課程背景：
當今時代是競爭激烈的時代，產(chǎn)品生命周期都很短，公司領導人都在探詢?nèi)绾卧诋a(chǎn)業(yè)界先人一步，進而在消費市場上占有一席之地，所憑借的是知識經(jīng)濟，也就是激發(fā)員工問題分析與解決的能力，去改善產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量和內(nèi)部管理，以滿足市場需求。一家公司若能善用員工“問題分析與解決”的能力，將可成為企業(yè)追求改善、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的一股力量。課程所介紹的技能是現(xiàn)代從業(yè)人員所必須具備的核心技能之一，能夠運用這些技能為企業(yè)構(gòu)筑〝先進生產(chǎn)力〞的干部與員工，必定能夠持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造佳績！

課程特色：
實戰(zhàn)型職業(yè)培訓師，功底深厚，專注投入；以學員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現(xiàn)代互動式學習方式；理性了解與感性認知二者巧妙結(jié)合，學員適當筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓效果。

課程大綱

說明：本方案為項目原樣，具體內(nèi)容可根據(jù)項目進度與客戶進一步溝通而確定！
第一講 問題的內(nèi)涵與類型
一、問題的內(nèi)涵
㈠問題的本質(zhì)
㈡問題的根源
二、對問題存在的誤區(qū)
三、分析與解決問題的積極意義
四、發(fā)現(xiàn)問題的障礙
五、對問題的評估
㈠對問題優(yōu)先順序的確定
㈡問題的類型
⒈以問題產(chǎn)生的時間劃分
⒉以問題的焦點屬性進行劃分
六、所有問題的根源所在
⒈人的問題來自需求的不滿足
⒉【人】的問題的四種發(fā)生型類

第二講 面對問題的積極態(tài)度
一、培養(yǎng)問題意識
⒈問題意識的定義
⒉卓越問題意識的四種思想方法
⒊如何培育問題意識
⑴對部屬
⑵對自己
二、立刻制定對策
⒈制定臨時對策
⒉制定永久對策
三、按問題的種類擇取控制的時機
思考——
在我的工作中，有那些需要控制的地方？
四、掌握控制問題的原則
⒈控制過多的影響
⒉控制不足的影響
⒊打破沙鍋問到底

第三講 有關問題解決的七步法
一、現(xiàn)狀把握
⒈把握問題之所在的三個關鍵點
⒉注意主要問題點的思考方向
二、設定目標
三、要因解析
⒈要因解析的三步曲
⒉不同的問題需要不同的方法
四、研討對策
——研討對策的方法程序
五、計劃實施
⒈順利推行項目的“16 字真經(jīng)”
⒉計劃實施的方法程序
六、效果確認
⒈效果評價的兩大方法
⒉量化效果的有效方法
⒊效果確認的方法程序
七、效果鞏固
⒈常見的效果鞏固方法
⒉效果鞏固的程序

第四講 分析與解決問題的常用手法（上）
一、簡單問題的快速處理技巧
⒈簡單問題處理方法的“三現(xiàn)”主義
⒉發(fā)現(xiàn)問題的七件常備工具
⒊處理問題的五大作為
二、常用的五種問題分析與改善手法
⒈5W 2H 法
⒉頭腦風暴法
⒊PDCA管理循環(huán)
⒋因果圖法（魚骨圖）
⒌柏拉圖法

第五講 分析與解決問題的常用手法（下）
一、魚骨圖的繪制方法
⒈魚骨圖繪制的大致方法
⒉繪制魚骨圖的注意事項
⒊魚骨圖的七步成詩法
二、魚骨圖方法的實戰(zhàn)演練
根據(jù)提供資料，分小組進行實例演練
作業(yè)要求與說明
對企業(yè)存在的問題的改善措施計劃
自由問答、互動