【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天

【課程大綱】：

（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）

導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析

頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于員工溝通、管理、等問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。

案例：他為何突然離職？
案例：銷售明星的轉(zhuǎn)變
導入80后員工賞識管理的重要性


第一章、現(xiàn)代員工管理策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、 80后員工需要什么？ ----來自中國人力資源調(diào)研網(wǎng)的報告
二、 激勵VS獎勵
三、 精神激勵VS物質(zhì)激勵
四、 適合學員所在行業(yè)的10種激勵技巧
五、 管理者清晰自我定位
(一)、 長官VS教練
(二)、 管理者VS領(lǐng)導者
(三)、 執(zhí)行者VS掌舵者



第二章、卓越經(jīng)理的高效賞識溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、影響溝通效果的因素

二 、營造溝通氛圍
溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整

三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”


四、深入對方情境
(一) 深入對方情境三步曲
(二) 對方最關(guān)心的是什么
(三) 進入對方心理舒適區(qū)


五、高效引導技巧
（一）、開放式提問、封閉式提問
（二）、經(jīng)典高效引導技巧


六、三明治法則
第1層-積極情感層面(好)：理解、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心
第2層-核心問題層面(壞)：詢問、建議、忠告、要求、引導
第3層-積極情感層面(好)：鼓勵、肯定、贊美、希望、關(guān)懷

七、高效溝通四要訣
1、信息傳遞多向性
2、信息傳遞標準化
3、信息傳遞多樣性
4、信息傳遞短平快

八、高效溝通六步曲
1、營造氛圍
2、理解共贏
3、分析策劃
4、提出方案
5、認同執(zhí)行
6、實施檢查


短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析
海爾上下級賞識溝通案例
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評



第三章、團隊層面的賞識管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、建立團隊共同目標
(一)、 如何制定工作總目標
(二)、 如何與下屬設(shè)定并達成目標
(三)、 目標分解分解的總原則
(四)、 目標管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督
(五)、 目標管理的追蹤
(六)、 目標管理的效果評估：KPI指標評估法、結(jié)果導向評估法、過程導向評估法

案例分析：學員所在行業(yè)的營銷團隊制定共同目標案例
模擬演練：制定學員所在營銷團隊的共同目標


二、 建立信任感
（一）、常見影響信任感障礙分析
（二）、建立信任感的溝通技巧
1、 時效性
2、 多向性
3、 多面性
4、 真誠性


三、 關(guān)心支持同事技巧
（一）、關(guān)心支持同事的三大原則
（二）、關(guān)心支持同事的三大技巧
（三）、關(guān)心支持同事的10種方式
模擬演練：10句關(guān)心支持同事的話術(shù)
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


四、 滿足同事的深層需求
（一）、馬斯洛需求層次論
（二）、冰山理論
（三）、釣魚理論
案例分析及模擬演練：滿足同事的深層需求的話術(shù)
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


五、 團隊會議組織技巧
（一）、周例會召開技巧
（二）、月總結(jié)會召開技巧
（三）、表揚會召開技巧
案例分析及模擬演練：營銷團隊周例會召開正反兩案例分析
模擬演練：月總結(jié)會、表揚會召開技巧
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


六、 團隊沖突與化解
(一)、 、對沖突的認知
(二)、 、解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突
(三)、 、化解策略：
1、息事寧人策略；
2、ABC法則配合策略
3、攻心為上策略；
4、利弊分析策略；
案例分析及模擬演練：適合學員所在行業(yè)的營銷人員矛盾溝通化解案例
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評



七、 團隊教練訓練
(一)、 培訓、教練與輔導
(二)、 團隊文化建設(shè)
(三)、 針對學員針對的問題設(shè)置培訓考核
(四)、 課程內(nèi)容及素材準備及訓練
(五)、 培訓技巧

案例分析：1、三個通信公司營業(yè)廳文化建設(shè)案例
2、通信公司營業(yè)廳員工培訓輔導案例分析

第三章、公司層面的賞識管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、 高效賞識
(一)、 當賞識失去了意義
(二)、 什么使賞識生效？
(三)、 有效賞識四要素

二、賞識就在工作中

(一)、 動力“鏈接”
(二)、 目標和品位包含賞識
(三)、 信任中包含賞識
(四)、 個人價值中包含賞識
(五)、 賞識無處不在

三、賞識是一門人際關(guān)系學

(一)、 其他任何事都是次要的
(二)、 員工自有他們的說法
(三)、 填滿別的人籃子
(四)、 良好的人際關(guān)系會帶來忠誠
(五)、 公司內(nèi)部競爭的危害
(六)、 你怎樣做才能合格

四、經(jīng)理和主管發(fā)揮著最大的作用

(一)、 機會與義務(wù)
(二)、 奠定基礎(chǔ)——經(jīng)理、員工之間的關(guān)系
(三)、 表現(xiàn)卓越的經(jīng)理

五、領(lǐng)導者要提供發(fā)展遠景、可見度和動力
(一)、 發(fā)展內(nèi)在賞識文化
(二)、 在行動中體現(xiàn)公司價值觀
(三)、 開全企業(yè)賞識風氣之先

六、人力資源部——最佳配角部門

(一)、 為什么是配角
(二)、 賞識并非僅僅是HR的職責
(三)、 HR做什么最好
(四)、 配角案例
(五)、 成功的配角

七、賞識是每個員工的表現(xiàn)

案例分析：惠普的員工賞識管理案例
阿里巴巴的員工常識管理案例
模擬演練、點評分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


課程結(jié)束：
一、 重點知識回顧
二、 互動：問與答
三、 學員：學習總結(jié)與行動計劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導：頒獎
五、 企業(yè)領(lǐng)導：總結(jié)發(fā)言
六、 合影：集體合影