【課程背景】
情緒壓力管理是員工幫助系統(tǒng)中的重要內(nèi)容，因為調(diào)查數(shù)據(jù)表明有45%的員工覺得壓力較大，21%的員工覺得壓力很大，3%的員工感覺壓力極大。這些壓力分別來自于工作指標、工作環(huán)境不適應、生活及情感、人際關系、職業(yè)上升與職業(yè)目標、性格與環(huán)境沖突等等，有25%的人表示需要心理幫助，來澄清和解決他們工作生活中的困擾。
人員沖突是經(jīng)常讓經(jīng)理們頭痛的事情之一，而且無論解決得如何，總會有一些挫折感，當個人或群體處于復雜的內(nèi)外環(huán)境時,沖突(conflict)的產(chǎn)生不可避免,沖突所面臨的復雜性更大,沖突隨時可能發(fā)生,管理者需要不停地應對這些沖突，理性地處理沖突，從沖突中學習，在沖突中成長，日后的工作必然進展得更加順利，會少發(fā)生沖突。

【課程特色】
實戰(zhàn)型職業(yè)培訓師，功底深厚，專注投入；以學員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現(xiàn)代互動式學習方式；理性了解與感性認知二者巧妙結(jié)合，學員適當筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓效果。
【課程大綱】
一項新的研究表明: 精神壓力可能與其他危險因素如高血脂或高血壓一樣,可引起內(nèi)皮功能的異常,后者導致動脈粥樣硬化的發(fā)生。因此,精神因素與動脈硬化的發(fā)生之間存在獨特的聯(lián)系。
上篇：壓力管理


第一講 認識壓力及其種類與等級
一、認識壓力
1、壓力的定義
2、壓力的起緣
二、面對壓力的三種選擇
三、壓力超出極限時的兩種逃脫
四、現(xiàn)代人的三大壓力
思考：對人殺傷力最大的壓力？
五、識別現(xiàn)代人壓力的等級
六、壓力的主要來源
測測你的情緒穩(wěn)定度
第二講 如何處理工作上的壓力
案例研究：海爾集團六名副總裁被免真相
在宏觀經(jīng)濟形勢不景氣的大環(huán)境下，中國最大家電企業(yè)海爾集團的六位副總裁被免去職務，他們是：主管彩電業(yè)務的喻子達、主管電腦業(yè)務的高以成、主管物流的王正剛、主管法律的蘇效璽、主管流程的鄒習文，以及主管家居業(yè)務的趙斌。是什么原因被免職？
一、造成工作壓力的三大因素
二、工作壓力首先要想到的
每日工作時間記錄（表格）
㈠分析工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序（時間的四象限圖）
思考：你是否“知道”在哪一個象限如果持續(xù)有優(yōu)異的表現(xiàn)，對個人生活或工作會有積極的意義？
㈡有計劃地進行工作
—— 做計劃的五個步驟
三、建立良好的工作關系
㈠ 日常溝通留下好印象
㈡認知和調(diào)控他人的情緒
⒈如何認知他人的情感
⒉如何調(diào)控和駕馭他人的情感
案例研究：企業(yè)主斯瓦伯有一天中午從他的一個鋼廠經(jīng)過，遇見幾個工人在吸煙。剛好在他們的頭上就有一塊布告牌上寫著“禁止吸煙”。 斯瓦伯該怎么處理？
感性冥想：今天我要學會控制自己的情緒
第三講 如何處理情緒壓力


研究早已表明，樂觀積極的人總體而言更健康，在事業(yè)上更有成就，壽命也更長。
一、認識情緒(人類的情緒)
⒈心理活動的三大構成構成要件
⒉人的7種基本情緒
二、情緒自治的三步曲
㈠體察情緒(是什么)
案例研究：當你因為朋友約會遲到而對他冷言冷語時
㈡適當表達自己的情緒
㈢以合宜的方式紓解情緒
——情緒疏導的四種主要方法(怎么做)
情景案例：智慧中的智慧
下篇：沖突管理
第四講 認識沖突
一、沖突的定位與影響
⒈組織中存在的普遍性
⒉沖突的定位
⒊沖突帶來的四種負面后果
⒋沖突帶來的正面效應的五個方面
二、沖突的四種類型
三、沖突產(chǎn)生的原因
⒈角色沖突的四種情形
⒉四大因素導致的人際沖突
⒊其他三種因素引起的沖突
第五講 如何有效地處理沖突
一、有效地處理沖突的基本方法
⒈處理沖突的基本態(tài)度
⒉托馬斯的沖突處理模型
二、有效處理三個方面沖突的方法
⒈處理由壓力引起的沖突
⒉處理因溝通不良引起的沖突
⒊處理由欲望引起的沖突
三、從根本上控制沖突的兩劑良方
⒈掌握管理溝通藝術


⑴解釋性溝通/匯報性溝通/協(xié)調(diào)性溝通
⑵成功溝通的四個絕招
⒉加強心理素質(zhì)訓練
⑴成功的最大敵人是缺乏對自己情緒的控制
⑵管理者情緒疏導的四大方法
四、解壓與沖突處理的有效良方
⒈責任意識
⒉讓感恩成為習慣/特質(zhì)/性格
⒊不以物喜，不以己悲
自由問答、互動