課程詳情
第一章 溝通的基本概念
第一節(jié)、溝通的定義
第二節(jié)、生活中常見的溝通問題與后果
第三節(jié)、溝通的類型
第二章 溝通步驟與技巧
第一節(jié)、溝通的步驟
第二節(jié)、提問的技巧
2.1 問題的分類
2.2 開放式問題與提問技巧
2.3 有效詢問的5W 1H
第三節(jié)、積極聆聽
3.1 傾聽的20/80原則
3.2 傾聽的步驟
第四節(jié)、確認與反饋
第五節(jié)、有效表達
5.1 塑造專業(yè)的聲音
5.2感謝與贊美
5.3同理心
第一節(jié)、溝通的定義
第二節(jié)、生活中常見的溝通問題與后果
第三節(jié)、溝通的類型
第二章 溝通步驟與技巧
第一節(jié)、溝通的步驟
第二節(jié)、提問的技巧
2.1 問題的分類
2.2 開放式問題與提問技巧
2.3 有效詢問的5W 1H
第三節(jié)、積極聆聽
3.1 傾聽的20/80原則
3.2 傾聽的步驟
第四節(jié)、確認與反饋
第五節(jié)、有效表達
5.1 塑造專業(yè)的聲音
5.2感謝與贊美
5.3同理心
講師簡介
袁海濤 老師
一、教育背景：
國家二級企業(yè)培訓師
電話行銷系統(tǒng)實訓師
中國呼叫中心運營管理專家
二、工作經(jīng)歷
中國服務外包（“聲浦”呼叫中心）示范基地培訓部主任、高級培訓師
中國電信號碼百事通培訓主管、114呼叫中心高級培訓師
6年主持人經(jīng)驗練就了風趣幽默、生動的演講語言，訓練課堂現(xiàn)場充分互動、演練和分享，使培訓課堂氣氛場場火爆，變枯燥的培訓訓練為學員踴躍互動到樂于接受的情景。
國家二級企業(yè)培訓師
電話行銷系統(tǒng)實訓師
中國呼叫中心運營管理專家
二、工作經(jīng)歷
中國服務外包（“聲浦”呼叫中心）示范基地培訓部主任、高級培訓師
中國電信號碼百事通培訓主管、114呼叫中心高級培訓師
6年主持人經(jīng)驗練就了風趣幽默、生動的演講語言，訓練課堂現(xiàn)場充分互動、演練和分享，使培訓課堂氣氛場場火爆，變枯燥的培訓訓練為學員踴躍互動到樂于接受的情景。
課程對象
備 注
課程名稱：熱線人員溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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