第一部分 溝通的定義和意義
引言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”
• 什么是溝通
• 溝通的意義
• 溝通的目的
第二部分 內(nèi)部溝通的障礙
引言： 為什么溝通會有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？
• 內(nèi)部溝通的障礙
• 組織內(nèi)明確是溝通的重要工具
• 組織內(nèi)明確模式
• 要求的五個原則
• 問問題的架構
第三部分 高效溝通的三個環(huán)節(jié)
引言： 高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應的技巧，可以使溝通效果大大提升。
• 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達
• 向誰表達：溝通對象分析
• 分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關系？
• 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
• 為什么要傾聽
• 傾聽技巧
• 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
• 反饋
• JOHARI視窗”
第四部分 不同對象與形式的溝通
引言：不同的對象、不同的場合，溝通的方式是不一樣的。
• 向上溝通
• 與上司溝通的障礙
• 如何改進與上司溝通
• 如何請示上級
• 經(jīng)理之間的溝通
• 經(jīng)理之間溝通的障礙
• 經(jīng)理之間溝通的三種方式
• 如何積極地溝通
• 與下屬溝通
• 與下屬溝通的障礙
• 改善與下屬溝通的四個方法
第五部分 跨部門溝通
引言：公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績好、能力強的部門經(jīng)常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關。跨部門溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
• 企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。
• 跨部門溝通要點—； —— 尊重和欣賞
• 跨部門溝通要點二——換位思考。
• 跨部門溝通要點三——知己知彼。
• 跨部門溝通主要方式——有效的會議。
• 面對同仁——怎樣與同級主管相處。
• 內(nèi)部沖突處理技巧