一、中國企業(yè)信用管理環(huán)境
目前企業(yè)信用管理狀況
我國企業(yè)被大量拖欠的原因
信用銷售風(fēng)險對企業(yè)的影響
貨款拖延對利潤的影響
案例分析
二、中國企業(yè)信用管理環(huán)境診斷
銷售與回款兩難問題的癥結(jié)
企業(yè)在應(yīng)收賬款管理上的誤區(qū)
銷售與回款兩難問題的癥結(jié)
案例討論
三、信用管理模式的基本框架
關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)控制
信用管理的技術(shù)體系
四、企業(yè)應(yīng)收帳款的監(jiān)控與有效回收
應(yīng)收帳款監(jiān)控與管理要點(diǎn)
企業(yè)應(yīng)收帳款管理現(xiàn)狀分析
應(yīng)收帳款帳齡管理法
DSO監(jiān)控法
RPM監(jiān)控法
客戶申請延期付款決策樹法
應(yīng)收帳款監(jiān)控指標(biāo)體系
應(yīng)收帳款管理信息系統(tǒng)
應(yīng)收帳款的生命周期
客戶付款的四種類型
如何對待客戶的延期付款請求
應(yīng)收帳款監(jiān)控指標(biāo)體系
應(yīng)收帳款管理系統(tǒng)
銷售分類帳管理示意圖
五、客戶資信管理
客戶信息分類體系
通過設(shè)計各種表格完成各種信息歸集
 組織管理狀況調(diào)查表
 經(jīng)營狀況調(diào)查表
 財務(wù)報表
 信用記錄調(diào)查表
 內(nèi)部評價表
 實(shí)地考察調(diào)查表
 行業(yè)分析報告
信用分析模型的選擇
客戶信用分析系統(tǒng)示意圖
特征分析模型----客戶的三組特征
特征分析的過程（步驟）
信用限額的計算與修正
審批程序
六、賬款回收的基本方法
客戶拖欠的理由和信號舉例
債務(wù)分析技術(shù)
企業(yè)自行追帳方法
電話催收的技巧建議
七、債務(wù)人心理特征分析
債務(wù)人的十怕
信用管理人員如何利用債務(wù)人的心理特點(diǎn)
情景演練，沙盤推演
八、企業(yè)全程信用管理體系
信用政策的確立
信用管理組織結(jié)構(gòu)的建立
信用管理操作流程的規(guī)范
客戶信用等級和信用額度的確定
信用管理部門的四個基本功能
小型企業(yè)信用管理職能設(shè)置
信用管理部門的職責(zé)
常見的信用管理工作崗位
信用管理人員的配備數(shù)量
信用管理人員素質(zhì)要求
對信用管理人員的要求與培訓(xùn)
信用部與其他部門的協(xié)調(diào)
信用管理部門的外部服務(wù)