中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場(chǎng)營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
通過參加此課程，使銷售人員清晰：
VIP 顧客的存在將使你的銷售更輕松
打造有針對(duì)性的、有特色的服務(wù)是留住VIP 的關(guān)鍵
留住VIP顧客的組織及制度結(jié)構(gòu)
如何運(yùn)用VIP顧客服務(wù)的方法、技巧
如何創(chuàng)新VIP顧客服務(wù)的內(nèi)容與方法
課程詳情
【課程背景】
商訓(xùn)：生意、生意，永遠(yuǎn)都是生的
做生不如做熟
從小處看，老顧客帶來的是穩(wěn)定的銷售業(yè)績。而站在更高的高度上去分析時(shí)，有固定而忠實(shí)的老顧客群體，則意味著品牌塑造的最大成功。
但想要成功而有效地將新顧客變成老顧客，使老顧客成為我們免費(fèi)的廣告宣傳員、口碑的傳遞者，則需要在制度層面及服務(wù)上做出積極而有意義的實(shí)際工作。
【課程簡(jiǎn)述】
《VIP建設(shè)與維護(hù)》課程為銷售人員厘清VIP顧客的定義及作用，通過案例分析的方式，是企業(yè)明確VIP建設(shè)中的制度性安排，使銷售人員知曉VIP服務(wù)的技巧和方法，并據(jù)此來進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容開發(fā)及實(shí)施，為企業(yè)贏得大量固定忠實(shí)的顧客
【授課方式】 授課＋現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)+現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
【課程大綱】
1、 VIP顧客服務(wù)的八大鐵律是哪些？
2、 如何才能使銷售越來越輕松？
3、 如何才能永久地留住你的顧客？
4、 如何減少并爭(zhēng)取正在流失的顧客？
5、 如何處理VIP顧客的抱怨？
6、 如何提升VIP顧客的滿意度？
7、 如何塑造顧客及VIP顧客的忠誠度？
8、 如何贏得新顧客并讓他成為VIP?
9、 關(guān)于服務(wù)的解讀
商訓(xùn)：生意、生意，永遠(yuǎn)都是生的
做生不如做熟
從小處看，老顧客帶來的是穩(wěn)定的銷售業(yè)績。而站在更高的高度上去分析時(shí)，有固定而忠實(shí)的老顧客群體，則意味著品牌塑造的最大成功。
但想要成功而有效地將新顧客變成老顧客，使老顧客成為我們免費(fèi)的廣告宣傳員、口碑的傳遞者，則需要在制度層面及服務(wù)上做出積極而有意義的實(shí)際工作。
【課程簡(jiǎn)述】
《VIP建設(shè)與維護(hù)》課程為銷售人員厘清VIP顧客的定義及作用，通過案例分析的方式，是企業(yè)明確VIP建設(shè)中的制度性安排，使銷售人員知曉VIP服務(wù)的技巧和方法，并據(jù)此來進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容開發(fā)及實(shí)施，為企業(yè)贏得大量固定忠實(shí)的顧客
【授課方式】 授課＋現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)+現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
【課程大綱】
1、 VIP顧客服務(wù)的八大鐵律是哪些？
2、 如何才能使銷售越來越輕松？
3、 如何才能永久地留住你的顧客？
4、 如何減少并爭(zhēng)取正在流失的顧客？
5、 如何處理VIP顧客的抱怨？
6、 如何提升VIP顧客的滿意度？
7、 如何塑造顧客及VIP顧客的忠誠度？
8、 如何贏得新顧客并讓他成為VIP?
9、 關(guān)于服務(wù)的解讀
講師簡(jiǎn)介
王東 老師
畢業(yè)于北京工商大學(xué)，經(jīng)管碩士
留學(xué)美國麥肯錫培訓(xùn)學(xué)院，是美國USAMCA認(rèn)證的注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師
中國服飾著名培訓(xùn)專家
終端零售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)講師
HaaToo培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人、首席培訓(xùn)師
王先生從事專業(yè)培訓(xùn)十五年，在與德國、香港等知名咨詢公司多年的合作中，總結(jié)了大量零售服飾業(yè)成功的實(shí)戰(zhàn)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。尤其在零售終端導(dǎo)購、店長、督導(dǎo)、加盟商的銷售技巧、企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員激勵(lì)等方面有獨(dú)特的培訓(xùn)課程。
留學(xué)美國麥肯錫培訓(xùn)學(xué)院，是美國USAMCA認(rèn)證的注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師
中國服飾著名培訓(xùn)專家
終端零售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)講師
HaaToo培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人、首席培訓(xùn)師
王先生從事專業(yè)培訓(xùn)十五年，在與德國、香港等知名咨詢公司多年的合作中，總結(jié)了大量零售服飾業(yè)成功的實(shí)戰(zhàn)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。尤其在零售終端導(dǎo)購、店長、督導(dǎo)、加盟商的銷售技巧、企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員激勵(lì)等方面有獨(dú)特的培訓(xùn)課程。
課程對(duì)象
督導(dǎo)、店長、導(dǎo)購
備 注
課程名稱：VIP建設(shè)與維護(hù)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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