中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標
掌握銀行服務(wù)禮儀與行為規(guī)范，提升個人素養(yǎng)和單位形象，提升人力資本價值和團隊凝聚力。
課程詳情
一、商業(yè)銀行員工角色定位
1、真實瞬間：人與人接觸的第一感覺
2、職業(yè)角色扮演的演變：從學(xué)生到職員需要改變哪些要素
3、優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量
4、禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器
5、禮儀讓你的心情更加亮麗
6、員工個體形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系
二、打造一流的銀行職業(yè)形象
自信是職業(yè)形象的開始
1、想像自己是個職業(yè)人士
2、讓自己看上去像個職業(yè)人士
微笑讓你充滿陽光
1、我的笑容價值百萬美金
2、如何訓(xùn)練你的微笑？
專業(yè)著裝
1、服裝：如何穿著行服？
2、服飾：如何點綴你的職業(yè)裝？
3、著裝細節(jié)：不小心的疏忽可能會讓你的形象大打折扣。
銀行禮儀的“專業(yè)舉止”
站姿訓(xùn)練
1、規(guī)范站姿訓(xùn)練
2、幾種不受歡迎的站姿
坐姿訓(xùn)練
1、規(guī)范坐姿訓(xùn)練
2、幾種不受歡迎的坐姿
走姿訓(xùn)練
1、規(guī)范走姿訓(xùn)練
2、幾種不受歡迎的走姿
手勢訓(xùn)練
1、常用手姿
2、手勢運用的注意
銀行商務(wù)行為
1、客戶的迎送
2、介紹
3、握手
4、名片的使用
5、與客戶距離、位置的把握
6、柜面服務(wù)禮儀：如何與客戶隔“墻”而禮？
7、內(nèi)部員工交往禮儀：接打電話、與領(lǐng)導(dǎo)和同事打招呼、會議禮儀……
銀行禮儀用語
1、語言魅力訓(xùn)練
2、稱呼禮儀
3、文明用語
三、商業(yè)銀行禮儀禁忌
1、徒有虛表
2、矯揉造作
3、生搬硬套
四、服務(wù)意識的提升
1、蝴蝶效應(yīng)
2、服務(wù)社會化
3、個人服務(wù)水平與職業(yè)的關(guān)系
五、服務(wù)規(guī)范與服務(wù)細節(jié)的提煉
1、招迎道謝
2、服務(wù)細節(jié)提煉
3、工作效率與執(zhí)行力
1、真實瞬間：人與人接觸的第一感覺
2、職業(yè)角色扮演的演變：從學(xué)生到職員需要改變哪些要素
3、優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量
4、禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器
5、禮儀讓你的心情更加亮麗
6、員工個體形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系
二、打造一流的銀行職業(yè)形象
自信是職業(yè)形象的開始
1、想像自己是個職業(yè)人士
2、讓自己看上去像個職業(yè)人士
微笑讓你充滿陽光
1、我的笑容價值百萬美金
2、如何訓(xùn)練你的微笑？
專業(yè)著裝
1、服裝：如何穿著行服？
2、服飾：如何點綴你的職業(yè)裝？
3、著裝細節(jié)：不小心的疏忽可能會讓你的形象大打折扣。
銀行禮儀的“專業(yè)舉止”
站姿訓(xùn)練
1、規(guī)范站姿訓(xùn)練
2、幾種不受歡迎的站姿
坐姿訓(xùn)練
1、規(guī)范坐姿訓(xùn)練
2、幾種不受歡迎的坐姿
走姿訓(xùn)練
1、規(guī)范走姿訓(xùn)練
2、幾種不受歡迎的走姿
手勢訓(xùn)練
1、常用手姿
2、手勢運用的注意
銀行商務(wù)行為
1、客戶的迎送
2、介紹
3、握手
4、名片的使用
5、與客戶距離、位置的把握
6、柜面服務(wù)禮儀：如何與客戶隔“墻”而禮？
7、內(nèi)部員工交往禮儀：接打電話、與領(lǐng)導(dǎo)和同事打招呼、會議禮儀……
銀行禮儀用語
1、語言魅力訓(xùn)練
2、稱呼禮儀
3、文明用語
三、商業(yè)銀行禮儀禁忌
1、徒有虛表
2、矯揉造作
3、生搬硬套
四、服務(wù)意識的提升
1、蝴蝶效應(yīng)
2、服務(wù)社會化
3、個人服務(wù)水平與職業(yè)的關(guān)系
五、服務(wù)規(guī)范與服務(wù)細節(jié)的提煉
1、招迎道謝
2、服務(wù)細節(jié)提煉
3、工作效率與執(zhí)行力
講師簡介
金久皓 老師
金久皓：男，漢族，中國企業(yè)文化績效派創(chuàng)始人、著名文化學(xué)者、領(lǐng)導(dǎo)力專家、國際資深企業(yè)文化專家、人力資源管理落地派專家、學(xué)習(xí)型組織專家、培訓(xùn)專家。任職過政府省直機構(gòu)、中央部委直屬機構(gòu)、大學(xué)研究室等，首任上師大HR企業(yè)文化研究室主任、教授，美國耶魯大學(xué)、美國斯坦福大學(xué)、美國西北理工大學(xué)、中歐國際工商學(xué)院EMBA特邀導(dǎo)師，北京大學(xué)、上海交通大學(xué)等著名大學(xué)EMBA客座教授。
國家文化持續(xù)創(chuàng)新戰(zhàn)略實施第一人、中華文化融合重建戰(zhàn)略實施第一人、內(nèi)心開始論第一人、“人力資源文化是企業(yè)文化核心”思想與實施第一人。中央和地方黨政機關(guān)或社團文化顧問，被《中華工商時報》、鳳凰衛(wèi)視等媒體專訪報道的中國頂級權(quán)威企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力專家代表人物。先后創(chuàng)辦北京第一企業(yè)文化日報網(wǎng)集團和上海東睦為企業(yè)管理咨詢集團并出任董事長兼總裁、首席顧問。涉足多個領(lǐng)域,專注于企業(yè)文化和人力資源管理及學(xué)習(xí)型組織理論研究，咨詢和培訓(xùn)并重，以幫助中國企業(yè)在經(jīng)濟全球化中取得成功為己任，多年來一直致力于將實踐中的觀察與經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為應(yīng)用型的理論成果，提升企業(yè)綜合管理素質(zhì)。
曾被計算機世界傳媒集團主辦的“網(wǎng)絡(luò)封神榜”2006年11月評為“傳媒網(wǎng)上知名度上升最快的100人” 第一強和“網(wǎng)上知名度上升最快的100人 ”第十一強。轉(zhuǎn)載過金久皓老師文章的海內(nèi)外媒體成千上萬。作為多家中央媒體的特邀專欄作家或知名網(wǎng)站專欄作家，曾多次登上專家人氣排行榜，被評為“中國最佳企業(yè)文化專家第一名”“中國人力資源管理十大知名品牌專家”“中國最具感染力培訓(xùn)師”。
金久皓老師作為中國著名文化學(xué)者和著名品牌策劃人、社會活動家，曾在中南海、人民大會堂、釣魚臺國賓館等地多次接受十多位黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見，向黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人匯報工作。
國家文化持續(xù)創(chuàng)新戰(zhàn)略實施第一人、中華文化融合重建戰(zhàn)略實施第一人、內(nèi)心開始論第一人、“人力資源文化是企業(yè)文化核心”思想與實施第一人。中央和地方黨政機關(guān)或社團文化顧問，被《中華工商時報》、鳳凰衛(wèi)視等媒體專訪報道的中國頂級權(quán)威企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力專家代表人物。先后創(chuàng)辦北京第一企業(yè)文化日報網(wǎng)集團和上海東睦為企業(yè)管理咨詢集團并出任董事長兼總裁、首席顧問。涉足多個領(lǐng)域,專注于企業(yè)文化和人力資源管理及學(xué)習(xí)型組織理論研究，咨詢和培訓(xùn)并重，以幫助中國企業(yè)在經(jīng)濟全球化中取得成功為己任，多年來一直致力于將實踐中的觀察與經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為應(yīng)用型的理論成果，提升企業(yè)綜合管理素質(zhì)。
曾被計算機世界傳媒集團主辦的“網(wǎng)絡(luò)封神榜”2006年11月評為“傳媒網(wǎng)上知名度上升最快的100人” 第一強和“網(wǎng)上知名度上升最快的100人 ”第十一強。轉(zhuǎn)載過金久皓老師文章的海內(nèi)外媒體成千上萬。作為多家中央媒體的特邀專欄作家或知名網(wǎng)站專欄作家，曾多次登上專家人氣排行榜，被評為“中國最佳企業(yè)文化專家第一名”“中國人力資源管理十大知名品牌專家”“中國最具感染力培訓(xùn)師”。
金久皓老師作為中國著名文化學(xué)者和著名品牌策劃人、社會活動家，曾在中南海、人民大會堂、釣魚臺國賓館等地多次接受十多位黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見，向黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人匯報工作。
課程對象
銀行服務(wù)禮儀與行為規(guī)范
備 注
課程名稱：銀行服務(wù)禮儀與行為規(guī)范
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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