
3. 問題控制的原則
第五節(jié)：PDCA計(jì)劃循環(huán)模式
1. PDCA計(jì)劃循環(huán)圖
2. PDCA計(jì)劃實(shí)施的有效控制與運(yùn)用
3. 科學(xué)的實(shí)施方法5W2H
第六節(jié)：目標(biāo)的制定與有效管理
1． 目標(biāo)制定的SMART原則
2． 目標(biāo)計(jì)劃制定的三大法寶
A、數(shù)據(jù)分析表 B、SWOT優(yōu)劣勢(shì)分析表 C、 BOGSPM計(jì)劃執(zhí)行表
3． 工作分配時(shí)應(yīng)考慮的原則
4． 目標(biāo)共有制
第七節(jié)：有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)組織效能
一、 部屬培育與有效指導(dǎo)
1. OJT的學(xué)習(xí)影響原則
2.掌握部屬培育的要素
3.新進(jìn)員工的教導(dǎo)方法
4.有效的工作指導(dǎo)步驟
5.管理能力的培養(yǎng)
第八節(jié)：掌握部屬激勵(lì)的技術(shù)
1. 了解員工的需求
2. 激勵(lì)時(shí)注意的事項(xiàng)
3. 贊美與責(zé)備的技巧
4. 有效激勵(lì)的10種方法
5. 激勵(lì)應(yīng)遵循的4個(gè)原則
6. 4種類型員工的激勵(lì)策略
第九節(jié)：發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力
1. 領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用
2. 從管理到領(lǐng)導(dǎo)
3. 因情境而異的權(quán)變式領(lǐng)導(dǎo)
講師簡介
孫振領(lǐng) 老師
孫振領(lǐng)講師，香港愛迪泰浙江項(xiàng)目管理認(rèn)證訓(xùn)練協(xié)會(huì)特約講師，杭州干部培訓(xùn)中心，簽約講師，江蘇省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)特約培訓(xùn)師、江蘇省工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)講師，華盛方圓顧問有限公司顧問師，簽約講師，江西華峰顧問公司講師，江蘇昆山創(chuàng)源管理咨詢有限公司特約培訓(xùn)師師，，步步高電子有限公司簽約講師，南京大學(xué)特約講師，企業(yè)互動(dòng)娛樂式講師，營銷類和管理類實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家，現(xiàn)為多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顧問講師，浙江，江蘇和四川部分企業(yè)營銷和管理咨詢師。他先后擔(dān)任摩托羅拉，步步高電子銷售部，培訓(xùn)部經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理，培訓(xùn)講師，福州長東貿(mào)易有限公司市場(chǎng)總監(jiān)、太原公司總經(jīng)理等職務(wù)。
孫振領(lǐng)講師，從事營銷學(xué)、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)、目標(biāo)管理，行之有效的中層管理、心態(tài)調(diào)整、員工素質(zhì)提升、市場(chǎng)區(qū)域管理，企業(yè)成功法則等專業(yè)訓(xùn)練課程，曾在全國15個(gè)城市擁有150多場(chǎng)的培訓(xùn)經(jīng)歷，被譽(yù)為“最有激情最具實(shí)效的講師”。孫振領(lǐng)講師在2002年榮獲廣東步步高電子有限公司三大優(yōu)秀講師之一稱號(hào)；2002年被中國營銷協(xié)會(huì)評(píng)為“營銷類最佳講師”，他的一句“速度生存，天道酬勤”的座右銘，曾幫助過許多企業(yè)快速倍增業(yè)績、提升員工素質(zhì)、提高管理水平，激勵(lì)過眾多人士在成功的道路上奮力打拼……
課程對(duì)象
營業(yè)廳營銷代表、營業(yè)廳經(jīng)理、客服經(jīng)理
備 注
課程名稱：MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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