第一講 績效管理如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢
1.績效考核和績效管理概述
2.績效管理系統(tǒng)為員工、經(jīng)理、公司帶來的好處
第二講 困擾現(xiàn)有績效管理系統(tǒng)種種問題及其應(yīng)對方法
1.員工為什么要離職，為何沒績效、為何沒戰(zhàn)斗力
2.績效考核比較“煩”
第三講 績效考核流程
1.績效考核的大流程
2.績效考核的小流程
第四講 績效考核的應(yīng)用
1、人力資源規(guī)劃
2、招聘和選擇
3、人力資源開發(fā)
4、報酬方案的設(shè)計與調(diào)整
5、正確處理內(nèi)部員工關(guān)系
6、對員工潛在能力的認(rèn)識
績效管理系統(tǒng)
績效考核卡 能力開發(fā)卡 適應(yīng)性卡
1、業(yè)績考核情況 1、能力開發(fā)目標(biāo)（計劃） 1、健康
2、態(tài)度考核情況 2、指導(dǎo)觀察記錄 （實(shí)施） 2、性格、興趣
3、能力考核情況 3、評定明細(xì)書 （督導(dǎo)） 3、特長
4、上司意見 4、適合與不適合
5、自我申報
績效考核中人力資源部和直線經(jīng)理角色的劃分
1.部門經(jīng)理和人力資源經(jīng)理指南
2.績效考核培訓(xùn)的策劃及實(shí)施
3.績效考核的三大類型
第五講 績效評估目標(biāo)期望（一）
第一步、確定績效評價的目標(biāo)
第二步、建立工作期望
1）應(yīng)該做什么：工作執(zhí)行人員應(yīng)該完成什么工作和履行什么職責(zé)；
2）應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度、工作程序和操作規(guī)程；
3）應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果，如：
4）完成預(yù)定績效應(yīng)具備哪些知識、經(jīng)驗(yàn)和技能，例如：
5）工作執(zhí)行中的行為和態(tài)度，
第六講 常用的績效考評方法（一）
第三步、設(shè)計評價體系
1）確定評價責(zé)任體系：
2）評價要素的選擇
2）評價方法選擇
相對評價法，
A、交替排列法
B、因素排序法
C、配對比較法
D、強(qiáng)制分布法
絕對評價法
A、生產(chǎn)記錄法 B、定期檢查法
C、推進(jìn)法 D、行動特征評定法
E、減分法 F、關(guān)鍵事件法
G、敘述法 H、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法
I、圖表尺度法 J、目標(biāo)管理法
K、強(qiáng)制選擇法 L、指導(dǎo)記錄法
關(guān)鍵事件法
1、規(guī)定最有利和最不利的記錄標(biāo)準(zhǔn)（限度事例），作為考核的主要著眼點(diǎn)，適合以獎懲為目的的考核（操作類）；
2、在日常工作中記錄并保存限度事例；
3、根據(jù)保存的記錄，對員工進(jìn)行評價。
敘述法
1、在進(jìn)行考核時，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f明突出事實(shí)，包括：
2、用事實(shí)說明，以往工作取得了那些明顯的成果；
3、工作上存在的不足和缺陷是什么；
作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法
1、預(yù)先確定各項(xiàng)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，作為績效評價的客觀基礎(chǔ)；
2、建立衡量作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方法，并讓員工理解這些標(biāo)準(zhǔn)與衡量方法；
3、根據(jù)員工的工作情況和結(jié)果對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價。
圖表尺度法
1、選擇績效評價要素；
2、限定不同績效等級的的評價標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)?shù)；
3、直接上級根據(jù)圖表對員工進(jìn)行評價。
目標(biāo)考核法
1、根據(jù)下屬能力情況設(shè)定工作業(yè)績目標(biāo)；
2、將目標(biāo)定量化，確定衡量方法和績效標(biāo)準(zhǔn)；
3、考核時按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)與下屬共同檢討每一個目標(biāo)的完成程度。
強(qiáng)制選擇法
1、選擇績效評價因素，并對每一個因素進(jìn)行不同達(dá)成程度的描述；
2、在考核時，要求評價者根據(jù)被考核者的情況選擇最符合其的描述；
第七講 績效考評應(yīng)用
第四步、進(jìn)行業(yè)績評價
1）如何進(jìn)行正確評價
A、強(qiáng)化原始記錄，幫助評價質(zhì)量
B、對評價標(biāo)準(zhǔn)形成一致的理解
C、為自己的主觀感覺尋找事實(shí)和客觀依據(jù)。
2）常見評價因素的判斷基準(zhǔn)
A、工作過程的正確性 B、工作結(jié)果的有效性
C、工作方法選擇的正確性 D、工作效率
E、工作數(shù)量 F、工作的改進(jìn)與改善
G、統(tǒng)籌安排與計劃 H、知識
I、經(jīng)驗(yàn)和技能 J、溝通能力
K、解決問題能力 L、督導(dǎo)能力
M、責(zé)任意識 N、個人品格
3）評價過程中常見的問題
第五步、績效面談
1）績效面談的目的
2）面談 中應(yīng)注意的問題
第六步、績效改進(jìn)計劃
1）確定績效改進(jìn)目標(biāo)，
2）擬訂具體的行動方案，
3）明確資源方面的保障
4）明確未來評估改進(jìn)計劃完成情況的方法
6、績效改進(jìn)指導(dǎo)
1）分析績效改進(jìn)指導(dǎo)需求
2）擬訂指導(dǎo)計劃
3）執(zhí)行指導(dǎo)計劃
4）評估績效指導(dǎo)成效
第八講 績效考評中常見的十大誤區(qū)（一）
1.像我
2.暈輪效應(yīng)
3.政治壓力
4.寬厚性誤差與嚴(yán)厲性誤差
5.相比錯誤
6.盲點(diǎn)
7.近期行為偏見
8.從眾心理
9.趨中趨勢
10.定勢
第九講 如何做好績效考評前的準(zhǔn)備工作
1.考評前的準(zhǔn)備工作
2.考評中的工作
3.考評后的工作
第十講 績效考核的推薦模式和設(shè)定高明的目標(biāo)（一）
1.績效考核的模式
2.設(shè)定高明的目標(biāo)之一
3.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
4.設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意的要點(diǎn)
5.目標(biāo)設(shè)定的表格與實(shí)例
第十一講 如何在考評中進(jìn)行有效的反饋
1.給予反饋的技巧
2.接受反饋的技巧
第十二講 如何在考評中做技能評估
1.技能評估概述
2.硬性技能與軟性技能的評估
第十三講 設(shè)定員工的發(fā)展計劃及判斷成功績效管理的方法
1.如何根據(jù)技能評估設(shè)定員工的發(fā)展規(guī)劃
2. 如何判斷績效管理是否成功
第十四講 考評結(jié)果的利用
1.考評結(jié)果的統(tǒng)計
2.考評結(jié)果的分析
3.績效考評結(jié)果的處理方法
4.怎樣對待考評成績好的人
5.怎樣對待考評成績不好的人
6.績效管理實(shí)務(wù)課程總結(jié)