第一部分、管理者的角色認知和管理原則
管理的要旨，是達成公司目標及持續(xù)改善公司業(yè)績。不少晉升至管理層的管理人員，可能從未受過正規(guī)的管理培訓(xùn)，也沒有為擔當管理職責做過準備功夫。本部分內(nèi)容的目的就是幫助他們認識管理工作的內(nèi)容。
1、管理人員的角色認知與職責
2、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
3、組織管理的五個原則
4、企業(yè)管理人員的責任與正向思考的態(tài)度
5、管理人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、智力結(jié)構(gòu)、績效結(jié)構(gòu)是什么
6、案例研討題：管理者常犯的錯誤
第二部分、有效的溝通技巧
溝通在管理學(xué)中是一門重要的學(xué)問，是管理活動中的一項重要功能。調(diào)查表明，管理人員有60％的時間在溝通。然而，有效溝通決不是一個偶然的過程，它需要管理人員具有良好的技巧和專業(yè)的訓(xùn)練，才能提高溝通的水平。
1、什么是溝通
2、溝通的過程模式
3、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
4、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
5、游戲：溝通傾聽五角星分析
6、溝通的編碼能力訓(xùn)練（游戲：我來比劃，你來猜）
7、回饋的作用
8、什么是【映】和【增項反映】
9、回饋時需注意的事項
10、我們?nèi)绾握f服對方，進而改變對方的行為
11、引導(dǎo)、二選一法、對比、打斷連結(jié)、提問等“潛意識說服”的七個秘密
12、什么是當下自我的狀態(tài)
13、人與人之間溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
14、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用
15、人與人之間P與P的溝通心理會發(fā)生言語沖突，附案例分析
16、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
17、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
18、如何運用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng)造無障礙的溝通境界

第五部分、情境領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)
身為管理人員必須善于運用影響他人的領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造條件激發(fā)部屬的優(yōu)勢與潛能，同時進行有效授權(quán)。這是作為一名管理者的具體價值體現(xiàn)。部屬的績效表現(xiàn)，就是管理人員的績效反映組成，同時也是管理水平高低的呈現(xiàn)。
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)
2、如何判斷四類員工（有能力無意愿、無能力無意愿、無能力有意愿、有能力有意愿）
3、如何針對四類員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
練習(xí)1：員工的工作準備度判定方法
練習(xí)2：領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為分析
4、管理人員是否知道自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，部屬是否尊重你，擁護你
5、情境領(lǐng)導(dǎo)模式
視頻案例1：告知式S1
視頻案例2：推銷式S2
視頻案例3：參與式S3
視頻案例4：授權(quán)式S4
6、研討題：面對不同的部屬，你該采取哪種領(lǐng)導(dǎo)模式最有效
7、領(lǐng)導(dǎo)工具運用：告知、推銷、參與、授權(quán)的運用方法
8、有效授權(quán)的步驟
9、對部屬授權(quán)的原則
10、何種工作可授權(quán)
11、授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害
12、什么是反授權(quán)
13、研討題：如何處理部屬的推卸責任或反授權(quán)問題
第六部分、控制與激勵的技巧
管理人員為了達成工作目標，有時需要運用控制手段，否則會偏離目標。人性化的控制手段和工具，能提高工作效率。此外管理人員除了關(guān)心由部屬行為所產(chǎn)生的績效外，還應(yīng)該注意此行為產(chǎn)生背后的思想推動力。思想輔導(dǎo)工作，可以整合個人動機與組織的目標，從而產(chǎn)生持續(xù)的激勵效果。
1、控制的目的和意義
2、控制的階段
3、企業(yè)常見的控制工具
4、使用控制工具的原則
5、控制幅度
6、思考題：控制不足或控制過多對部屬有何不好

7、管理人員對激勵的認知測試
8、現(xiàn)代激勵理論（X理論，Y理論，Z理論）
9、馬斯洛需要五層次理論
10、影響員工行為的因素
11、員工激勵技巧十二招
12、視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵技巧
13、視頻案例：部屬的工作表現(xiàn)每況愈下，如何激勵
14、什么是負激勵
15、負激勵對部屬的利弊
16、案例：海爾的激勵機制