引言：企業(yè)績(jī)效管理中的十大問(wèn)題
德魯克談績(jī)效精神
組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。
組織不能依賴于天才。
績(jī)效精神要求每個(gè)人都充分發(fā)揮他的長(zhǎng)處。
重點(diǎn)必須放在一個(gè)人的長(zhǎng)處上——放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。
一個(gè)組織的“士氣”并不意味著“人們?cè)谝黄鹣嗵幍檬欠窈谩保�其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是績(jī)效。

一、績(jī)效管理的發(fā)展
1、控制導(dǎo)向的績(jī)效管理
簡(jiǎn)單排序
對(duì)偶比較
2、發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理
目標(biāo)管理
360度評(píng)估
3、經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理
BSC（平衡計(jì)分卡）
KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）
4、執(zhí)行導(dǎo)向的績(jī)效管理體系

二、績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源
1、績(jī)效目標(biāo)來(lái)源一：公司戰(zhàn)略和部門目標(biāo)
示例：績(jī)效目標(biāo)分解
業(yè)務(wù)重點(diǎn)及公司級(jí)KPI
一級(jí)部門KPI
子部門KPI
2、績(jī)效目標(biāo)來(lái)源二：應(yīng)負(fù)責(zé)任
3、績(jī)效目標(biāo)來(lái)源三：內(nèi)、外部客戶需求
三維度績(jī)效管理的層次
績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體
西爾士公司的員工－客戶－利潤(rùn)鏈
通用戰(zhàn)略地圖

三、績(jī)效管理的流程
1、績(jī)效管理的流程模型
2、績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn)
3、績(jī)效計(jì)劃的制定
4、績(jī)效管理的運(yùn)用

四、基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理工具設(shè)計(jì)
1、平衡計(jì)分卡 ：BSC
平衡計(jì)分卡的思想基礎(chǔ)：因果鏈條
平衡計(jì)分卡在管理體系中的定位
平衡記分卡的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)面
平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面：客戶面
平衡記分卡的四個(gè)層面：內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面
平衡記分卡的四個(gè)層面：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面
建立平衡記分卡舉例
某電信公司的平衡計(jì)分卡
平衡記分卡方法在某公司績(jī)效管理中的應(yīng)用
2、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：KPI
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的作用
某公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)魚骨分析
公司戰(zhàn)略目標(biāo)的KPI分析
人力資源管理的KPI分析
利用客戶關(guān)系圖篩選關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：個(gè)人
利用客戶關(guān)系圖篩選關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：團(tuán)隊(duì)
崗位績(jī)效指標(biāo)分類
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析
制定績(jī)效目標(biāo)的SMART原則

五、績(jī)效管理推進(jìn)中的反饋
1、績(jī)效計(jì)劃面談
管理者的責(zé)任
員工的責(zé)任
2、績(jī)效輔導(dǎo)溝通
績(jī)效輔導(dǎo)的溝通方式
為什么要搜集和記錄績(jī)效信息
績(jī)效信息記錄和搜集的方法
3、360°績(jī)效反饋：績(jī)效考核主體的選擇
績(jī)效考核信息的來(lái)源：上級(jí)
績(jī)效考核信息的來(lái)源：同事
績(jī)效考核信息的來(lái)源：本人
績(jī)效考核信息的來(lái)源：下屬
績(jī)效考核信息的來(lái)源：顧客
4、績(jī)效面談的流程
5、與不同類型的員工溝通
6、成為績(jī)效輔導(dǎo)型經(jīng)理人
理想的績(jī)效反饋水平FAST
最優(yōu)溝通和反饋方式BEST

六、績(jī)效管理之考核案例實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)
1、關(guān)于考核的概述
考核范圍
考核目的
考核原則
考核周期
考核關(guān)系
考核組織
2、業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容和指標(biāo)
考核指標(biāo)內(nèi)容及權(quán)重
業(yè)績(jī)考核
業(yè)績(jī)考核評(píng)分依據(jù)
3、綜合素質(zhì)考核
綜合素質(zhì)考核表
素質(zhì)考核評(píng)分依據(jù)
４、個(gè)人績(jī)效考核得分計(jì)算
月度績(jī)效考核得分計(jì)算
月度績(jī)效系數(shù)對(duì)應(yīng)表
年度個(gè)人績(jī)效考核得分計(jì)算
中層個(gè)人年度績(jī)效系數(shù)對(duì)應(yīng)表
５、部門績(jī)效考核
考核周期
部門績(jī)效考核分為月度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核。
考核組織
公司各部門的績(jī)效考核由公司績(jī)效考核推進(jìn)小組統(tǒng)一組織實(shí)施。
考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
考核結(jié)果的計(jì)算
６、考核結(jié)果應(yīng)用
與月度績(jī)效工資掛鉤
與年度績(jī)效工資掛鉤
與薪酬調(diào)整掛鉤
與崗位調(diào)整掛鉤
與培訓(xùn)掛鉤
７、考核程序
月度目標(biāo)設(shè)定進(jìn)度表
月度績(jī)效考核進(jìn)度表
月度績(jī)效統(tǒng)計(jì)表
年度績(jī)效核算
年度績(jī)效統(tǒng)計(jì)表
８、考核申訴
申訴處理記錄臺(tái)賬
９、報(bào)表及記錄清單

結(jié)束語(yǔ)
績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體
績(jī)效管理是人力資源管理的核心
績(jī)效考核不良循環(huán)圖
管理者運(yùn)用績(jī)效管理追求什么
績(jī)效管理良好環(huán)境的塑造