中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
讓參訓(xùn)者明白
1. 職場人應(yīng)該有的角色意識
2. 職場人應(yīng)該有的職業(yè)道德
3. 職場人應(yīng)具備的的六大素質(zhì)
4. 職場人應(yīng)該有的行為規(guī)范
課程詳情
為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠度差？
為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？
為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？
為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？
答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練
美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。
職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。
提升員工的素質(zhì)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。
第一部分 職場人在企業(yè)中存在的意義--幫你實現(xiàn)職場人的心理定位
1. 職場人的實質(zhì)意義
2. 職場人和企業(yè)的四個關(guān)系，如何與企業(yè)實現(xiàn)共贏
3. 職場人應(yīng)具備的角色意識
4. 職場人應(yīng)遵循的八大職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智
5. 案例討論：一個員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求
第二部分 職場人的六項素質(zhì)
一、 忠誠敬業(yè)
1. 忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素
2. 職場上忠誠的幾種表現(xiàn)
3. 故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事
4. 經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞
5. 案例分析：全力以赴 OR 全力應(yīng)付OR 全心以赴
二、 積極樂觀
1. 案例分析：員工A和員工B的區(qū)別
2. 積極之樹與消極之樹的不同果實
3. 不做環(huán)境的污染者
4. 做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同
5. 被動無奈 OR 操之在我
6. 視頻學(xué)習(xí)：約翰如何面對挫折，積極樂觀
三、 主動負(fù)責(zé)
1. 表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任
2. 小組討論：一個員工出了問題，責(zé)任該怎么分配？
3. 功勞 & 苦勞
4. 案例學(xué)習(xí)：負(fù)責(zé)任就是令事情發(fā)生
四、 合作共贏
1. 游戲體驗：你贏我贏
2. 視頻欣賞：個人英雄與團隊精神
五、 意愿方法
1. 意愿百分百，方法無窮大
2. 體驗游戲：A—B
六、 感恩心態(tài)
1. 常懷感恩心態(tài)令人生幸福
2. 常懷感恩心態(tài)令貴人相助
3. 現(xiàn)場體驗：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人
第三部分 職場人的行為規(guī)范
一、 維護公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé)
1. 你是公司的形象代言人
2. 個性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職
3. 要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，先學(xué)會服從領(lǐng)導(dǎo)
4. 完成崗位職責(zé)，達成要求的績效
二、 信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作
1. 今日事，今日畢
2. 言必行，行必果
3. 時間四象限的區(qū)分利用
4. 高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享
5. 視頻欣賞：鵝卵石的故事
三、 目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始
1. 成功的八大秘訣之一：目標(biāo)清晰
2. 成功的八大秘訣之二：意愿強烈
3. 目標(biāo)管理的SMART原則+PDCA+5W2H
4. 故事分享：哈佛實驗 & 半英里的故事
四、 坦誠溝通
1. 溝通從心開始—溝通應(yīng)具備的六大心態(tài)
2. 以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點分析
3. 溝通中應(yīng)懂得的人性智慧
4. 案例討論：如何面對情緒失控的員工？
5. 與不同關(guān)系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領(lǐng)
6. 在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長
7. 對不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達到溝通目的
8. 角色扮演：
對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
如何處理下級越級向你匯報？
如何處理員工的過失行為？
如何處理上司調(diào)派自己員工工作的情況？
如何面對有能力但有個性的員工？
視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術(shù)
四、職場形象與禮儀
1. 職場儀容儀表儀態(tài)
2. 各種場合的職業(yè)禮儀：辦公、接待、拜訪、宴請、簽約等等
3. 現(xiàn)場指導(dǎo)：現(xiàn)場職場禮儀糾偏
為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？
為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？
為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？
答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練
美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。
職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。
提升員工的素質(zhì)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。
第一部分 職場人在企業(yè)中存在的意義--幫你實現(xiàn)職場人的心理定位
1. 職場人的實質(zhì)意義
2. 職場人和企業(yè)的四個關(guān)系，如何與企業(yè)實現(xiàn)共贏
3. 職場人應(yīng)具備的角色意識
4. 職場人應(yīng)遵循的八大職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智
5. 案例討論：一個員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求
第二部分 職場人的六項素質(zhì)
一、 忠誠敬業(yè)
1. 忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素
2. 職場上忠誠的幾種表現(xiàn)
3. 故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事
4. 經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞
5. 案例分析：全力以赴 OR 全力應(yīng)付OR 全心以赴
二、 積極樂觀
1. 案例分析：員工A和員工B的區(qū)別
2. 積極之樹與消極之樹的不同果實
3. 不做環(huán)境的污染者
4. 做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同
5. 被動無奈 OR 操之在我
6. 視頻學(xué)習(xí)：約翰如何面對挫折，積極樂觀
三、 主動負(fù)責(zé)
1. 表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任
2. 小組討論：一個員工出了問題，責(zé)任該怎么分配？
3. 功勞 & 苦勞
4. 案例學(xué)習(xí)：負(fù)責(zé)任就是令事情發(fā)生
四、 合作共贏
1. 游戲體驗：你贏我贏
2. 視頻欣賞：個人英雄與團隊精神
五、 意愿方法
1. 意愿百分百，方法無窮大
2. 體驗游戲：A—B
六、 感恩心態(tài)
1. 常懷感恩心態(tài)令人生幸福
2. 常懷感恩心態(tài)令貴人相助
3. 現(xiàn)場體驗：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人
第三部分 職場人的行為規(guī)范
一、 維護公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé)
1. 你是公司的形象代言人
2. 個性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職
3. 要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，先學(xué)會服從領(lǐng)導(dǎo)
4. 完成崗位職責(zé)，達成要求的績效
二、 信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作
1. 今日事，今日畢
2. 言必行，行必果
3. 時間四象限的區(qū)分利用
4. 高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享
5. 視頻欣賞：鵝卵石的故事
三、 目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始
1. 成功的八大秘訣之一：目標(biāo)清晰
2. 成功的八大秘訣之二：意愿強烈
3. 目標(biāo)管理的SMART原則+PDCA+5W2H
4. 故事分享：哈佛實驗 & 半英里的故事
四、 坦誠溝通
1. 溝通從心開始—溝通應(yīng)具備的六大心態(tài)
2. 以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點分析
3. 溝通中應(yīng)懂得的人性智慧
4. 案例討論：如何面對情緒失控的員工？
5. 與不同關(guān)系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領(lǐng)
6. 在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長
7. 對不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達到溝通目的
8. 角色扮演：
對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
如何處理下級越級向你匯報？
如何處理員工的過失行為？
如何處理上司調(diào)派自己員工工作的情況？
如何面對有能力但有個性的員工？
視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術(shù)
四、職場形象與禮儀
1. 職場儀容儀表儀態(tài)
2. 各種場合的職業(yè)禮儀：辦公、接待、拜訪、宴請、簽約等等
3. 現(xiàn)場指導(dǎo)：現(xiàn)場職場禮儀糾偏
講師簡介
何邊 老師
“顧問+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)創(chuàng)始人
中科院 心理研究所 管理心理學(xué) 博士研究生
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會 MTP中高層管理技能課程認(rèn)證講師
深圳企業(yè)發(fā)展協(xié)會、東莞外商投資協(xié)會、順德企業(yè)家協(xié)會常聘顧問
香港浸會大學(xué)、香港城市大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)、廈門大學(xué)、
哈工大深圳研究院MBA 特聘講師
何邊特色：
1、 內(nèi)涵豐富，內(nèi)功深厚：多年整合研究企業(yè)教練技術(shù)、顧問技術(shù)、企業(yè)發(fā)展規(guī)律 、領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理技能、德魯克管理精髓、NLP、企業(yè)系統(tǒng)排列、九型人格等理論。
2、 企業(yè)管理實戰(zhàn)20年：20年從事管理工作，積累豐富的實踐經(jīng)驗，在實踐中提煉總結(jié)大量實用有效的管理方法。
3、 國內(nèi)外經(jīng)歷，視野寬闊：國內(nèi)、國外的管理及咨詢經(jīng)歷，拓寬了視野，能站在一定的高度和視角看待企業(yè)方方面面的問題。
4、 咨詢診斷 + 素質(zhì)模型 + 個性化培訓(xùn)方案：通過前期診斷發(fā)現(xiàn)問題的杠桿點，了解個性化差異，設(shè)定模型，明確成長方向，課上對學(xué)員一對一點評，實現(xiàn)個性化指導(dǎo)。
◆工作經(jīng)歷：
工學(xué)、工商管理（MBA）雙碩士學(xué)位，中科院心理研究所管理心理學(xué)專業(yè)博士研究生。
何邊老師從事企業(yè)管理20多年，其中10年在國外做管理工作，回國后曾任總經(jīng)理、企業(yè)顧問。2007年從事企業(yè)培訓(xùn)以來，何邊老師已培訓(xùn)過美的、聯(lián)想、松下、中國航天集團、步步高、深圳地鐵、香港地鐵、和記黃埔、中國銀行、海通證券、金蝶軟件、中國電信、中國聯(lián)通等幾百家大中型企業(yè)，做過領(lǐng)導(dǎo)力、MTP中層管理技能、有效溝通、九型人格、員工心態(tài)、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)，被客戶公認(rèn)為具有豐富實踐經(jīng)驗的的實戰(zhàn)派講師。
何邊老師的優(yōu)秀文章也被登載在《財智》等雜志卷首語、《中外文化》雜志、《時代商報》專欄，并被各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。
中科院 心理研究所 管理心理學(xué) 博士研究生
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會 MTP中高層管理技能課程認(rèn)證講師
深圳企業(yè)發(fā)展協(xié)會、東莞外商投資協(xié)會、順德企業(yè)家協(xié)會常聘顧問
香港浸會大學(xué)、香港城市大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)、廈門大學(xué)、
哈工大深圳研究院MBA 特聘講師
何邊特色：
1、 內(nèi)涵豐富，內(nèi)功深厚：多年整合研究企業(yè)教練技術(shù)、顧問技術(shù)、企業(yè)發(fā)展規(guī)律 、領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理技能、德魯克管理精髓、NLP、企業(yè)系統(tǒng)排列、九型人格等理論。
2、 企業(yè)管理實戰(zhàn)20年：20年從事管理工作，積累豐富的實踐經(jīng)驗，在實踐中提煉總結(jié)大量實用有效的管理方法。
3、 國內(nèi)外經(jīng)歷，視野寬闊：國內(nèi)、國外的管理及咨詢經(jīng)歷，拓寬了視野，能站在一定的高度和視角看待企業(yè)方方面面的問題。
4、 咨詢診斷 + 素質(zhì)模型 + 個性化培訓(xùn)方案：通過前期診斷發(fā)現(xiàn)問題的杠桿點，了解個性化差異，設(shè)定模型，明確成長方向，課上對學(xué)員一對一點評，實現(xiàn)個性化指導(dǎo)。
◆工作經(jīng)歷：
工學(xué)、工商管理（MBA）雙碩士學(xué)位，中科院心理研究所管理心理學(xué)專業(yè)博士研究生。
何邊老師從事企業(yè)管理20多年，其中10年在國外做管理工作，回國后曾任總經(jīng)理、企業(yè)顧問。2007年從事企業(yè)培訓(xùn)以來，何邊老師已培訓(xùn)過美的、聯(lián)想、松下、中國航天集團、步步高、深圳地鐵、香港地鐵、和記黃埔、中國銀行、海通證券、金蝶軟件、中國電信、中國聯(lián)通等幾百家大中型企業(yè)，做過領(lǐng)導(dǎo)力、MTP中層管理技能、有效溝通、九型人格、員工心態(tài)、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)，被客戶公認(rèn)為具有豐富實踐經(jīng)驗的的實戰(zhàn)派講師。
何邊老師的優(yōu)秀文章也被登載在《財智》等雜志卷首語、《中外文化》雜志、《時代商報》專欄，并被各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。
課程對象
公司管理人員與員工
備 注
課程名稱：員工職業(yè)化心態(tài)及素質(zhì)提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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