第一講：中國消費者的基本特征
第二講：贏在起點
 職業(yè)化形象的重要性
 男士、女士應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)形象
 肢體語言的表達
 微笑的秘訣
第三講：新老客戶接待
 新客戶接待流程解說與演練
 新客戶接待注意事項
 老客戶接待流程與演練
 老客戶接待的注意事項
第四講：接近顧客時間點的把握
 什么叫做來的早不如來的巧？
 接近時間點的分析與顧客心理解說
 各種接近時間點的開場方式
 找不到接近時間點的接待方式
第五講：開場技巧
 贊美開場
 新產(chǎn)品開場:感受性語言的創(chuàng)造與應(yīng)用
 促銷開場
 重要誘因開場
 唯一性開場
 熱銷開場
第六講：詢問技巧
 運用詢問的好處
 問問題的原則
 開放性與封閉性問題的適用時機
 不連續(xù)發(fā)問
 從顧客的回答當(dāng)中整理需求
 促進購買的詢問方式
第七講：處理反對問題的技巧
 處理反對問題的正確心態(tài)
 顧客愿意說出口就是幸運
 問題背后的積極含意
 情緒是業(yè)績最大的殺手
 處理反對問題的語言技巧
 接受、認(rèn)同、贊美原則
 太極原理
第八講：理價格異議的技巧
 價格的組成因素
 價格與價值的差異
第九講：掌握結(jié)束銷售的時機
 為什么大多數(shù)銷售人員不敢勇敢主動提出結(jié)束銷售
 以為等待是一種安全
 前輩也是這樣做的
 認(rèn)為總是不到火候
 怕太過幾近把顧客嚇跑
 結(jié)束銷售時機的掌握比結(jié)束銷售更重要
 結(jié)束銷售時機的掌握
第十講：結(jié)束銷售的技巧
 理所當(dāng)然的態(tài)度
 堅定無疑的眼神
 自然肯定的語調(diào)
 邀請買單的手勢
第十一講：互動討論，現(xiàn)場答疑