第一講：態(tài)度管理工具：角色定位與激勵(lì)技巧
1、五大角色；2、四項(xiàng)職能；3、激勵(lì)菜譜； 4、認(rèn)可贊美； 5、激勵(lì)理論；6、四種人格；
第二講：目標(biāo)管理工具：目標(biāo)管理與績效評(píng)估
1、目標(biāo)目的；2、SMART原理；3、目標(biāo)設(shè)定；4、績效標(biāo)準(zhǔn)；5、績效 誤區(qū)；6、評(píng)估技巧；
第三講：時(shí)間管理工具：時(shí)間管理與高效授權(quán)
1、盲忙茫亡；2、時(shí)間分析；3、管理要?jiǎng)?wù)； 4、授權(quán)等級(jí)；5、委派工作；6、授權(quán)類型；
第四講：人際管理工具：人際關(guān)系與督導(dǎo)技巧
1、感情帳戶；2、六種存款；3、六大模式； 4、指令傳達(dá)；5、部屬培育；6、督導(dǎo)技巧；
第五講：溝通管理工具：高效溝通與工作協(xié)調(diào)
1、溝通障礙；2、傾聽藝術(shù)；3、反饋技巧； 4、匯報(bào)工作；5、推銷建議；6、協(xié)調(diào)要領(lǐng)；
第六講：團(tuán)隊(duì)管理工具：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突處理
1、團(tuán)伙團(tuán)隊(duì)；2、五大階段；3、七個(gè)特征； 4、老化團(tuán)隊(duì)；5、團(tuán)隊(duì)角色；6、團(tuán)隊(duì)沖突；
第七講：創(chuàng)新管理工具：創(chuàng)新思維與執(zhí)行結(jié)果
1、創(chuàng)新框架；2、創(chuàng)新形式；3、創(chuàng)新技術(shù)； 4、執(zhí)行要數(shù)；5、執(zhí)行結(jié)果；6、任務(wù)結(jié)果；
第八講：教練管理工具：教練方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1、 教練工具；2、教練技能；3、教練方法； 4、權(quán)力等級(jí)；5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；6、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；
【課程特點(diǎn)】
系統(tǒng)性：以人生成長階段為課程流程 互動(dòng)性：以互動(dòng)演練/分享討論/六人教學(xué)
獨(dú)特性：以學(xué)員為根本，以溝通為核心 實(shí)用性：以課堂技能掌握為結(jié)果