課程效果
如切實運用，客戶滿意度增加，企業(yè)效益明顯提高，為公司可持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎。

課程所需時間
1、 單純講課：3天/24小時
2、 講課加現(xiàn)場輔導：30天/240小時

課程大綱
第一章 全面質量管理概述
一、 質量管理發(fā)展階段
二、 全面質量管理的發(fā)展與興起
1、 為什么要推行全面質量管理
2、 全面質量管理的定義
3、 全面質量管理與競爭優(yōu)勢
4、 世界范圍內TQM的實施狀況和代表人物
5、 TQM八大原則
三、 質量的定義與內涵
1、 三鹿奶粉、利達玩具召回、降落傘案例
2、 質量公式99＋1=0
3、 質量是一切的根本
4、 大師說質量
5、 質量定義
6、 規(guī)范質量
7、 質量參數(shù)
8、 質量與顧客相關
9、 顧客的質量觀
10、 全面質量
11、品質的五大謬誤與真相

第二章 全面質量管理的原理
一、費根鮑姆對TQM定義
二、 “三全”原則
三、以人為本的管理
四、突出改進的動態(tài)性管理
五、綜合性的管理
六、TQM的思想基礎和依據(jù):“4一切”出發(fā)點
七、TQM的特色
八、關注識別內外部客戶需求
九、顧客投訴分類與解決
十、服務內部客戶-后工序
十一、后工序客戶滿意度調查制度
十二、問題發(fā)生與解決（5Why與5W2H）
十三、三現(xiàn)主義與三不主義
十四、變異-品質異常發(fā)生的原因
十五、4M1E：識別、控制與消除變異
十六、標準化與PDCA持續(xù)改善
十七、PDCA、戴明和改善系統(tǒng)
十八、案例：4M變動管理
十九、案例：8D

第三章 TQM之現(xiàn)場質量管理
一、如何設計操作標準（SOP）和檢驗標準(SIP)
二、如何活用QC工程表
三、現(xiàn)場質量管理要點
1、對生產任務單、圖紙、工藝文件、質量標準的理解與培訓
2、 作好生產過程的首檢、巡檢、自檢
3 、 建立各工序的作業(yè)標準并作好對員工的培訓與實施
4、 對關鍵工序、特殊工序工藝參數(shù)的監(jiān)控
5、 生產現(xiàn)場品質異常的處理與糾正預防措施的制訂與實施
6、 生產現(xiàn)場檢驗狀態(tài)的標識
7、 薪酬制度中如何體現(xiàn)質量考核部分
8、 員工質量意識的提升
9、 員工操作技能的提高
10、 質量報表編制分析與專題質量分析會議（包括質量目標達成分析）
四、供應商質量管理
五、如何防止無意識差錯
六、現(xiàn)場如何推行生產要素4M管理
七、如何應用提案改善手法
八、活用3U MEMO---改善備忘錄
九、現(xiàn)場改善的實施技巧（內容，方法，注意事項）
十、如何運用品質管理看板

第四章 TQM常用工具與品管圈活動
1、 統(tǒng)計方法基礎
2、 樣本、批量、缺陷減少抽檢風險：AQL
3、 不合格判定
4、 MIL-STD-105D與GB2828
5、 免檢與檢查前置
6、 QC七大手法與SPC
7、 查檢集數(shù)據(jù) （點檢）
8、 柏拉抓重點 （制程不良）
9、 魚骨追原因 （品質異常分析）
10、 直方顯分布（實驗分析）
11、 散布看相關 （實驗分析）
12、 層別作解析 （品質月報）
13、 管制找異常 （制程應用）
14、 質量功能展開法（QFD）與質量設計
15、 案例：企業(yè)最常見的外觀判定爭議及解決方案
16、 QCC活動介紹

第五章 TQM之企業(yè)質量成本管理
1、質量成本概念的起源
2、美國質量管理專家的的“礦中金礦”概念

3、如何認識企業(yè)質量成本管理的重要性
4、企業(yè)開展質量成本管理存在的五個基本問題
5、企業(yè)如何對各部門進行質量成本管理分工
6、推行質量成本管理的七個步驟
7、企業(yè)如何設置質量成本科目
8、企業(yè)如何進行質量成本的核算
9、如何進行質量成本分析
10、如何編寫質量成本報告
11、如何開展質量成本的計劃和控制
12、如何維持品質，降低成本？
13、如何通過檢查系統(tǒng)降低不良成本？
14、如何活用作業(yè)標準書降低不良成本？
15、案例演示：某企業(yè)質量成本管理

第六章 TQM的實施任務、內容與實施關鍵點
一、ISO9000質量管理體系
二、推行TQM的五大時機與成功要素
三、TQM的四大內容
1、設計過程質量管理
2、制造過程質量管理
3、輔助過程質量管理
4、服務過程質量管理
四、TQM的三大系統(tǒng)與28個項目實施闡述
1、全體系統(tǒng)
2、工序保障系統(tǒng)
3、檢查系統(tǒng)

第七章 答疑