課程簡(jiǎn)介
美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心的測(cè)試結(jié)果表明：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握三大技能：專業(yè)技術(shù)技能、有效的溝通技能和思維技能。因?yàn)樽鳛閮?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，每天將面對(duì)不同的對(duì)象，如：企業(yè)的客戶、員工、上司以及其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者等。因此，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者每天將有80%的時(shí)間花在溝通上。由此可見(jiàn)，掌握有效溝通的技能對(duì)一名領(lǐng)導(dǎo)者而言，顯得尤為重要！


課程大綱
單元一：領(lǐng)導(dǎo)者的溝通基礎(chǔ)
在這一單元，學(xué)員將了解到：
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備什么樣的能力？為什么溝通技能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者特別重要？
企業(yè)文化對(duì)過(guò)溝通的影響是什么？
價(jià)值觀是怎樣影響到彼此之間的溝通的？如何引導(dǎo)員工認(rèn)可企業(yè)的價(jià)值觀？
溝通的過(guò)程是什么？我們應(yīng)該注意些什么以保證溝通的有效性？
案例分析：張經(jīng)理的心聲；當(dāng)我被提升時(shí)……；嘻嘻哈哈的員工；經(jīng)理小王的煩惱等


單元二：領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)客戶的溝通技巧
在這一單元，學(xué)員將了解到：
對(duì)于客戶，領(lǐng)導(dǎo)者有哪些溝通的方式與渠道？
領(lǐng)導(dǎo)者與客戶溝通時(shí)，需要注意些什么？
面對(duì)客戶投訴時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者如何進(jìn)行有效的傾聽(tīng)？如何區(qū)分事實(shí)與推論？
領(lǐng)導(dǎo)者如何用中性的語(yǔ)言來(lái)陳述事實(shí)，以降低客戶的抵觸情緒？
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該怎么做，才能防止同類問(wèn)題的再次發(fā)生？
在與客戶的溝通中，積極主動(dòng)意味著什么？如何實(shí)現(xiàn)與客戶的雙贏？


單元三：領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)員工的溝通技巧
在這一單元，學(xué)員將了解到：
領(lǐng)導(dǎo)者如何讓員工了解自己的真正意圖？
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何做才能激發(fā)員工主動(dòng)地思考？
領(lǐng)導(dǎo)者如何處理員工之間的沖突？沖突處理的模型是什么？
領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德素質(zhì)在與員工的溝通中，有什么樣的重要性？職業(yè)道德是如何影響領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的關(guān)系的？


單元四：領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)上司的溝通技巧
在這一單元，學(xué)員將了解到：
作為下屬，是應(yīng)該讓上司做問(wèn)答題還是選擇題？
作為下屬，如何調(diào)整自己的思維模式，學(xué)會(huì)與上司進(jìn)行同層次的交流？
作為下屬，如何面對(duì)所謂的“不公平”？如何讓上司接受自己的想法與建議？
作為下屬，如何運(yùn)用關(guān)注圈與影響圈進(jìn)行溝通，進(jìn)行自我授權(quán)，并獲得上司的肯定與支持？


單元五：領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)其他同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧
在這一單元，學(xué)員將了解到：
作為同一級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)者，進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)是什么？
同一級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)者之間，是信任多，還是矛盾多？
什么是人際關(guān)系中的情感賬戶？如何在我與同級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)者的情感賬戶中增加存款？
如何獲得其他同級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)者的有效支持與幫助？


單元六：PAC交流分析
在這一單元，學(xué)員將了解到：
我的PAC交流風(fēng)格是什么？
不同的PAC交流風(fēng)格分別有什么特點(diǎn)？他們的優(yōu)勢(shì)分別是什么？如果某中風(fēng)格表現(xiàn)過(guò)度后，又將會(huì)是怎樣？
不同PAC交流風(fēng)格的人溝通時(shí)，會(huì)出現(xiàn)什么樣的情況？
如何調(diào)整自己的PAC交流風(fēng)格，以更好地與他人進(jìn)行溝通？
領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用PAC交流風(fēng)格，來(lái)有效地處理管理問(wèn)題？