中國培訓易(www.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（www.a10by9.cn）
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培訓目標
了解溝通的障礙及消除的辦法，掌握在生活中與職場中有效溝通的主要步驟與方法。提升溝通能力，處理好人際關系，建立良好的人脈網(wǎng)絡。
課程詳情
第一部分 有效溝通能力的基本認知
1、良好人際關系的建立
2、有效溝通的核心因素
3、溝通的主要渠道及方法
4、生活與職場溝通中存在的主要問題
5、溝通的目標與成本
6、溝通沖突與雙贏解決
第二部分 生活溝通
1、人們在人際關系中的主要需求
2、身份決定溝通方式與內(nèi)容
3、性格與溝通模式
4、人們在生活中的主要溝通方法（現(xiàn)場模擬與答疑）
5、表達能力訓練
6、聆聽能力訓練
7、發(fā)問技巧訓練
8、回饋技巧訓練
第二部分與上級的有效溝通
1、理清角色關系
2、向上司請示匯報工作的程序要點ü ü
3、向上匯報的方法ü
4、說服上司的技巧
5、取得上級信任的溝通方式
第三部分 與下級的有效溝通
1、與下級溝通的原則
2、如何下達工作指令
3、有效的贊揚與批評下屬
4、激勵下級的方式
5、與下級的面對面溝通
6、與下級之間的團體溝通（會議溝通）
7、如何建立信息通暢的溝通渠道
第四部分 與同事的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關系
4、取得良好關系的溝通方法
5、如何做好跨部門溝通協(xié)作
第五部分 與客戶的有效溝通
1、客戶的基本心理特征²
2、客戶抱怨的原因²
3、處理客戶抱怨的正確步驟²
4、消除客戶異議的應對技巧
5、有助于建立客戶忠誠度的溝通方法
1、良好人際關系的建立
2、有效溝通的核心因素
3、溝通的主要渠道及方法
4、生活與職場溝通中存在的主要問題
5、溝通的目標與成本
6、溝通沖突與雙贏解決
第二部分 生活溝通
1、人們在人際關系中的主要需求
2、身份決定溝通方式與內(nèi)容
3、性格與溝通模式
4、人們在生活中的主要溝通方法（現(xiàn)場模擬與答疑）
5、表達能力訓練
6、聆聽能力訓練
7、發(fā)問技巧訓練
8、回饋技巧訓練
第二部分與上級的有效溝通
1、理清角色關系
2、向上司請示匯報工作的程序要點ü ü
3、向上匯報的方法ü
4、說服上司的技巧
5、取得上級信任的溝通方式
第三部分 與下級的有效溝通
1、與下級溝通的原則
2、如何下達工作指令
3、有效的贊揚與批評下屬
4、激勵下級的方式
5、與下級的面對面溝通
6、與下級之間的團體溝通（會議溝通）
7、如何建立信息通暢的溝通渠道
第四部分 與同事的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關系
4、取得良好關系的溝通方法
5、如何做好跨部門溝通協(xié)作
第五部分 與客戶的有效溝通
1、客戶的基本心理特征²
2、客戶抱怨的原因²
3、處理客戶抱怨的正確步驟²
4、消除客戶異議的應對技巧
5、有助于建立客戶忠誠度的溝通方法
講師簡介
田欣 老師
幸福學專家
積極心理學專家
中華幸福網(wǎng)創(chuàng)辦人
中華母親節(jié)曲阜組委會副秘書長
國內(nèi)多家管理咨詢機構特邀專家
多家大型企業(yè)長期培訓顧問
培訓方式
互動講授、小組討論、案例分析、故事寓言、體驗式訓練、實戰(zhàn)技能訓練、頭腦風暴、思維開發(fā)訓練、音樂引導、角色模擬、影視啟發(fā)、小組競賽、個性化輔導、遠程輔導、團隊幫扶、結業(yè)考核。
特色介紹
在深圳十多年的從業(yè)經(jīng)驗，涉入領域包括企業(yè)管理、心理健康教育、管理咨詢等。在培訓與講座中，田老師提倡“快樂體驗授課法”，授課風格既嚴謹又風趣幽默。授課核心思想在“四道”（人道、孝道、仁道、天道），方法上達到“手把手教，傳遞真經(jīng)”！讓學員在一邊歡笑聲中不知不覺的收獲成長，課堂氛圍非�；钴S。在團體輔導與工作坊中，提倡“凈心覺察法”，營造祥和、積極的學習氛圍，啟動人際學習的特有優(yōu)勢，讓學員在活動體驗互動中感悟、覺察出對待自己與環(huán)境的方式；與學員共同感悟、分享人生哲理，并從思維、情感、情緒、行動、心靈方面等，從理論到實踐，從思想到行動，重點在分享“日常實修”幸福成功的方法。強調(diào)理論權威性、思想創(chuàng)新性、實踐可行性！主要目的在于幫助學員通過提升幸福感知力和主觀幸福感，激發(fā)追求生命品質(zhì)的熱情，從而提升工作效率、優(yōu)化人際關系、感受幸福、提高事業(yè)目標的實現(xiàn)度。讓學員在“事業(yè)獲得成功、生活感到幸福、生命實現(xiàn)價值”這一曾經(jīng)高度分化的生命主題三方面，實現(xiàn)高度和諧統(tǒng)一。為這一目標的實現(xiàn)，我們肩負使命——為此而付出終身努力！
積極心理學專家
中華幸福網(wǎng)創(chuàng)辦人
中華母親節(jié)曲阜組委會副秘書長
國內(nèi)多家管理咨詢機構特邀專家
多家大型企業(yè)長期培訓顧問
培訓方式
互動講授、小組討論、案例分析、故事寓言、體驗式訓練、實戰(zhàn)技能訓練、頭腦風暴、思維開發(fā)訓練、音樂引導、角色模擬、影視啟發(fā)、小組競賽、個性化輔導、遠程輔導、團隊幫扶、結業(yè)考核。
特色介紹
在深圳十多年的從業(yè)經(jīng)驗，涉入領域包括企業(yè)管理、心理健康教育、管理咨詢等。在培訓與講座中，田老師提倡“快樂體驗授課法”，授課風格既嚴謹又風趣幽默。授課核心思想在“四道”（人道、孝道、仁道、天道），方法上達到“手把手教，傳遞真經(jīng)”！讓學員在一邊歡笑聲中不知不覺的收獲成長，課堂氛圍非�；钴S。在團體輔導與工作坊中，提倡“凈心覺察法”，營造祥和、積極的學習氛圍，啟動人際學習的特有優(yōu)勢，讓學員在活動體驗互動中感悟、覺察出對待自己與環(huán)境的方式；與學員共同感悟、分享人生哲理，并從思維、情感、情緒、行動、心靈方面等，從理論到實踐，從思想到行動，重點在分享“日常實修”幸福成功的方法。強調(diào)理論權威性、思想創(chuàng)新性、實踐可行性！主要目的在于幫助學員通過提升幸福感知力和主觀幸福感，激發(fā)追求生命品質(zhì)的熱情，從而提升工作效率、優(yōu)化人際關系、感受幸福、提高事業(yè)目標的實現(xiàn)度。讓學員在“事業(yè)獲得成功、生活感到幸福、生命實現(xiàn)價值”這一曾經(jīng)高度分化的生命主題三方面，實現(xiàn)高度和諧統(tǒng)一。為這一目標的實現(xiàn)，我們肩負使命——為此而付出終身努力！
課程對象
備 注
課程名稱：人際溝通能力訓練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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