1 面對問題的心理建設(shè) 1. 問題使主管的存在變得有價(jià)值
 處理問題的基本原則
 處理問題的基本動(dòng)作
 處理問題的基本要領(lǐng)
2. 最壞的心理準(zhǔn)備
 問題是進(jìn)步的福音
 就業(yè)競爭力＝解決問題的能力
3. 問題處理的三大難題:
 責(zé)任不明
 狀況不明
 缺乏技術(shù)
4. 失敗的問題解決歸因
 未明確定義問題，就妄下解決方案
 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案
 缺乏總體思考
 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策
 對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
5. 最佳的應(yīng)對模式
 跨功能協(xié)作
 靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫
 健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效
2 問題意識與問題解決 a) 何謂問題
b) 問題解決的要素
c) 問題分析與解決流程
2. 方法、工具、理論
3. 方針與價(jià)值
4. 人員、組織、環(huán)境
5. 問題狀況與問題環(huán)境
1. 現(xiàn)象并不是問題
2. 假設(shè)并不是結(jié)論
4. 讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)
5. 問題的型態(tài)
 發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
 目標(biāo)型問題的特性與分析
 發(fā)展型問題的特性與分析
 重要性問題的特性與分析
 急迫性問題的特性與分析
6. 問題意識培養(yǎng)
 解決問題應(yīng)具備的基本技巧
 解決問題的能力盤點(diǎn)
 創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)
 問題分析與決策的共通模式
7. 具備問題意識的五個(gè)必要條件
 要有目標(biāo)意識
 要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望
 對目標(biāo)的想像要具體化、數(shù)量化
 能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法
 達(dá)成目標(biāo)的期限要明確
8. 引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間
9. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
10. 案例分析
3 現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn) 1. 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
2. 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題
3. 如何運(yùn)用5W2H描述問題
 模糊陳述
 差距陳述
 差距與原因陳述
4. 如何掌握信息
5. 如何將問題具體化
 將「問題」焦點(diǎn)屬性分類
 問題」的數(shù)據(jù)性分類
 認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng)
6. 腦力激蕩法如何運(yùn)用
7. KJ法運(yùn)用的原則與效用
8. 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
9. 案例運(yùn)用演練
4 問題原因分析與真因確認(rèn) 1. 問題冰山
2. 問題原因的追根究底
3. 問題的核心原因探究
4. 問題分析的應(yīng)用工具
 特性要因圖法
 關(guān)連圖法
 系統(tǒng)圖法
 問題樹法
5. 真因確認(rèn)的工具與方法
 排除法
 關(guān)連圖法
 柏拉圖法
 相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
 檢查表
6. 全景案例運(yùn)用演練
5 決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討 1. 決策的工具運(yùn)用
 水平思考與垂直思考差異
 決策矩陣法
 十等級法
 加權(quán)指數(shù)法
2. 決策的可行性分析
3. 決策的具體化
 擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法
 項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管
 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
4. 決策潛伏問題的分析
5. 預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙
6. 建立問題分析與決策的良性循環(huán)
7. 如何斷定決策實(shí)施成效
8. 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
9. 決策執(zhí)行調(diào)整的方法
10. 全景案例運(yùn)用演練
6 總結(jié) Q＆A